Beschwerden erfolgreich meistern
Ziel des Seminars ist es, den Azubis zu verdeutlichen, dass die richtige Reklamationsbehandlung den Kunden an den Betrieb binden wird.
Kunden sind bereit, Fehler zu verzeihen, wenn die Mitarbeiter positiv mit seiner Beschwerde umgehen. Dadurch ist es möglich, die Anzahl der Stammkunden zu erhöhen und entsprechend die Umsätze zu steigern.
Seminarinhalte:
- Wie Sie die Bedürfnisse der Kunden erkennen
- Die fünf Stufen der Reklamation
- Was dürfen Sie auf keinen Fall tun?
- Wie Sie einen Kunden, der sich beschwert, zufrieden stellen
Veranstaltungs-Code | FB24-435358-57613826 |
Veranstaltungsort:
72770 Reutlingen
Vollzeit
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Starttermin: Termin auf Anfrage
Tagesseminar von 09:00 bis 17:00 Uhr
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