Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war WBS TRAINING AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Auf schriftliche Beschwerden und brisante Schreiben gekonnt zu reagieren, ist ein wichtiger Baustein für systematische Kundenbindung und effizientes Qualitätsmanagement. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert und zeitgemäß beantworten ohne Ihre eigene Position aufzugeben und als Ausgangspunkt für Verbesserungen nutzen.
Kundenorientierte Korrespondenz: darauf müssen Sie achten!Die richtige Vorbereitung: Was ist Ziel und Kernbotschaft Besonderheiten im schriftlichen Beschwerdemanagement Do's und Dont's beim kundenorientierten Schreiben Von der standardisierten Beschwerdeantwort zur Gestaltung von KundenbeziehungInterne Prozesse mit inhaltlichen Schreib- und Gestaltungsregeln abstimmen Briefstil: mit Präzision Sachverhalte klar und verständlich darstellen Bestimmtheit: Eskalationen verhindern mit wirkungsvollen Formulierungen Die diplomatische, ablehnende und die zurückweisende Formulierung Die möglichen Hilfen und Lösungen kommunizieren Einsatz von Vorlagen und BriefbausteinenFormulierungshilfen Tipps für einen optimierten Schreibstil Die persönliche Note Beschwerdeprävention mit Hilfe von ProzessstrukturenHintergrundwissen und Fakten zum Beschwerdemanagement Richtige Vor- und Nachbereitung des Beschwerdemanagements
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war WBS TRAINING AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Auf schriftliche Beschwerden und brisante Schreiben gekonnt zu reagieren, ist ein wichtiger Baustein für systematische Kundenbindung und effizientes Qualitätsmanagement. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert und zeitgemäß beantworten ohne Ihre eigene Position aufzugeben und als Ausgangspunkt für Verbesserungen nutzen.
Kundenorientierte Korrespondenz: darauf müssen Sie achten!
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Immer top informiert!
Möchten Sie regelmäßig die aktuellsten Informationen zu Ihren Bildungsthemen?