Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Strategie Servicequalität"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Hier finden Sie alle Kurse von IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung, ... ...umdieServicequalitäteinesUnternehmensnachhaltigzugewährleisten, denn sie bildet die Basis aller geplanten Umsetzungen. Im Hinblick auf die Serviceziele und -standards ist zum einen eine strategische Standortbestimmung notwendig, zumanderen muss die Servicekultur im Unternehmen gefördert und gepflegt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine KundenservicestrategieentwickelnundeineumfassendeKundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.
Inhalte
Methode
Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Strategie Servicequalität"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Hier finden Sie alle Kurse von IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung, ... ...umdieServicequalitäteinesUnternehmensnachhaltigzugewährleisten, denn sie bildet die Basis aller geplanten Umsetzungen. Im Hinblick auf die Serviceziele und -standards ist zum einen eine strategische Standortbestimmung notwendig, zumanderen muss die Servicekultur im Unternehmen gefördert und gepflegt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie eine KundenservicestrategieentwickelnundeineumfassendeKundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen.
Inhalte
- Servicestrategie und Serviceziele: Grundsätze
- Definition Servicequalitäts-Strategie
- Ziele des Kundenservicemanagements
- Instrumente der Strategieumsetzung und -kontrolle
- Servicekultur fördernFormulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
- Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung vermitteln
- Servicequalität messen
- Auswirkungen der Servicequalität auf den Unternehmenserfolg
- Servicekennzahlen: Messgrößen und -verfahren
Methode
Trainer-Input, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackübungen, Fallbeispiele
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