Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Kundenorientiertes Telefonieren"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Hier finden Sie alle Kurse von IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Durch Souveränität am Telefon Kunden gewinnen Serviceorientierung spielt in jeder Phase des Kundenmanagements eine zentrale Rolle. Sie bietet die Möglichkeit, das Produkt - die Dienstleistung - aktiv positiv darzustellen und sich somit Vorteile gegenüber Mitbewerbern zu verschaffen. Der Service, das eigene Interesse am Kunden, muss am Telefon spürbar werden! Nutzen Sie die Chance, durch souveränen telefonischen Umgang den Kunden für sich zu gewinnen und steigern Sie nicht nur dadurch Sympathiewerte, sondern echte Kundenzufriedenheit. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und erhöhen Sie neben der Zufriedenheit des Kunden gleichfalls die Unternehmensreputation.
Inhalte
Methode
Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Diskussion von Praxisbeispielen
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Kundenorientiertes Telefonieren"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Hier finden Sie alle Kurse von IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Durch Souveränität am Telefon Kunden gewinnen Serviceorientierung spielt in jeder Phase des Kundenmanagements eine zentrale Rolle. Sie bietet die Möglichkeit, das Produkt - die Dienstleistung - aktiv positiv darzustellen und sich somit Vorteile gegenüber Mitbewerbern zu verschaffen. Der Service, das eigene Interesse am Kunden, muss am Telefon spürbar werden! Nutzen Sie die Chance, durch souveränen telefonischen Umgang den Kunden für sich zu gewinnen und steigern Sie nicht nur dadurch Sympathiewerte, sondern echte Kundenzufriedenheit. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und erhöhen Sie neben der Zufriedenheit des Kunden gleichfalls die Unternehmensreputation.
Inhalte
- Kundenerwartungen und der Umgang am Telefon
- Grundlagen der Kommunikation
- Professionelle Begrüßung am Telefon
- Die Stimme als Sympathieträger
- Der optimale Gesprächseinstieg
- Die Gesprächssteuerung, Fragetechniken
- Mit Argumenten überzeugen
- Telefonat gekonnt und verbindlich positiv abschließen sowie effektiv nachbearbeiten
- Schwierige Telefonate souverän meistern
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Methode
Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Diskussion von Praxisbeispielen
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