Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war WBS TRAINING AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Guter Service sollte für Ihren Kunden auch und besonders am Telefon spürbar sein, deshalb ist ein professionelles Telefonverhalten im Kundenservice und/oder Verkauf entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Erfahren Sie, wie Sie Ihren Service am Telefon durch den Einsatz bewährter Gesprächstechniken verbessern und Ihre Kundenzufriedenheit spürbar steigern.
Der strategische Aufbau eines TelefonatesGezielte Gesprächsvorbereitung ist das A und O Freundliches, einladendes Melden am Telefon Das professionelle Verbinden des Anrufers Die professionelle und effektive Bedarfsanalyse Sensibilisierung der eigenen Stimme und KörperhaltungWie Sie mit Ihrer Stimme Sympathie erzielen Warum wir Körperhaltung hören Professionelle Gesprächssteuerung mit den richtigen GesprächsmethodenDie wichtigsten Fragetechniken Aktives Zuhören und Verstehen Wie Sie eine positive Beziehung aufbauen und erhalten Der gekonnte Umgang mit schwierigen SituationenBeschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln Einwände souverän handhaben Die perfekte Verabschiedung
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Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Der strategische Aufbau eines Telefonates
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