Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in: Qualitätsmanagement"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war REFA AG.
Hier finden Sie alle Kurse von REFA AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Qualität wird heute bei Produkten und Dienstleistungen an sich verlangt. Aber auch von deren Produzenten und Anbietern erwartet man „Qualitätsbewusstsein“. Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungssystem verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem Seminar sollen die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt werden.
SEMINARZIELE – IHR NUTZEN
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen
IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in: Qualitätsmanagement"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war REFA AG.
Hier finden Sie alle Kurse von REFA AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Qualität wird heute bei Produkten und Dienstleistungen an sich verlangt. Aber auch von deren Produzenten und Anbietern erwartet man „Qualitätsbewusstsein“. Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungssystem verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem Seminar sollen die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt werden.
SEMINARZIELE – IHR NUTZEN
- ?Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung.
- Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut.
- Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen.
- Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen.
- Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts.
- Sie kennen die Erfolgsfaktoren eines Beschwerdemanagements.
- ?Qualitätsmanagement: ein ständiger Optimierungsprozess
- Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement-Werkzeugen
- Planung und Risikoanalyse im Qualitätsmanagement
- Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und Überwachung
- Prozesssicherungsmaßnahmen
- Qualitätsdimensionen aus Sicht des Kunden
- Qualitätskosten und -controlling
- QM als Wettbewerbsvorteil nutzen
- Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von Verwaltungsorganisationen – TQM (Total Quality Management) – EFQM (European Foundation for Quality Management) – CAF (Common Assessment Framework)
- Ziele eines Beschwerdemanagements
- Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-Konzeptes
- Beschwerdemanagement als Marketinginstrument
- Beispiele und Praxisanwendungen
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen
IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Immer top informiert!
Möchten Sie regelmäßig die aktuellsten Informationen zu Ihren Bildungsthemen?