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Das Kursangebot
"MS Dynamics CRM 2016 - Kundenservice"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war PC-COLLEGE Training GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von PC-COLLEGE Training GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Siehe Inhalte....
Die Schulung ist für Teilnehmer konzipiert, die im Bereich Kundenservice arbeiten. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist seitens Microsoft in Planung. Im Seminar werden die Teilnehmer durch den kompletten Kundenservice-Prozess geführt. Besonders wichtig ist hierbei die Sicht auf den Kunden, verbunden mit Erkenntnissen, die im Kundenservice direkt gewinnbringend eingesetzt werden können, von der Verwaltung der Korrespondenz, von Kontakten und Gesprächen bis hin zum positiven Umgang mit Kundenbeschwerden. Hinweis: Der untenstehende Listenpreis je Teilnehmer setzt an einigen Standorten eine Mindestanzahl von drei Teilnehmern voraus. Schulungen mit zwei Teilnehmern oder Einzelschulungen werden auf Wunsch durchgeführt, erfordern jedoch eine andere Preiskalkulation oder werden zeitlich gekürzt. Inhalte: Einführung: Kundenszenarien, Datensatztypen Case Management: Neue Fälle anlegen, Formular, Listen und Ansichten Fälle suchen, Fälle und Aktivitäten Geschäftsprozesse, Lösungsprozess Fall schließen und wieder öffnen Fälle zuweisen, Fälle zusammenlegen Wissensdatenbank: Artikelvorlagen, Formatierung von Artikeln Artikelerstellung, Artikel suchen Fälle mit Hilfe von Artikeln lösen, Artikel an E-Mails anhängen Queue Management Service Level Agreements: Erstellung von SLA, Typen von SLA, Standard SLA Verbesserte SLA, Service Level Agreements On Demand Ansprüche: Vorlagen, Neue Ansprüche erstellen Channels, Ansprüche zuweisen Service Planung: Überblick, Selektionsregeln, Kundenpräferenzen Aktivitäten im Service Kalender, Planung einer Service Activität Kapazitäten Interactive Service Hub: Multi Stream ? und Single Stream Dashboards Verwalten von Fällen aus Streams, Interaktive Dashboards Einheitlicher Service Desk: Überblick, integrierter Agent Desktop Service Management Analyse: Arbeiten mit Service Dashboards, PowerBI Service Dashboards Service Reports, System Charts, Service-Metriken und -Ziele Monatliche Ziele erstellen FieldOne: Einführung, FieldOne Video, FieldOne Sky Sichtweise: als Dispatcher oder Field Agent oder Manager Die Stimme des Kunden
Hinweis: Die Inhalte sind beispielhaft und werden auf Ihre unternehmensbezogenen Anforderungen angepasst.
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Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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