Bewertung von Kund:innen – praktische Methoden
Alle Kund:innen sind wertvoll. Vor allem treue und wiederkehrende Kund:innen sind der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Doch wonach bemisst sich dieser Wert? Erfolgreiche Marketing- bzw. Vertriebsaktivitäten benötigen genaue Kenntnis der eigenen Kundschaftsstruktur. Die Differenzierung und Kategorisierung der eigenen Kund:innen erfolgt über eine Bewertung. Es gibt verschiedene Herangehensweisen zur Bestimmung des Kund:innenwertes, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Soll in die Akquisition von Neukund:innen oder in die Pflege der Bestandskund:innen investiert werden? In diesem Seminar lernen Sie Verfahren und Instrumente für eine Differenzierung Ihrer Kund:innen durch verschiedene Bewertungsmethoden kennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, für Ihre Kund:innen ein Bewertungssystem einzuführen, bzw. das vorhandene System zu optimieren. Lernen Sie, langfristige Kund:innenbeziehungen zu entwickeln und stetig auszubauen.
- Unterscheidung Interessent:in – Kund:in
- Festlegung von entscheidenden Bewertungsfaktoren
- Wirtschaftliche Faktoren
- Politische Faktoren
- Eindimensionale Bewertungsverfahren
- ABC-Analysen
- Kundenerfolgsrechnungen / Deckungsbeitragsrechnungen
- Mehrdimensionale Bewertungsverfahren
- Scoring-Modelle
- Portfolio-Analysen
- Mehrdimensionales Bewertungsverfahren mit Zeitbezug: Customer-Lifetime-Analyse
- Aktivitäten / Prioritäten auf Grundlage der Bewertungsergebnisse
- Neukundengewinnung oder Bestandskundenpflege
- Priorisierung der Vertriebsaktivitäten
- Planung kund:innenspezifischer Vertriebsaktionen
- Auflage von Programmen zur Bindung von Kund:innen
- Vertriebscontrolling
- Best-Practice-Beispiele
Zielgruppe
Geschäftsleitung, Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb
Veranstaltungs-Code | FB24-161092-52712224 |
Kursstart | Kursdurchführung bereits bestätigt |
Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs:
keine
Bildungsziel der Schulung:
Teilnahmebescheinigung
Preis: 1.666, 00 €
Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebäck sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
Vollzeit
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