Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war grossmann training.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Kritische Themen im Gespräch mit Mitarbeitern und mit Kunden richtig vermitteln Firmeninteressen wahren und dennoch für alle Konfliktbeteiligten tragfähige Konfliktlösungen erarbeiten
Inhalte
Konfliktgespräche richtig steuern
Konfliktarten unterscheiden: Typische Muster von Konflikten, Ursachen und Kosequenzen
Vermittlung von unangenehmen Wahrheiten
Konflikte verbal und noverbal entschärfen
Eigene und fremde Blockaden kennen lernen und überwinden
Stufen des Konfliktmanagements
Objektive Hintergründe eines Konfliktes ermitteln
Mit Wut, Enttäuschung, Frustration u. a. umgehen können
Realistische Lösungen nden und durchsetzen
Einsatzbereiche
Reklamationen
Überkritische Kunden
„Schlechte Nachrichten“ für den Kunden
Kritische Leistungskontrollen
Durchsetzung von unangenehmen Dingen
Mitarbeiter-Gespräche
Und anderes mehr ...
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war grossmann training.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Kritische Themen im Gespräch mit Mitarbeitern und mit Kunden richtig vermitteln Firmeninteressen wahren und dennoch für alle Konfliktbeteiligten tragfähige Konfliktlösungen erarbeiten
Inhalte
Konfliktgespräche richtig steuern
Konfliktarten unterscheiden: Typische Muster von Konflikten, Ursachen und Kosequenzen
Vermittlung von unangenehmen Wahrheiten
Konflikte verbal und noverbal entschärfen
Eigene und fremde Blockaden kennen lernen und überwinden
Stufen des Konfliktmanagements
Objektive Hintergründe eines Konfliktes ermitteln
Mit Wut, Enttäuschung, Frustration u. a. umgehen können
Realistische Lösungen nden und durchsetzen
Einsatzbereiche
Reklamationen
Überkritische Kunden
„Schlechte Nachrichten“ für den Kunden
Kritische Leistungskontrollen
Durchsetzung von unangenehmen Dingen
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So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
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