Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Telefontraining : Souverän und präsent am Telefon"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Selbstmanagement und Gesprächstechniken für den erfolgreichen Umgang mit Kunden am Telefon!
Erfolgreich zu telefonieren ist eine Kunst! Ausstrahlung und Überzeugungskraft werden getragen von einer nahezu grenzenlosen Vielfalt an Stimmlagen ? sowohl den eigenen als denen vom Gegenüber am Telefon - und einem Gespür für Ton und Takt.
Dieses Telefontraining sensibilisiert Sie für den Umgang mit sich selbst in schwierigen Gesprächssituation (was bringt mich ?auf die Palme??) und für eine geschärfte Wahrnehmung des Gegenübers (was sagt der Kunde mir wirklich?). Es steigert die Motivation und Kompetenz, in jeder Situation ein positives Firmenimage nach außen zu tragen.
Wir geben Ihnen mit diesem Telefontraining die Chance, anders zu sein. Begeistern Sie Ihre Kunden durch Präsenz, Kompetenz und agieren Sie lösungsorientiert. Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas ganz besonderes zu sein ... und fühlen Sie sich wohl in dieser Rolle!
Inhalte
Erkennen Sie die Motive Ihrer Gesprächspartner!
Sach- und Beziehungsebene trennen
Aufgeregten Kunden und Provokationen mit gutem Gefühl zu begegnen
Eigene Stärken erkennen/erleben und wie Sie sie einsetzen können
Neue Kommunikationsmuster und den Umgang mit Stress
Abwehrmechanismen erkennen und Widerstände überwinden
Sie üben sich im Abschluss und dem Treffen weiterer Vereinbarungen
Ihr Nutzen
Selbstmanagement: Kritik nicht persönlich nehmen
Lösungsorientiert denken und handeln
Gelassenheit und Sicherheit in jeder Gesprächssituation
Teilnehmerstimmen
"Praxisnah, zielorientiert und mit dem notwendigen Humor, ein rundum gelungener Tag."
"Ich wurde darin bestärkt, meine Fähigkeiten zu nutzen und darauf aufzubauen."
"Ein interessanter und informativer Tag mit vielen praktischen Übungen. Das Seminar würde ich jederzeit weiter empfehlen!"
"Ich wurde darin bestärkt, meine Stärken zu stärken. Eine Fortsetzung dieses Seminartages wäre schön."
"Ich bin dankbar, dass meine Stärken so geschätzt wurden und nehme viel neues Wissen mit. Danke"
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Telefontraining : Souverän und präsent am Telefon"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Selbstmanagement und Gesprächstechniken für den erfolgreichen Umgang mit Kunden am Telefon!
Erfolgreich zu telefonieren ist eine Kunst! Ausstrahlung und Überzeugungskraft werden getragen von einer nahezu grenzenlosen Vielfalt an Stimmlagen ? sowohl den eigenen als denen vom Gegenüber am Telefon - und einem Gespür für Ton und Takt.
Dieses Telefontraining sensibilisiert Sie für den Umgang mit sich selbst in schwierigen Gesprächssituation (was bringt mich ?auf die Palme??) und für eine geschärfte Wahrnehmung des Gegenübers (was sagt der Kunde mir wirklich?). Es steigert die Motivation und Kompetenz, in jeder Situation ein positives Firmenimage nach außen zu tragen.
Wir geben Ihnen mit diesem Telefontraining die Chance, anders zu sein. Begeistern Sie Ihre Kunden durch Präsenz, Kompetenz und agieren Sie lösungsorientiert. Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas ganz besonderes zu sein ... und fühlen Sie sich wohl in dieser Rolle!
Inhalte
Erkennen Sie die Motive Ihrer Gesprächspartner!
Sach- und Beziehungsebene trennen
Aufgeregten Kunden und Provokationen mit gutem Gefühl zu begegnen
Eigene Stärken erkennen/erleben und wie Sie sie einsetzen können
Neue Kommunikationsmuster und den Umgang mit Stress
Abwehrmechanismen erkennen und Widerstände überwinden
Sie üben sich im Abschluss und dem Treffen weiterer Vereinbarungen
Ihr Nutzen
Selbstmanagement: Kritik nicht persönlich nehmen
Lösungsorientiert denken und handeln
Gelassenheit und Sicherheit in jeder Gesprächssituation
Teilnehmerstimmen
"Praxisnah, zielorientiert und mit dem notwendigen Humor, ein rundum gelungener Tag."
"Ich wurde darin bestärkt, meine Fähigkeiten zu nutzen und darauf aufzubauen."
"Ein interessanter und informativer Tag mit vielen praktischen Übungen. Das Seminar würde ich jederzeit weiter empfehlen!"
"Ich wurde darin bestärkt, meine Stärken zu stärken. Eine Fortsetzung dieses Seminartages wäre schön."
"Ich bin dankbar, dass meine Stärken so geschätzt wurden und nehme viel neues Wissen mit. Danke"
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