Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Deeskalationstraining - Deeskalation am Telefon"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Deeskalationstraining am Telefon: Hitzige Gesprächspartner verbal abkühlen!
Der Kopf glüht und die Distanz zwischen unserem Ohr und dem Gesprächspartner auf der anderen Seite des Telefons wird immer größer. Mit jedem Satz nehmen Lautstärke und Vorwürfe zu. Die Fähigkeit, gelassen und souverän zu telefonieren scheint uns genau in diesem Moment zu verlassen, wenn wir sie am dringendsten brauchen. Wo ist der berühmte Schalter, den wir umlegen müssen, um das hochemotionale Gespräch wieder in den Griff und auf Erfolgskurs zu bekommen?
Dieses Telefontraintraing vermittelt Ihnen praxiserprobte Umsetzungstipps und gleichzeit schauen Sie hinter die Kulissen. Welche "Knöpfe" müssen Menschen drücken, damit es zu einer verbalen Explosion kommt? Was reg auf und welche Strategien kühlen wieder ab? Setzen Sie gekonnt Stimmlage, Formulierungen und Sprache am Telefon ein, um mit Professionalität und Kompetenz souverän zu reagieren.
Geben Sie Ihrem Gegenüber die Sicherheit, sein Anliegen verstanden zu haben. Nehmen Sie ihn ernst, seien Sie verlässlich und finden Sie eine Lösung, die den nächsten Schritt zur Lösungsfindung erleichtert. Wenn Sie sich in dieser Rolle gut fühlen - dann geht es auch Ihrem Gegenüber gut.
Dieses Telefontraining / Deeskalationstraining steigert die Motivation und Kompetenz, in jeder Situation ein positives Firmenimage nach außen zu tragen.
Inhalte
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Deeskalationstraining - Deeskalation am Telefon"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Deeskalationstraining am Telefon: Hitzige Gesprächspartner verbal abkühlen!
Der Kopf glüht und die Distanz zwischen unserem Ohr und dem Gesprächspartner auf der anderen Seite des Telefons wird immer größer. Mit jedem Satz nehmen Lautstärke und Vorwürfe zu. Die Fähigkeit, gelassen und souverän zu telefonieren scheint uns genau in diesem Moment zu verlassen, wenn wir sie am dringendsten brauchen. Wo ist der berühmte Schalter, den wir umlegen müssen, um das hochemotionale Gespräch wieder in den Griff und auf Erfolgskurs zu bekommen?
Dieses Telefontraintraing vermittelt Ihnen praxiserprobte Umsetzungstipps und gleichzeit schauen Sie hinter die Kulissen. Welche "Knöpfe" müssen Menschen drücken, damit es zu einer verbalen Explosion kommt? Was reg auf und welche Strategien kühlen wieder ab? Setzen Sie gekonnt Stimmlage, Formulierungen und Sprache am Telefon ein, um mit Professionalität und Kompetenz souverän zu reagieren.
Geben Sie Ihrem Gegenüber die Sicherheit, sein Anliegen verstanden zu haben. Nehmen Sie ihn ernst, seien Sie verlässlich und finden Sie eine Lösung, die den nächsten Schritt zur Lösungsfindung erleichtert. Wenn Sie sich in dieser Rolle gut fühlen - dann geht es auch Ihrem Gegenüber gut.
Dieses Telefontraining / Deeskalationstraining steigert die Motivation und Kompetenz, in jeder Situation ein positives Firmenimage nach außen zu tragen.
Inhalte
- Eskalierende Gespräche - Ursache und Wirkung
- Bedürfnisse und Erwartungen auf beiden Seiten
- Reduktion auf das Wesentliche - Sprache und Stimme
- Eigene Stärken erkennen und einsetzen
- Die Kunst des Zuhörens
- Lösungsorientierte Frage
- Deeskalierende Gesprächsstrategien
- Grenzen setzen am Telefon
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