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Das Kursangebot
"MS Dynamics CRM 2013 - MOC 80545 E / 80628 D Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war PC-COLLEGE Training GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von PC-COLLEGE Training GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Erhöhung der Kundenzufriedenheit beim Einsatz von Microsoft Dynamics CRM erreichen ist Schwerpunkt des Seminars....
MOC 80545 englisch / MOC 80628 deutsch. Angesprochener Personenkreis: Alle Personen, die Microsoft Dynamics CRM 2013 Ihrem Arbeitsumfeld oder bei Kunden implementieren, verwenden, verwalten oder supporten. Im Kurs Microsoft Dynamics CRM 2013 - Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013 erhalten Sie einen fundierten Überblick, wie Sie Dynamics CRM einrichten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sei es die Automation von Geschäftsprozessen, die kostengünstige Lösung von Serviceproblemen und Mängelmeldungen durch Kunden: Alle zugehörigen Aspekte werden beleuchtet es wird aufgezeigt, wie ein nachverfolgbarer Überblick erzeugt wird. Hinweis: Der untenstehende Listenpreis je Teilnehmer setzt an einigen Standorten eine Mindestanzahl von drei Teilnehmern voraus. Schulungen mit zwei Teilnehmern oder Einzelschulungen werden auf Wunsch durchgeführt, erfordern jedoch eine andere Preiskalkulation oder werden zeitlich gekürzt. Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit der cmt Computer- & Management Trainings GmbH mit zertifizierten Trainern durch. Inhalte: Terminologie und Kundenszenarien Entitäten des Kundenservices und Datensatztypen Anfragen bearbeiten, Betreffstruktur, Anfragenliste und Ansichten Wissensdatenbank benutzen, Artikelvorlagen Erstellen, Genehmigen und Veröffentlichen von Artikeln Verwenden und Durchsuchen der Wissensdatenbank Anfragen und Wissensdatenbankartikel Senden von Wissensdatenbankartikeln Warteschlangenverwaltung Verträge, Vertragsvorlagen, Verwenden von Verträgen mit Anfragen Analysen, Berichte und Ziele Serviceplanung, Serviceplanungsszenarien
Hinweis: Die Inhalte sind beispielhaft und werden auf Ihre unternehmensbezogenen Anforderungen angepasst.
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