Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war VMT Vertriebs- und Management-Training.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Beschwerdegespräche gestalten sich selten - weder für den Kunden noch für den Mitarbeiter - angenehm und konstruktiv. Dabei trennt sich gerade in diesen Situationen die Spreu vom Weizen der Kundenberater und der Unternehmen.
Beschwerdegespräche sind sowohl Herausforderung als auch Chance und Aushängeschild des Unternehmens:
Durch dieses Seminar gewinnen Sie Sicherheit in schwierigen also meist überraschenden und emotionalen Kundengesprächen. Das Ziel ist Kundenbindung trotz und wegen einer Beschwerde durch eine kompetente Gesprächsführung auf sachlicher und emotionaler Ebene.
Mit folgenden Inhalten beschäftigen Sie sich während des Seminars:
- betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Kundenzufriedenheit
- die innere Einstellung
- Kommunikationstechniken gezielt anwenden
- Gesprächsphasen
- schlechte Nachrichten überbringen, Grenzen verteidigen
- klare Gesprächsstrategie kennen und anwenden, bezogen auf unterschiedliche Kunden-"Typen"
- Emotionsmanagement
- Eskalation und Deeskalation
- lösungsorientierte Sprache
- Dos and Don'ts
- der Ton macht die Musik
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war VMT Vertriebs- und Management-Training.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Beschwerdegespräche gestalten sich selten - weder für den Kunden noch für den Mitarbeiter - angenehm und konstruktiv. Dabei trennt sich gerade in diesen Situationen die Spreu vom Weizen der Kundenberater und der Unternehmen.
Beschwerdegespräche sind sowohl Herausforderung als auch Chance und Aushängeschild des Unternehmens:
- Wie nimmt der Kunde das Unternehmen wahr?
- Wie fühlt er sich behandelt?
- Wie kommt es zur guten Lösung für alle Seiten?
Durch dieses Seminar gewinnen Sie Sicherheit in schwierigen also meist überraschenden und emotionalen Kundengesprächen. Das Ziel ist Kundenbindung trotz und wegen einer Beschwerde durch eine kompetente Gesprächsführung auf sachlicher und emotionaler Ebene.
Mit folgenden Inhalten beschäftigen Sie sich während des Seminars:
- betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Kundenzufriedenheit
- die innere Einstellung
- Kommunikationstechniken gezielt anwenden
- Gesprächsphasen
- schlechte Nachrichten überbringen, Grenzen verteidigen
- klare Gesprächsstrategie kennen und anwenden, bezogen auf unterschiedliche Kunden-"Typen"
- Emotionsmanagement
- Eskalation und Deeskalation
- lösungsorientierte Sprache
- Dos and Don'ts
- der Ton macht die Musik
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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