Kundenbindung in Hildesheim
Fortbildungen zum thema Kundenbindung stellen für Arbeitnehmer eine gute Möglichkeit dar, sich arbeitsspezifisch weiterbilden zu lassen und gleichzeitig ihre Karriereaussichten zu verbessern. Fortbildungen eignen sich ebenfalls wunderbar, um gegebenenfalls neue berufliche Kontakte zu knüpfen. In der Stadt Hildesheim bieten sich Interessierten eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenbindung Seminare / Kurse, unter anderem in Marketing und Buchhaltung, in Controlling, Gesundheitswesen und Vertrieb. Verschiedene Anbieter halten Fortbildungen als Tageskurse sowie als mehrtägige Veranstaltungen bereit und mit etwas Glück lässt sich in Hildesheim schnell die passende Weiterbildung finden. Die Stadt liegt im Bundesland Niedersachsen und ist gleichzeitig eines von neun Oberzentren der Region. Teilnehmer einer Fortbildung zum Thema Kundenbindung erwarten in der Stadt ein gut ausgebautes Straßen- und Verkehrswegenetz, moderne Einkaufsmöglichkeiten, Hotels, Bars und Restaurants sowie jede Menge Kunst und Kultur. Geschichtlich hat Hildesheim ebenfalls viel zu bieten, berühmt geworden ist die Stadt unter anderem durch den Hildesheimer Mariendom, an dessen Mauern ein über 1000 Jahre alten Rosenstock wächst.
Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.
Was ist Beschwerdemanagement?
Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.
Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Customer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.
Kundenakquise und Kundenbindung
Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.
Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen
Lernprozess im Unternehmen.
Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
- Steigerung der Servicequalität
- Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
- Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
- Minimierung der Kundenunzufriedenheit
- Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
- Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial
Wirkung von gutem Beschwerdemanagement
Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.
Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung
Um der großen Bedeutung dieser Themen Rechnung zu tragen, sollten Unternehmen ihre Mitarbeiter regelmäßig auf Weiterbildungen in diesem Bereich schicken. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.
Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff.
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