Kommunikationsstark in herausfordernden Situationen

Kurs Details

Schwierige Kommunikations- und Führungssituationen mit Kunden und Mitarbeitern lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Charakteren kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:
 

• Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
• Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
• Persönlichkeitsprofile kennenlernen
• Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern und positiv beeinflussen

• Die positive Kraft von Konflikten: Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
• Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
• Überzeugender Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Nachgeben oder konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen

• Verhalten in aggressiven Situationen
• Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
• Konstruktive Gesprächstechniken
• Kritikgespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen führen
• Vor- und Nachteile von Autorität und autoritärem Verhalten
• Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
• Verständnis zeigen oder provozieren: die richtige Strategie
• Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen

• Motivationstechniken
• Betriebsklima positiv beeinflussen
• Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
• Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
• Ein Ausweg: das Trennungsgespräch

Bewertungen

_{Gesamtbewertung der Akademie}

4,7

Durchschnittliche Bewertung für diesen Kurs:

Preis-Leistungs-Verhältnis:

4,3

Dozentenleistung / Schulungsleistung:

4,3

Schulungsunterlagen / Materialien:

4,7

Service / Betreuung (vorher, nachher):

4,7

Kursinhalte / Umfang:

4,7

Erwartungen erfüllt:

4,7

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Einzelbewertungen: