Kunden- und mitarbeiterorientierte Kommunikation in der Dienstleistung

Kurs Details

Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sind wichtige Voraussetzungen für unternehmerischen Erfolg. Die Teilnehmer/innen lernen Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern zu erkennen und die eigenen Kommunikationspräferenzen gezielt einzusetzen.

Seminarinhalt

• Die verschiedenen Ebenen und Kanäle der Kommunikation
• Mein Kommunikationsverhalten und die Wirkung
• Welches Kommunikationsverhalten hilft mir das auszudrücken, was ich möchte?
• Rollenbewusstsein und Rollentausch (Wer sagt wann was zu wem und wie?)
• Kommunikation die „ankommt“. Kunden und Mitarbeiter verstehen und verstanden werden
• Kommunikationsverhalten in und mit anderen Kulturen
• Wahrnehmungs- und Einfühlungs-vermögen trainieren
• Verhandlungsgespräche mit Kunden üben
• Gesprächsführung mit Mitarbeitern trainieren

• Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen, einschließlich Objektleitungen und Neueinsteiger in Reinigungsunternehmen
• Führungskräfte von Krankenhäusern, Alten- und Pflegeheimen
• Hauswirtschaftsleitungen
• Mitarbeiter von Produktherstellern (Reinigungsmittel, -maschinen, -geräte etc.) sowie Händler

Bewertungen

_{Gesamtbewertung der Akademie}

4,9

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