Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Kurs Details

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es

Der erste Eindruck zählt
*+ Der eigene Arbeitsplatz
*+ Das eigene Erscheinungsbild
*+ Etikette

Kontakt mit Kunden
*+ Empfangen und Betreuen
*+ Small Talk und Gesprächsführung
*+ Körpersprache
*+ Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon
*+ Das erfolgreiche Telefonat
*+ Die eigene Stimme
*+ Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
*+ Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement
*+ Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
*+ Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
*+ Eliminierung persönlicher Schwachstellen
*+ Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
*+ Aufgabenstrukturierung und -lösung
*+ Richtig Prioritäten setzen
*+ Organisieren des Schreibtisches
*+ Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
*+ Stressbewältigungsstrategien

Bewertungen

_{Gesamtbewertung der Akademie}

4,8

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