Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Unternehmensberatung Dipl. Kaufm. Robert Roller.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Alle Mitarbeiter aus dem Bürgerservice oder dem Kundenservice, die täglich mit Kommunikation- und Beschwerden zu tun haben Mit einer positiven Grundeinstellung für ein zufriedenes Kommunikations- und Beschwerdegespräch fängt alles an. Sie lernen, wie Sie den Kontakt auf der kundenorientierten Ebene festigen und in eine aktive Fragestellung einsteigen. Durch eine gezielte Problemanalyse bekommen Sie die entscheidenden Informationsfragen. In kurzer und präziser Form bieten Sie Lösungsangebote, welche den Abschluss einer nachvollziehbaren Handlung einleiten. Der Bürger / Kunde wird durch Ihre Präzision begeistert und im Gespräch in die Lösung mit einbezogen. Durch die gemeinsame Verantwortung eines Problems können Sie nachvollziehen, in wie weit es sich entschlüsselt und auflöst. Es werden in diesem Seminar die verschiedenen Gesprächstypen kennenlernen, ferner werden Ihnen verschiedene Deeskalationsmöglichkeiten gezeigt. Am Ende des Seminars sprechen wir über verschiedene Fallbeispiele die Sie selber erlebt haben und wie Sie damit umgegangen sind.
Ø Beschwerden eigene Fehler erkennen, analysieren und daraus lernen
Ø Möglichkeiten zur Deeskalation
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Unternehmensberatung Dipl. Kaufm. Robert Roller.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Alle Mitarbeiter aus dem Bürgerservice oder dem Kundenservice, die täglich mit Kommunikation- und Beschwerden zu tun haben Mit einer positiven Grundeinstellung für ein zufriedenes Kommunikations- und Beschwerdegespräch fängt alles an. Sie lernen, wie Sie den Kontakt auf der kundenorientierten Ebene festigen und in eine aktive Fragestellung einsteigen. Durch eine gezielte Problemanalyse bekommen Sie die entscheidenden Informationsfragen. In kurzer und präziser Form bieten Sie Lösungsangebote, welche den Abschluss einer nachvollziehbaren Handlung einleiten. Der Bürger / Kunde wird durch Ihre Präzision begeistert und im Gespräch in die Lösung mit einbezogen. Durch die gemeinsame Verantwortung eines Problems können Sie nachvollziehen, in wie weit es sich entschlüsselt und auflöst. Es werden in diesem Seminar die verschiedenen Gesprächstypen kennenlernen, ferner werden Ihnen verschiedene Deeskalationsmöglichkeiten gezeigt. Am Ende des Seminars sprechen wir über verschiedene Fallbeispiele die Sie selber erlebt haben und wie Sie damit umgegangen sind.
- Das richtige weiterleiten an den zuständigen Sachbearbeiter/in
- Die Kommunikation am Telefon und persönlich
- aktives Zuhören, Gesprächslenkung, Gesprächsführung
- Einsatz von verschiedenen Fragetechniken
- Die Rolle der Mimik; Gestik; Körperhaltung und die Bedeutung der Stimme
- Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern oder Face to Face
Ø Beschwerden eigene Fehler erkennen, analysieren und daraus lernen
Ø Möglichkeiten zur Deeskalation
- Zusammenfassung, Erfahrungsberichte, Diskussionsrunde
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
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Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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