Kundenbindung Seminare / Kurse

Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

150 Angebote (ca. 1350 Orte/Termine) vorhanden.
Social Media - neue Wege des Kundendialogs -

Social Media stellt für die meisten Unternehmen inzwischen einen der wichtigsten Bausteine in der Außenkommunikation und im Dialog mit relevanten Zielgruppen dar. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihr Social Media Management systematisch aufbauen

WBS TRAINING AG
Kursbewertung

940,10Bruttopreis

21.08.2017
10117 Berlin

Kundenorientierung und Verkauf

Kunden sind sehr unterschiedlich. Dies erfordert ein flexibles Eingehen des Vertriebsmitarbeiters auf den jeweiligen Kundentypen. Dessen Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen können genutzt werden, um dadurch einfacher zum Ziel zu gelangen. Dabei ist ein

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Kursbewertung

1.130,50Bruttopreis

21.08.2017 - 22.08.2017
80333 München

Kundenservice

In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses Seminar ist es, Ihnen dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu verschaffen."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Kursbewertung

1.130,50Bruttopreis

24.08.2017 - 25.08.2017
14482 Potsdam

Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

24.08.2017 - 25.08.2017
40212 Düsseldorf

Beschwerdemanagement

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

28.08.2017
46483 Wesel

Beschwerdemanagement

Ein funktionierendes und gelebtes Qualitätsmanagement wird von vielen Unternehmen und Kunden mittlerweile als Aushängeschild für echte Qualität und professionelles Arbeiten wahrgenommen. Das Einführungsseminar gibt Ihnen eine begriffliche und inhaltliche

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

29.08.2017
80336 München

Schriftliches Beschwerdemanagement - Diplomatisch formulieren in brisanten Schreiben

Auf schriftliche Beschwerden und brisante Schreiben gekonnt zu reagieren, ist ein wichtiger Baustein für systematische Kundenbindung und effizientes Qualitätsmanagement. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert

WBS TRAINING AG
Kursbewertung

1.404,20Bruttopreis

29.08.2017 - 30.08.2017
96050 Bamberg

Beschwerdemanagement Das Instrument zur aktiven Kundenbindung

Einstellung zu Kunden - Der Kunde ist König - Kundenorientierung als wesentlicher Teil der Unternehmensphilosophie - Grundsätze: Freundlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit Hintergründe einer kundenorientierten Kommunikation - Das Prinzip Sender/Empfänger

TÜV NORD Akademie
Kursbewertung

1.082,90Bruttopreis

29.08.2017 - 30.08.2017
50679 Köln

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Reklamationen und Beschwerden werden von den wenigsten Mitarbeitern gerne entgegen genommen. Dabei hat jede Reklamation zum einen meist einen echten Grund, aber auch eine versteckte Chance, zufriedene Kunden an das Unternehmen zu binden. Um jedoch aus

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
Kursbewertung

1.416,10Bruttopreis

31.08.2017 - 01.09.2017
01097 Hamburg

Customer Relationship Management - Kundenbeziehungen

Psychologie der Kundenbeziehungen Kundengewinnung und Kundenbindung Customer Service Excellence Kundenzufriedenheitsmanagement Relationship Marketing Instrumentelle Gestaltung Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems

MANAGER INSTITUT
Kursbewertung

1.356,60Bruttopreis

31.08.2017 - 01.09.2017
4051 Basel

Service als Verdienst am Kunden

Mitarbeiter aus vielen Bereichen wie Empfang / Counter / Reparatur, Service-Line, Kundendienst, Telefonzentrale oder Vertriebsinnendienst sind gefordert, die unterschiedlichsten Stimmungen von Kunden aufzufangen und Lösungen zu finden. Dies können Neukunden,

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
Kursbewertung

1.188,81Bruttopreis

04.09.2017 - 05.09.2017
20095 Hamburg

Service Manager 9.x Advanced

Ihr Nutzen This class is targeted at system administrators and consultants responsible for configuring and tailoring Service Manager for a customer's environment. The course focuses on the tools and utilities used to tailor a Service Manager system.

TÜV Rheinland Akademie GmbH
Kursbewertung

3.302,25Bruttopreis

04.09.2017 - 08.09.2017
63571 Gelnhausen

Umgang mit kniffligen Zeitgenossen

Schwierige Zeitgenossen gibt es überall. Kunden die durch brüllen ihre Ziele erreichen wollen, oder die mit langen Diskussionsrunden kein Ende finden. Schrecken verbreiten auch nörgelnde, unverbesserliche Plagegeister. Ob Besserwisser, Negativdenker oder

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
Kursbewertung

1.188,81Bruttopreis

05.09.2017 - 06.09.2017
80331 München

Lösungsorientiert beraten und verkaufen

Geschäftsverbindungen gezielt aufbauen! Interessenten stellen zunehmen erhöhte Anforderungen an Beratungsqualität. Die zentrale Frage des Seminares lautet daher: wie berate ich professionell und abschlussorientiert? Dabei konzentrieren

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement
Kursbewertung

1.249,50Bruttopreis

05.09.2017 - 06.09.2017
66111 Saarbrücken

Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Grundkurs

Adress /CRM Plus ist die leistungsfähige Software zur professionellen Kundenbetreuung unter Windows und unterstützt Sie auf dem Weg zu einem perfekt gepflegten Adressenbestand. Das Programm hilft Ihnen im Bereich des strategischen Marketing...

PC-COLLEGE GbR
Kursbewertung

856,80Bruttopreis

Startgarantie

ausgezeichnet

06.09.2017 - 07.09.2017
57074 Siegen

Beschwerdemanagement - Die Chance zur Kundenbindung

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und ein wirkungsvolles Mittel für effektive Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie Beschwerde-Gespräche professionell meistern und Techniken zur lösungsorientierten

WBS TRAINING AG
Kursbewertung

1.404,20Bruttopreis

06.09.2017 - 07.09.2017
48143 Münster

Strategie Servicequalität

Schritt für Schritt den Kunden für sich gewinnen Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung für eine erfolgreiche Positionierung im Wettbewerb. Für nachhaltiges Management der Servicequalität ist zum einen eine unternehmensspezifische

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

06.09.2017
80336 München

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Kundenbindung Seminare


Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.
 

Was ist Beschwerdemanagement?


Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.
 

Kundenakquise und Kundenbindung


Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
  • Steigerung der Servicequalität
  • Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Minimierung der Kundenunzufriedenheit
  • Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
  • Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial

Wirkung von gutem Beschwerdemanagement


Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.
 

Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung


Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff. Weiterbildungen und Seminare zu Beschwerdemanagement finden Sie bei Fortbildung24!

Unter Seminare vergleichen in Kundenbindung finden Sie 150 Kurse mit 1350 unterschiedlichen Terminen in den Städten Kundenbindung München, Kundenbindung Potsdam, Kundenbindung Düsseldorf, Kundenbindung Bamberg, Kundenbindung Köln, Kundenbindung Hamburg, Kundenbindung Saarbrücken, Kundenbindung Münster, Kundenbindung Berlin, Kundenbindung Wesel, Kundenbindung Basel, Kundenbindung Gelnhausen, Kundenbindung Siegen usw.