Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Nervensägen, Choleriker, Giftzwerge und Co. - Kreativ und Flexibel schwierige Situationen meistern"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war IHK Zentrum für Weiterbildung GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von IHK Zentrum für Weiterbildung GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
In diesem Training lernen Sie, auf schwierige Gesprächspartner reaktionsschnell einzugehen. Sie können sich gegen unfaire Angriffe wehren und lernen Reklamationsgespräche lösungsorientiert in eine konstruktive Richtung zu bewegen. Sie erarbeiten Strategien, wie Sie in heiklen Situationen leichter Ihre Souveränität bewahren, Grenzen setzen und verständnisvoll miteinander umgehen. Sie parieren schnell und elegant und setzen Ihre Sprache treffsicher ein.
Jeder kennt diese unbequemen Zeitgenossen: Kollegen, Mitarbeiter und besonders verärgerte Kunden, die unsere Geduld auf die Probe stellen und immer wieder schwierige Gesprächssituationen heraufbeschwören. Sie werden überrascht durch unerwartete Äußerungen, Bloßstellen, Gefühlsausbrüche und psychologischen Druck. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten und Sie haben das Gefühl, dass egal was Sie tun oder sagen, Sie aus der Falle nicht herauskommen? Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken Chancen zur Kundenbindung.
INHALT
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Nervensägen, Choleriker, Giftzwerge und Co. - Kreativ und Flexibel schwierige Situationen meistern"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
In diesem Training lernen Sie, auf schwierige Gesprächspartner reaktionsschnell einzugehen. Sie können sich gegen unfaire Angriffe wehren und lernen Reklamationsgespräche lösungsorientiert in eine konstruktive Richtung zu bewegen. Sie erarbeiten Strategien, wie Sie in heiklen Situationen leichter Ihre Souveränität bewahren, Grenzen setzen und verständnisvoll miteinander umgehen. Sie parieren schnell und elegant und setzen Ihre Sprache treffsicher ein.
Jeder kennt diese unbequemen Zeitgenossen: Kollegen, Mitarbeiter und besonders verärgerte Kunden, die unsere Geduld auf die Probe stellen und immer wieder schwierige Gesprächssituationen heraufbeschwören. Sie werden überrascht durch unerwartete Äußerungen, Bloßstellen, Gefühlsausbrüche und psychologischen Druck. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten und Sie haben das Gefühl, dass egal was Sie tun oder sagen, Sie aus der Falle nicht herauskommen? Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken Chancen zur Kundenbindung.
INHALT
- Symmetrie im Gespräch - auf Augenhöhe kommunizieren
- "Ja, aber… " - Killerphrasen vermeiden
- Ihr selbstbewusstes Auftreten - Wie Sie intelligent, wortgewandt und gelassen wirken
- Perspektivenwechsel - Welche Sprache spricht mein Gegenüber?
- Mir reicht´s! - Umgang mit eigenen Emotionen
- Stopp! - Konflikte frühzeitig erkennen und in eine positive Richtung lenken
- Grenzen setzen - Verbal und nonverbal Nein sagen und sich abgrenzen
- Sprachlos? - Wie Sie negative Gewohnheiten überwinden
- Der Ton macht die Musik! - Durch Stimme und Sprechtechnik gelassen klingen
- Kreative Soforthilfemaßnahmen - So überraschen Sie Ihr Gegenüber
- Cool bleiben - Umgang mit Nervosität und Anspannung
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