Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional) - modular"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war cpi consulting + training GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von cpi consulting + training GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Die Qualifizierung besteht aus einzelnen auswählbaren Modulen. Diese Bausteine können individuell kombiniert werden.
Kommunikation im Call Center
* Dienstleistung und Telemarketing
* Grundlagen der Telefonanlage
* Rufnummern und Telefonkosten
* Service- und Kundenorientierung bei Telefonaten
* Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung
* Schwierige Gesprächsituationen meistern
* Outboundtelefonie
Optional
Kommunikationstraining und Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Teamgespräche und Binnenkommunikation
* Kommunikationstechniken
* Mit anderen Menschen effektiv kommunizieren
* Innere Haltung und Kommunikation
* Konfliktarten, ihre Bedeutung und Lösungen
Europäischer Computer Führerschein (ECDL Profile) (Dauer: ca. 12 Wochen
* Textverarbeitung, Microsoft Word
* Tabellenkalkulation, Microsoft Excel
* Präsentationstechniken, Microsoft PowerPoint
* Datenbank, Microsoft Access
* Internet und eMail-Dienste, Microsoft Outlook
Marketingcontrolling/Marketing Performance Management (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Inhalte, Begriffe und Aufgaben des Marketing
* Prozesse der Kaufentscheidung und des Marketingmanagements
* Marktforschung
* Kaufentscheidungsprozesse
* Controlling im Marketing
Verkaufstechniken und Auftragsakquise (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Auftragsakquise/-durchführung/Verkaufstraining/-techniken * Potenzielle Kunden recherchieren
* Unternehmensprofile/Bedarfsprofile
* Angebotskalkulation, Verträge
* Verkaufen nach den Grundregeln lernen
* Kundenbesuche, Akquisitionstraining
* Präsentation von Produkten und Abschluss
* Kundenpflege
* Customer Relationship Management (CRM) * Grundwissen
* Strategische Aspekte
* Die drei Säulen des CRM
* Strategisch
* Analytisch
* Operativ
* Technische Aspekte
* Data Warehouse
* Data Mining
* CRM-Systeme
* CRM-Implementierung-Case Studie
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Preliminary Level
(Dauer: ca. 12 Wochen)
* Aufbau des Basiswortschatzes
* Grundlagen der Grammatik
* Bildbeschreibung
* Zahlen und Uhrzeiten
* Simpler Satzaufbau und Kommunikation
* Lesen von geschäftsrelevanten Texten
* Einfachen Textformen entwerfen z. B. Memo, Fax
* Prüfungsvorbereitung auf GER A1 ? A2 (elementare Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 1 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Sprachtraining
* Bearbeiten von Texten, Schreiben von Geschäftsbriefen
* Grammatik
* Grundvokabular
* Simulation von Gesprächssituationen
* Bearbeitung von Texten
* Schriftübungen
* Training des Hörverständnisses
* Wirtschaftsthemen
* Schriftverkehr
* Rollenspiele
* Präsentation Erstellen
* Prüfungsvorbereitung
* GER A2 ? B1 (elementare - selbstständige Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 2 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Schriftwechsel
* Erstellen von Geschäftsbriefen, Kurznachrichten, Berichten
* Gespräche über Verhandlungen, Meetings etc.
* Grammatik
* Anfragen, Angebote und Bestellungen am Telefon
* Präsentationen
* Vokabelübungen anhand aktueller Zeitungsartikel
* Prüfungsvorbereitung auf GER B1 ? B2 (selbstständige Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 3 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Multisensorische Wiederholung von Vokabeln und Grammatik aus LCCI Preliminary, Level 1 und Level 2
* Fortgeschrittene Grammatik
* Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus verschiedenen Wirtschaftsbereichen
* Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um neue Grammatik und neuen Wortschatz zu festigen
* Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus verschieden Arbeitsbereichen
* Training des Hörverständnisses mit der neu-gewonnenen Grammatik und des Vokabulars anhand von schwierigen Reden und Argumenten im Business Bereich
* Training des Leseverstehens anhand von anspruchsvollen Texten mit Themenschwerpunkt Wirtschaft
* Schriftverkehr: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Memos und Berichten
* Fortgeschrittenes Vokabular und Business Übungen/Module aus verschiedenen Business Bereichen
* Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, kurze Vorträge halten etc.)
* Prüfungsvorbereitung
* GER B2 ? C1 (kompetente Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 4 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Wiederholung und Intensivierung fortgeschrittener Grammatik
* Fortgeschrittenes Vokabular und Business-Aufgaben/Module aus verschiedenen Business-Themen * Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, zur Festigung der Grammatik und des Wortschatzes (u. A. Diskussion und Argumentation, Telefonie, Durchführen von Verhandlungen- und Kundengesprächen, Teilnahme an Meetings)
* Hörverständnis-Training mit der angeeigneten Grammatik und des Vokabulars
* Üben des Leseverstehens mit Hilfe komplexer Texte aus der internationalen Wirtschaftswelt
* Üben der mündlichen Kommunikationsfähigkeit:
* Aussprache
* Betonung
* Training der Schreibfertigkeit: Verfassen von schwierigen Geschäftsbriefen, Berichten, Artikeln etc.
* Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Halten von Kurzreferaten etc.)
* Bewerbungstraining
* Prüfungsvorbereitung
* GER C1 ? C2 (nahezu muttersprachliche Sprachbeherrschung)
Präsentationstechniken: Erstellung und Durchführung von Präsentationen (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Planung und Vorbereitung von Präsentationen
* Aufs Publikum Einstellen
* Angemessene Einleitungen
* Redewendungen
* Persönliche Außenwirkung auf internationalem Parkett
* Präsentation Inszenieren
* Die topische Gedächtnisstütze
* Dramatisches Prinzip
* Formulierungen positive Gestalten
* Hilfen zur Verbesserung Ihrer Diplomatie
* Argumentationstechnik
* Die nonverbale Wirkkräfte
* Die Körpersprache
* Glaubwürdige Argumentation
* Deutliches klangvolles Sprechen
* Meisterung schwieriger Situationen meistern
* Abschluss einer Präsentation
Strategien der Selbstvermarktung, Zeitmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Prozesse des Selbstmarketing
* Elemente des Selbstmarketings
* Techniken des Selbstmarketings
* Zielsetzung des Selbstmarketings
* Elemente des Zeitmanagements
* Techniken des Zeitmanagements
Kommunikationstraining und Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Teamgespräche und Binnenkommunikation
* Kommunikationstechniken
* Mit anderen Menschen effektiv kommunizieren
* Innere Haltung und Kommunikation
* Konfliktarten, ihre Bedeutung und Lösungen
Projektarbeit im betriebswirtschaftlichen Fachbereich (Dauer: ca. 2 Wochen)
Wahlweise erweiterbar um kaufmännische Weiterbildungsmodule.
Voraussetzungen:
# Deutsch in Wort und Schrift.
# Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit ?gut geeignet? zu bestehen.
Ausnahmen sind in Absprache mit der cpi consulting + training GmbH und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Praktikum
Optional/individuell
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Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional) - modular"
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Der Veranstalter war cpi consulting + training GmbH.
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Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Die Qualifizierung besteht aus einzelnen auswählbaren Modulen. Diese Bausteine können individuell kombiniert werden.
Kommunikation im Call Center
* Dienstleistung und Telemarketing
* Grundlagen der Telefonanlage
* Rufnummern und Telefonkosten
* Service- und Kundenorientierung bei Telefonaten
* Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung
* Schwierige Gesprächsituationen meistern
* Outboundtelefonie
Optional
Kommunikationstraining und Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Teamgespräche und Binnenkommunikation
* Kommunikationstechniken
* Mit anderen Menschen effektiv kommunizieren
* Innere Haltung und Kommunikation
* Konfliktarten, ihre Bedeutung und Lösungen
Europäischer Computer Führerschein (ECDL Profile) (Dauer: ca. 12 Wochen
* Textverarbeitung, Microsoft Word
* Tabellenkalkulation, Microsoft Excel
* Präsentationstechniken, Microsoft PowerPoint
* Datenbank, Microsoft Access
* Internet und eMail-Dienste, Microsoft Outlook
Marketingcontrolling/Marketing Performance Management (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Inhalte, Begriffe und Aufgaben des Marketing
* Prozesse der Kaufentscheidung und des Marketingmanagements
* Marktforschung
* Kaufentscheidungsprozesse
* Controlling im Marketing
Verkaufstechniken und Auftragsakquise (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Auftragsakquise/-durchführung/Verkaufstraining/-techniken * Potenzielle Kunden recherchieren
* Unternehmensprofile/Bedarfsprofile
* Angebotskalkulation, Verträge
* Verkaufen nach den Grundregeln lernen
* Kundenbesuche, Akquisitionstraining
* Präsentation von Produkten und Abschluss
* Kundenpflege
* Customer Relationship Management (CRM) * Grundwissen
* Strategische Aspekte
* Die drei Säulen des CRM
* Strategisch
* Analytisch
* Operativ
* Technische Aspekte
* Data Warehouse
* Data Mining
* CRM-Systeme
* CRM-Implementierung-Case Studie
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Preliminary Level
(Dauer: ca. 12 Wochen)
* Aufbau des Basiswortschatzes
* Grundlagen der Grammatik
* Bildbeschreibung
* Zahlen und Uhrzeiten
* Simpler Satzaufbau und Kommunikation
* Lesen von geschäftsrelevanten Texten
* Einfachen Textformen entwerfen z. B. Memo, Fax
* Prüfungsvorbereitung auf GER A1 ? A2 (elementare Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 1 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Sprachtraining
* Bearbeiten von Texten, Schreiben von Geschäftsbriefen
* Grammatik
* Grundvokabular
* Simulation von Gesprächssituationen
* Bearbeitung von Texten
* Schriftübungen
* Training des Hörverständnisses
* Wirtschaftsthemen
* Schriftverkehr
* Rollenspiele
* Präsentation Erstellen
* Prüfungsvorbereitung
* GER A2 ? B1 (elementare - selbstständige Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 2 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Schriftwechsel
* Erstellen von Geschäftsbriefen, Kurznachrichten, Berichten
* Gespräche über Verhandlungen, Meetings etc.
* Grammatik
* Anfragen, Angebote und Bestellungen am Telefon
* Präsentationen
* Vokabelübungen anhand aktueller Zeitungsartikel
* Prüfungsvorbereitung auf GER B1 ? B2 (selbstständige Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 3 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Multisensorische Wiederholung von Vokabeln und Grammatik aus LCCI Preliminary, Level 1 und Level 2
* Fortgeschrittene Grammatik
* Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus verschiedenen Wirtschaftsbereichen
* Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um neue Grammatik und neuen Wortschatz zu festigen
* Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus verschieden Arbeitsbereichen
* Training des Hörverständnisses mit der neu-gewonnenen Grammatik und des Vokabulars anhand von schwierigen Reden und Argumenten im Business Bereich
* Training des Leseverstehens anhand von anspruchsvollen Texten mit Themenschwerpunkt Wirtschaft
* Schriftverkehr: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Memos und Berichten
* Fortgeschrittenes Vokabular und Business Übungen/Module aus verschiedenen Business Bereichen
* Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, kurze Vorträge halten etc.)
* Prüfungsvorbereitung
* GER B2 ? C1 (kompetente Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI-EFB Zertifizierung Level 4 (Dauer: ca. 12 Wochen)
* Wiederholung und Intensivierung fortgeschrittener Grammatik
* Fortgeschrittenes Vokabular und Business-Aufgaben/Module aus verschiedenen Business-Themen * Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, zur Festigung der Grammatik und des Wortschatzes (u. A. Diskussion und Argumentation, Telefonie, Durchführen von Verhandlungen- und Kundengesprächen, Teilnahme an Meetings)
* Hörverständnis-Training mit der angeeigneten Grammatik und des Vokabulars
* Üben des Leseverstehens mit Hilfe komplexer Texte aus der internationalen Wirtschaftswelt
* Üben der mündlichen Kommunikationsfähigkeit:
* Aussprache
* Betonung
* Training der Schreibfertigkeit: Verfassen von schwierigen Geschäftsbriefen, Berichten, Artikeln etc.
* Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Halten von Kurzreferaten etc.)
* Bewerbungstraining
* Prüfungsvorbereitung
* GER C1 ? C2 (nahezu muttersprachliche Sprachbeherrschung)
Präsentationstechniken: Erstellung und Durchführung von Präsentationen (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Planung und Vorbereitung von Präsentationen
* Aufs Publikum Einstellen
* Angemessene Einleitungen
* Redewendungen
* Persönliche Außenwirkung auf internationalem Parkett
* Präsentation Inszenieren
* Die topische Gedächtnisstütze
* Dramatisches Prinzip
* Formulierungen positive Gestalten
* Hilfen zur Verbesserung Ihrer Diplomatie
* Argumentationstechnik
* Die nonverbale Wirkkräfte
* Die Körpersprache
* Glaubwürdige Argumentation
* Deutliches klangvolles Sprechen
* Meisterung schwieriger Situationen meistern
* Abschluss einer Präsentation
Strategien der Selbstvermarktung, Zeitmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Prozesse des Selbstmarketing
* Elemente des Selbstmarketings
* Techniken des Selbstmarketings
* Zielsetzung des Selbstmarketings
* Elemente des Zeitmanagements
* Techniken des Zeitmanagements
Kommunikationstraining und Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
* Teamgespräche und Binnenkommunikation
* Kommunikationstechniken
* Mit anderen Menschen effektiv kommunizieren
* Innere Haltung und Kommunikation
* Konfliktarten, ihre Bedeutung und Lösungen
Projektarbeit im betriebswirtschaftlichen Fachbereich (Dauer: ca. 2 Wochen)
Wahlweise erweiterbar um kaufmännische Weiterbildungsmodule.
Voraussetzungen:
# Deutsch in Wort und Schrift.
# Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit ?gut geeignet? zu bestehen.
Ausnahmen sind in Absprache mit der cpi consulting + training GmbH und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Praktikum
Optional/individuell
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