Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war ARD.ZDF medienakademie.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Gehört Telefonieren zu den Hauptaufgaben in Ihrem Berufsalltag? Sie wollen souverän und selbstsicher durch das Telefonat führen und heikle Gesprächssituationen meistern ? und zwar nervenschonend für beide Seiten? Dann lohnt es sich, dieses Seminar zu besuchen! Sie bekommen Tipps und Tricks, die Ihnen das Telefonieren erleichtern, und das Know-how, wie Sie aktiv zuhören und die richtige Fragetechnik anwenden. So erfahren Sie schnell und sicher, was die Person am anderen Ende der Leitung möchte. Sie lernen die typischen Gesprächsphasen kennen und werden sich Ihrer Rolle am Telefon bewusster. Sie bearbeiten Praxisfälle und können das Gelernte direkt ausprobieren und vertiefen. Dabei üben Sie auch den Umgang mit einer schwierigen Klientel.
Kurs-Themen:
Kurs-Methoden:
Lehrvortrag, Diskussion, Üben an Praxisfällen, Selbstreflexion
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war ARD.ZDF medienakademie.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Gehört Telefonieren zu den Hauptaufgaben in Ihrem Berufsalltag? Sie wollen souverän und selbstsicher durch das Telefonat führen und heikle Gesprächssituationen meistern ? und zwar nervenschonend für beide Seiten? Dann lohnt es sich, dieses Seminar zu besuchen! Sie bekommen Tipps und Tricks, die Ihnen das Telefonieren erleichtern, und das Know-how, wie Sie aktiv zuhören und die richtige Fragetechnik anwenden. So erfahren Sie schnell und sicher, was die Person am anderen Ende der Leitung möchte. Sie lernen die typischen Gesprächsphasen kennen und werden sich Ihrer Rolle am Telefon bewusster. Sie bearbeiten Praxisfälle und können das Gelernte direkt ausprobieren und vertiefen. Dabei üben Sie auch den Umgang mit einer schwierigen Klientel.
Kurs-Themen:
- Welche Erfahrungen habe ich mit Telefon/Hotline?
- Unsere Rolle in der Hotline
- Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
- Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
- Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
- Aktives Zuhören
- Unterschiedliche Menschentypen am Telefon - Typanalyse
- Konfrontationsfreudige "Kunden" - korrekt bedienen:
- Annahme von Problemen am Telefon
- Checklisten
- Rollenspiele
- Konfliktmindernde Kommunikation
- Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen
- Koordination von Telefonieren und Ticketerstellung: Erfahrungen sammeln, Austausch
- Perspektiven: Strategien für künftige Weiterentwicklung
Kurs-Methoden:
Lehrvortrag, Diskussion, Üben an Praxisfällen, Selbstreflexion
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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