Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Diese ITIL-Schulung ermöglicht es, sich mit der Terminologie, der Struktur, den Werten und der allgemeinen Ausrichtung der Praktiken von ITIL V3 vertraut zu machen. Die Entwicklung seit Version 2 berücksichtigt den Life-Cycle Ansatz und bezieht jetzt di
Servicemanagement als Methode
Lebenszyklus von Serviceleistungen
Generische Konzepte und Definitionen
Konfigurationselemente
Funktionen
Qualifikationsmodell
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Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war EGILIA Germany GmbH.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Diese ITIL-Schulung ermöglicht es, sich mit der Terminologie, der Struktur, den Werten und der allgemeinen Ausrichtung der Praktiken von ITIL V3 vertraut zu machen. Die Entwicklung seit Version 2 berücksichtigt den Life-Cycle Ansatz und bezieht jetzt di
Servicemanagement als Methode
- „Good Practice“-Konzept
- Servicekonzept
- Servicemanagement
- Funktionen und Prozesse (Merkmale)
Lebenszyklus von Serviceleistungen
- Lebenszyklusstruktur
- Service Strategie
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
Generische Konzepte und Definitionen
- Utility und Warranty
- Ressourcen, Fähigkeiten und Assets
- Rolle der Governance
- Business Case
- Risiken
- Servicevereinbarung (SLA)
- Kritische Erfolgsfaktoren
Konfigurationselemente
- Change Management
- 7-Step lmprovement Prozess
- Event, Warnung, Incident
- Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität von Problemen
- Rolle der Kommunikation
Funktionen
- Service-Desk
- Technische Steuerung
- Application Management
- Systemverwaltung
- Technologie und Architektur
- Rollen
Qualifikationsmodell
- Servicequalität
- Servicekosten
- Zuverlässigkeit
- Service Improvement Plan
- Wissensmanagement
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
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