Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Reklamationsmanagement"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Wissenschaftliche Studien haben ergeben, dass ein unzufriedener Kunde seine Kritik dreimal so häufig weiter gibt wie ein zufriedener Kunde. Allein diese Zahl macht deutlich, wie wichtig es ist, sich als Unternehmen mit Kundenbeschwerden ernsthaft auseinander zu setzen und Reklamationsmanagement als eines der erfolgreichsten Kundenbindungsinstrumente zu nutzen. In diesem Seminar erlernen Sie, Beschwerden und Reklamationen professionell zu bearbeiten, zu analysieren und zur Kundenbindung zu nutzen. Anhand konkreter Situationen und Beispielen aus Ihrem Tagesgeschäft erarbeiten wir gemeinsam Gesprächstechniken und Handlungsalternativen für unterschiedliche Beschwerdesituationen.
Melden Sie sich noch heute an - damit aus verärgerten Kunden, zufriedene und loyale Kunden werden. Denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde.
Inhalte
- Analyse: Ihr bisheriger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Beschwerde vs. Reklamation
- Sach- und Beziehungsebene trennen und sachlich bleiben
- Wahrnehmungsschärfung: Was will der Kunde wirklich?
- Argumentation und typische Reaktionsmuster
- Gesprächstechniken in unterschiedlichen Situationen
Ihr Nutzen
- Sie steigern die Kundenzufriedenheit
- Sie lernen, wie Reklamationen entstehen und wie Sie professionell damit umgehen
- Sie lernen, dass ein reklamierender Kunde kein Unglück, sondern eine Chance ist
- Sie haben die Möglichkeit, konkrete Situationen aus Ihrem Tagesgeschäft zu diskutieren
- Sie werden Ihren Mitbewerbern stets eine Nasenlänge voraus sein
Gewinnen Sie auch Beschwerdekunden mit einem effizienten, erfolgreichen Reklamationsmanagement als zufriedene, loyale und langfristig buchende Kunden.
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Reklamationsmanagement"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Wissenschaftliche Studien haben ergeben, dass ein unzufriedener Kunde seine Kritik dreimal so häufig weiter gibt wie ein zufriedener Kunde. Allein diese Zahl macht deutlich, wie wichtig es ist, sich als Unternehmen mit Kundenbeschwerden ernsthaft auseinander zu setzen und Reklamationsmanagement als eines der erfolgreichsten Kundenbindungsinstrumente zu nutzen. In diesem Seminar erlernen Sie, Beschwerden und Reklamationen professionell zu bearbeiten, zu analysieren und zur Kundenbindung zu nutzen. Anhand konkreter Situationen und Beispielen aus Ihrem Tagesgeschäft erarbeiten wir gemeinsam Gesprächstechniken und Handlungsalternativen für unterschiedliche Beschwerdesituationen.
Melden Sie sich noch heute an - damit aus verärgerten Kunden, zufriedene und loyale Kunden werden. Denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde.
Inhalte
- Analyse: Ihr bisheriger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Beschwerde vs. Reklamation
- Sach- und Beziehungsebene trennen und sachlich bleiben
- Wahrnehmungsschärfung: Was will der Kunde wirklich?
- Argumentation und typische Reaktionsmuster
- Gesprächstechniken in unterschiedlichen Situationen
Ihr Nutzen
- Sie steigern die Kundenzufriedenheit
- Sie lernen, wie Reklamationen entstehen und wie Sie professionell damit umgehen
- Sie lernen, dass ein reklamierender Kunde kein Unglück, sondern eine Chance ist
- Sie haben die Möglichkeit, konkrete Situationen aus Ihrem Tagesgeschäft zu diskutieren
- Sie werden Ihren Mitbewerbern stets eine Nasenlänge voraus sein
Gewinnen Sie auch Beschwerdekunden mit einem effizienten, erfolgreichen Reklamationsmanagement als zufriedene, loyale und langfristig buchende Kunden.
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
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