Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Telefontraining: Kundenorientiertes Verhalten am Telefon"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Grundig Akademie für Wirtschaft und Technik Gemeinnützige Stiftung e.V..
Hier finden Sie alle Kurse von Grundig Akademie für Wirtschaft und Technik Gemeinnützige Stiftung e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden eingehen und Ihr Unternehmen professionell vertreten. 2-tägiges Telefontraining in Hamburg, Köln und Nürnberg.
Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck, den Sie beim Kunden hinterlassen, prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung entscheiden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden und Mitarbeiter eingehen, die entscheidenden Informationen erlangen und Ihr Unternehmen professionell vertreten.
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt
Ziele
Lerndialog, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Praxisübungen an der Telefonübungsanlage und Feedback
Schwerpunkte
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Telefontraining: Kundenorientiertes Verhalten am Telefon"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Grundig Akademie für Wirtschaft und Technik Gemeinnützige Stiftung e.V..
Hier finden Sie alle Kurse von Grundig Akademie für Wirtschaft und Technik Gemeinnützige Stiftung e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden eingehen und Ihr Unternehmen professionell vertreten. 2-tägiges Telefontraining in Hamburg, Köln und Nürnberg.
Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck, den Sie beim Kunden hinterlassen, prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung entscheiden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden und Mitarbeiter eingehen, die entscheidenden Informationen erlangen und Ihr Unternehmen professionell vertreten.
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt
Ziele
- Sie trainieren Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon, immer im Mittelpunkt steht dabei ein freundlicher und sensibler Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen.
- Sie lernen Ihren Gesprächspartner professionell und kompetent zu beraten und zu betreuen.
- Sie setzen Strategien ein, um Ihren Gesprächspartner für sich und für das Unternehmen zu gewinnen.
Lerndialog, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Praxisübungen an der Telefonübungsanlage und Feedback
Schwerpunkte
- Ebenen mündlicher Kommunikation
- Verbaler und nonverbaler Ausdruck
- Besonderheiten des Telefonierens
- Die Kunst des Hin-Hörens
- Selbst- und Fremdeinschätzung
- Verbale Kommunikationsreize
- Erfolgversprechende Fragetechnik
- Umgang mit Beschwerden
- Die Macht der Sprache
- Organisation des Telefonarbeitsplatzes
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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