Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Technische Akademie Esslingen e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Kommunikation am Telefon stellt hohe Ansprüche an Ihr Verhalten. Wie kann man dem Kunden am Telefon das Gefühl von Aufmerksamkeit, Interesse und Gesprächskompetenz vermitteln? Wie kann man durch W...
Kommunikation am Telefon stellt hohe Ansprüche an Ihr Verhalten. Wie kann man dem Kunden am Telefon das Gefühl von Aufmerksamkeit, Interesse und Gesprächskompetenz vermitteln? Wie kann man durch Wortwahl und Formulierung auch unangenehme Anrufer zufrieden stellen? Wie lehnt man Extremwünsche ab? Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern den Umgang mit unzufriedenen Anrufern, die Forderungen stellen und sich nicht abwimmeln lassen.
Inhalt des Seminars:
1. Begrüßung und Kontaktaufnahme
> korrektes Melden, aktiv hinhören
> Anliegen annehmen und dokumentieren
> qualifiziertes Weiterverbinden
> Freundlichkeit erkennbar machen
> die perfekte Rückrufvereinbarung
2. Schwierige Situationen
> souverän bleiben bei Beschwerden
> auf ungeduldige Anrufer reagieren
> Extremwünsche diplomatisch ablehnen
> Vielredner und Neugierige behandeln
> auf unzufriedene und kritische Anrufer eingehen
3. Sprache und Formulierungen
> Stimmt Ihre Stimme?
> Gespräche durch Fragen steuern
> mit der Wortwahl wirken
> bei Stress und Hektik reagieren
> Gespräche positiv beenden
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Kommunikation am Telefon stellt hohe Ansprüche an Ihr Verhalten. Wie kann man dem Kunden am Telefon das Gefühl von Aufmerksamkeit, Interesse und Gesprächskompetenz vermitteln? Wie kann man durch W...
Kommunikation am Telefon stellt hohe Ansprüche an Ihr Verhalten. Wie kann man dem Kunden am Telefon das Gefühl von Aufmerksamkeit, Interesse und Gesprächskompetenz vermitteln? Wie kann man durch Wortwahl und Formulierung auch unangenehme Anrufer zufrieden stellen? Wie lehnt man Extremwünsche ab? Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern den Umgang mit unzufriedenen Anrufern, die Forderungen stellen und sich nicht abwimmeln lassen.
Inhalt des Seminars:
1. Begrüßung und Kontaktaufnahme
> korrektes Melden, aktiv hinhören
> Anliegen annehmen und dokumentieren
> qualifiziertes Weiterverbinden
> Freundlichkeit erkennbar machen
> die perfekte Rückrufvereinbarung
2. Schwierige Situationen
> souverän bleiben bei Beschwerden
> auf ungeduldige Anrufer reagieren
> Extremwünsche diplomatisch ablehnen
> Vielredner und Neugierige behandeln
> auf unzufriedene und kritische Anrufer eingehen
3. Sprache und Formulierungen
> Stimmt Ihre Stimme?
> Gespräche durch Fragen steuern
> mit der Wortwahl wirken
> bei Stress und Hektik reagieren
> Gespräche positiv beenden
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
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