Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"MS Dynamics CRM 2013 Schulung Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war SanData IT-Trainingszentrum GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von SanData IT-Trainingszentrum GmbH.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Der Kurs richtet sich an Anwender, Supporter, Implementierer von Microsoft Dynamcis CRM. In diesem Kurs liegt der Schwerpunkt auf der Frage, wie ein Unternehmen durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Microsoft Dynamics CRM 2013 die Kundenzufriedenheit verbessern kann. Dieser Kurs vermittelt einen Überblick über die leistungsstarken Funktionen für den Kundenservice und die Serviceplanung in Microsoft Dynamics CRM 2013. Der Kurs entspricht inhaltlich den ausgelaufenen MOC 80545 / 80628.
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- Terminologie und Kundenszenarien
Entitäten des Kundenservices und Datensatztypen
Anfragen bearbeiten, Betreffstruktur, Anfragenliste und Ansichten
Wissensdatenbank benutzen, Artikelvorlagen
Erstellen, Genehmigen und Veröffentlichen von Artikel
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