Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war TÜV NORD Akademie.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Einstellung zu Kunden
- Der Kunde als Partner
- Grundsätze: Freundlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
Hintergründe einer kundenorientierten Kommunikation
- Subjektivität der Wahrnehmung
- Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt
- Verschiedene Ebenen in der Kommunikation
- Missverständnisse vermeiden
Die Beschwerde erfassen
- Gesprächstechnik Aktiv Zuhören
- Mittels Fragen das Gespräch in die positive Richtung lenken
Lösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden
- Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen
- Aggressionen aushalten
- Lösungen anbieten
- Dem Kunden die Wahl lassen, wenn möglich
Fallbeispiele und Praxisübungen
- Beschwerden am Telefon
- Schriftliche Beschwerden
In diesem Seminar bekommen Sie praktische Tipps zum Umgang mit verärgerten Kunden. Sie lernen, in emotionalen Situationen die Perspektive zu wechseln und freundlich zu bleiben. Durch Selbstreflexion sensibilisieren Sie Ihr Verhalten gegenüber Kunden.
Nutzen Sie die Beschwerde oder Reklamation als Chance und machen Sie aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Kunden, mit einem effektiven Beschwerdemanagement. Denn Kundenbeschwerden sind Chancen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Unsere Unterrichtsmaterialien unterstützen Sie bei der Umsetzung des Gelernten in den beruflichen Alltag. Erfahrene Referenten vermitteln Ihnen kompetent aktuelle Kenntnisse. Sie arbeiten im Seminar mit Ihnen praxisnah. Im Seminar haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmern über berufliche Erfahrungen auszutauschen und sich zu vernetzen.
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Hintergründe einer kundenorientierten Kommunikation
- Subjektivität der Wahrnehmung
- Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt
- Verschiedene Ebenen in der Kommunikation
- Missverständnisse vermeiden
Die Beschwerde erfassen
- Gesprächstechnik Aktiv Zuhören
- Mittels Fragen das Gespräch in die positive Richtung lenken
Lösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden
- Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen
- Aggressionen aushalten
- Lösungen anbieten
- Dem Kunden die Wahl lassen, wenn möglich
Fallbeispiele und Praxisübungen
- Beschwerden am Telefon
- Schriftliche Beschwerden
In diesem Seminar bekommen Sie praktische Tipps zum Umgang mit verärgerten Kunden. Sie lernen, in emotionalen Situationen die Perspektive zu wechseln und freundlich zu bleiben. Durch Selbstreflexion sensibilisieren Sie Ihr Verhalten gegenüber Kunden.
Nutzen Sie die Beschwerde oder Reklamation als Chance und machen Sie aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Kunden, mit einem effektiven Beschwerdemanagement. Denn Kundenbeschwerden sind Chancen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Unsere Unterrichtsmaterialien unterstützen Sie bei der Umsetzung des Gelernten in den beruflichen Alltag. Erfahrene Referenten vermitteln Ihnen kompetent aktuelle Kenntnisse. Sie arbeiten im Seminar mit Ihnen praxisnah. Im Seminar haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmern über berufliche Erfahrungen auszutauschen und sich zu vernetzen.
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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