Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Comelio GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Kursziele:
Auf unseren Märkten werden Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar und die Macht der Kunden nimmt stetig zu. Neukunden zu gewinnen, ist um ein Vielfaches schwieriger und teurer, als Bestandskunden zu halten. Daher versuchen Unternehmen zu verstehen, wie Kundenbeziehungen funktionieren, was Kunden besonders schätzen, was sie zu einem Wechsel treibt oder warum manche nur einen Teil ihres Geschäfts über einen Anbieter abwickeln. Kundenorientierung wird für Unternehmen und Organisationen daher zum Schlüsselfaktor. Das Seminar vermittelt praxisnah effektive Strategien, Methoden und Maßnahmen der Kundenbindung. Psychologische Hintergründe werden dabei ebenso behandelt wie organisatorische Aspekte. Viele Praxisbeispiele erleichtern die Umsetzung im Geschäftsalltag.
Kursbeschreibung:
Themen:
A. Marktgesetze
Vom Verkäufermarkt zum Beziehungsmarketing - Kaufphasen und Kundenbindung - Dimensionen der Kundenbindung und -orientierung - Kundenloyalität - Kundenzufriedenheit - Die 5 Schritte zur Kundenbindung: Bearbeitung, Beratung, Betreuung, Beziehung, Bindung
B. Kommunikation mit dem Kunden
Kommunikationsbereich Medien (Corporate Design, Direkt Mailing, personalisierte "Give-Aways"/Geschenke, Internetauftritte) - Kommunikationsbereich Telefon - Face-to-Face-Kommunikation (aktiver Beziehungsaufbau, Kundengespräche, Auftritt) - Kommunikationsbereich Öffentlichkeitsarbeit (Bildung eines Kundenbeirats, Meinungsbilder beeinflussen, Networking und Beziehungsmanagement)
C. Menschen verstehen/Kunden verstehen
Problemlösungen und Kundennutzen - Kundentypen - Kundenerwartungen - Begeisterung wecken (Sonderwünsche, kleine Geschenke) - Ein "Nein" akzeptieren - Der Kaufreue begegnen - Reaktanzfalle - Variety-Seeking - Aktiv auf Kunden zugehen
D. Hinter den Kulissen
Strategien (Preis, Produkt oder Kunde) - Kunden gewinnen oder binden - Kundenfreundliche Unternehmung (Schwachstellen, Befragung) - Richtige Kunden richtig binden - Stammkunden - Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Marktsegmentierung und -orientierung - Wechselbarrieren - Reklamation als Chance - Kundenbindung durch Cross-Selling
E. Der Direktkontakt
Die Stunde der Wahrheit - Gutes tun und darüber reden - Das Wohlergehen des Kunden - Befragung
Unsere Dozenten:
Bernard Hardenberg studierte Sozial- und Wirtschaftswissenschaften an der Ruhr-Universität Bochum. Er arbeitet gemeinsam mit Thomas Bermann an Theaterstücken, dramatischen Szenen und Kurzgeschichten wie auch als Trainer für textuelle Werbung, Wording 3.0., Schreiben im Beruf, Neuromarketing, Public Relations und allgemeines Marketing.
Veröffentlichungen:
Projekte: Er unterstützt als Coach und Trainer Fach- und Führungskräfte dabei, Kommunikation, Wordings, Marketinginstrumente und Neuromarketing erfolgreich zu nutzen. Er bewegt sich bei seinen Beratungsprojekten häufig in einem interkulturellen Rahmen, da die Kunden oft international aufgestellt sind.
Forschung: Er nahm an einem mehrjährigen Forschungsprojekt zur Entwicklung eines interaktiven und besonders benutzerfreundlichen Fragebogensystems und innovativer Frage-Antwort-Darstellung als Kommunikationsberater teil. Förderung durch das BMWi und Zusammenarbeit mit verschiedenen Universitäten.
Webseite:
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Kursziele:
Auf unseren Märkten werden Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar und die Macht der Kunden nimmt stetig zu. Neukunden zu gewinnen, ist um ein Vielfaches schwieriger und teurer, als Bestandskunden zu halten. Daher versuchen Unternehmen zu verstehen, wie Kundenbeziehungen funktionieren, was Kunden besonders schätzen, was sie zu einem Wechsel treibt oder warum manche nur einen Teil ihres Geschäfts über einen Anbieter abwickeln. Kundenorientierung wird für Unternehmen und Organisationen daher zum Schlüsselfaktor. Das Seminar vermittelt praxisnah effektive Strategien, Methoden und Maßnahmen der Kundenbindung. Psychologische Hintergründe werden dabei ebenso behandelt wie organisatorische Aspekte. Viele Praxisbeispiele erleichtern die Umsetzung im Geschäftsalltag.
Kursbeschreibung:
Themen:
A. Marktgesetze
Vom Verkäufermarkt zum Beziehungsmarketing - Kaufphasen und Kundenbindung - Dimensionen der Kundenbindung und -orientierung - Kundenloyalität - Kundenzufriedenheit - Die 5 Schritte zur Kundenbindung: Bearbeitung, Beratung, Betreuung, Beziehung, Bindung
B. Kommunikation mit dem Kunden
Kommunikationsbereich Medien (Corporate Design, Direkt Mailing, personalisierte "Give-Aways"/Geschenke, Internetauftritte) - Kommunikationsbereich Telefon - Face-to-Face-Kommunikation (aktiver Beziehungsaufbau, Kundengespräche, Auftritt) - Kommunikationsbereich Öffentlichkeitsarbeit (Bildung eines Kundenbeirats, Meinungsbilder beeinflussen, Networking und Beziehungsmanagement)
C. Menschen verstehen/Kunden verstehen
Problemlösungen und Kundennutzen - Kundentypen - Kundenerwartungen - Begeisterung wecken (Sonderwünsche, kleine Geschenke) - Ein "Nein" akzeptieren - Der Kaufreue begegnen - Reaktanzfalle - Variety-Seeking - Aktiv auf Kunden zugehen
D. Hinter den Kulissen
Strategien (Preis, Produkt oder Kunde) - Kunden gewinnen oder binden - Kundenfreundliche Unternehmung (Schwachstellen, Befragung) - Richtige Kunden richtig binden - Stammkunden - Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Marktsegmentierung und -orientierung - Wechselbarrieren - Reklamation als Chance - Kundenbindung durch Cross-Selling
E. Der Direktkontakt
Die Stunde der Wahrheit - Gutes tun und darüber reden - Das Wohlergehen des Kunden - Befragung
Unsere Dozenten:
Bernard Hardenberg studierte Sozial- und Wirtschaftswissenschaften an der Ruhr-Universität Bochum. Er arbeitet gemeinsam mit Thomas Bermann an Theaterstücken, dramatischen Szenen und Kurzgeschichten wie auch als Trainer für textuelle Werbung, Wording 3.0., Schreiben im Beruf, Neuromarketing, Public Relations und allgemeines Marketing.
Veröffentlichungen:
- "Die Leiche liegt im Wald" (Comelio Medien, ISBN 978-3-939701-87-3)
- "Die Sterntaucher - Aufstieg und Fall einer Küstenstadt" (Comelio Medien, ISBN 978-3-939701-88-0)
- "Neurotika - Szenen des Verfalls" (Comelio Medien, ISBN 978-3-939701-89-7)
Projekte: Er unterstützt als Coach und Trainer Fach- und Führungskräfte dabei, Kommunikation, Wordings, Marketinginstrumente und Neuromarketing erfolgreich zu nutzen. Er bewegt sich bei seinen Beratungsprojekten häufig in einem interkulturellen Rahmen, da die Kunden oft international aufgestellt sind.
Forschung: Er nahm an einem mehrjährigen Forschungsprojekt zur Entwicklung eines interaktiven und besonders benutzerfreundlichen Fragebogensystems und innovativer Frage-Antwort-Darstellung als Kommunikationsberater teil. Förderung durch das BMWi und Zusammenarbeit mit verschiedenen Universitäten.
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So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
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