Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Verlag Dashöfer GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Im Forderungsmanagement stellt sich Ihnen täglich die Herausforderung, zwischen zwei Polen die optimale Balance zu finden: zum einen dürfen Sie Ihre Kundenbeziehungen nicht zu stark belasten, und zum anderen müssen Sie konsequent Außenstände einfordern - denn Liquidität ist und bleibt das oberste Gebot. Wie können Sie dies erfolgreich meistern? Das Gießkannenprinzip im Mahnlauf mit festen, automatisierten Mahnroutinen führt selten zum Erfolg. Denn vorsätzliche Nicht-Zahler lassen sich von einem Standard-Schreiben kaum zu einer (früheren) Zahlung bewegen und gute Kunden fühlen sich schnell ungerecht behandelt. Viel effektiver ist die telefonische Mahnung durch die direkte Ansprache des Debitors! Erfahrungsgemäß lassen sich mit dieser Methode je nach Branche 20 bis 80 % der Debitoren zur zeitnahen Zahlung bewegen. Erfahren und erleben Sie jetzt in unserem Praxis-Workshop, wie Sie einen schnelleren Rechnungsausgleich erreichen und trotzdem eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung aufrechthalten können. Der Einsatz lohnt sich!
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Im Forderungsmanagement stellt sich Ihnen täglich die Herausforderung, zwischen zwei Polen die optimale Balance zu finden: zum einen dürfen Sie Ihre Kundenbeziehungen nicht zu stark belasten, und zum anderen müssen Sie konsequent Außenstände einfordern - denn Liquidität ist und bleibt das oberste Gebot. Wie können Sie dies erfolgreich meistern? Das Gießkannenprinzip im Mahnlauf mit festen, automatisierten Mahnroutinen führt selten zum Erfolg. Denn vorsätzliche Nicht-Zahler lassen sich von einem Standard-Schreiben kaum zu einer (früheren) Zahlung bewegen und gute Kunden fühlen sich schnell ungerecht behandelt. Viel effektiver ist die telefonische Mahnung durch die direkte Ansprache des Debitors! Erfahrungsgemäß lassen sich mit dieser Methode je nach Branche 20 bis 80 % der Debitoren zur zeitnahen Zahlung bewegen. Erfahren und erleben Sie jetzt in unserem Praxis-Workshop, wie Sie einen schnelleren Rechnungsausgleich erreichen und trotzdem eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung aufrechthalten können. Der Einsatz lohnt sich!
- Mahnen per Telefon
- Idee und Ziele des telefonischen Mahnens
- Verschiedene Strategien
- Die Vorbereitung
- Situation des Kunden bei einem Anruf
- Das gehört noch zur Vorbereitung
- Rhetorik-Tools
- Grundregeln der Kommunikation
- Die erste Kundenreaktion parieren: Sach- und Gefühlsebene beachten
- Argumentation: Drohen oder Vorteile aufzeigen
- Professionell fragen: Die richtigen Fragen stellen
- Auf typische Reaktionen / Ausreden flexibel reagieren
- Verbindliche Vereinbarungen erzielen
- Erfolgskriterien von Mahntelefonaten
- Todsünden, die es dem Schuldner leicht machen
- Checkliste Gesprächsverlauf und richtiges Vorgehen
- Die drei wichtigsten Verhaltensregeln
- Das Mahntelefonat
- Simulation und Tipps & Tricks
- Erfahrungsaustausch: Weitere Tipps für die Praxis
- Wenn sich die Positionen verhärten: 'Teufelskreise durchbrechen'
- Umgang mit persönlichen Anfeindungen
- Lerntransfer
- Vorbereitung für eine erfolgreiche Mahntelefonie
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
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