Seminare für jede Branche

Schulungen zu Telemarketing und Telefonakquise

110 Angebote (ca. 990 Orte/Termine) vorhanden.
TelefonBis zu 70 Prozent der Geschäftskommunikation läuft heute über das Telefon. Gekonntes Telefonieren wird also zu einem entscheidenden Faktor im Unternehmenserfolg, zumal Kundenakquise nicht selten über Telefonmarketing-Aktionen in Angriff genommen wird. Wer sich in puncto Telefonieren unsicher fühlt oder seine Gesprächsführung am Telefon optimieren möchte, hat die Möglichkeit, sich mit Hilfe von Telefontrainings und Telefonakquise-Schulungen wertvolles Know-how anzueignen.

Grundlagen der Kommunikation am Telefon

Kommunikation am Telefon ist ungleich schwieriger als direkte Gespräche. Indem man die Gestik und Mimik seines Gegenübers nicht wahrnimmt, fällt einem das Einschätzen des Gesprächspartners schwerer. Anstatt auf die Körpersprache zu achten, muss man sich beim Telefonieren auf die Wortwahl und die Tonlage des anderen konzentrieren.

Möchte man erfolgreiche und zielführende Telefonate führen, ist es wichtig, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon genau zu kennen  und auf diese Weise sein Gegenüber aber auch sich selbst richtig einschätzen zu können.

Telefonakquise - bei Anruf Umsatz

Gerade bei Akquise-Telefonaten ist ein Gefühl für Ton und Takt am Telefon unerlässlich, schließlich entscheidet oftmals der richtige Moment darüber, ob man einen Auftrag erhält oder ein Produkt verkauft.

Key Account Manager oder Vertriebler müssen sich auf ihre Gesprächskompetenz am Telefon verlassen können. Praxisorientierte Telefontrainings helfen dabei, den eigenen Gesprächsstil immer wieder zu reflektieren und zu verbessern. Professionelle Telefontrainings decken in praktischen Übungen negative Gesprächsmuster auf und üben mit den Teilnehmern Fragetechniken ein.

Sowohl der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern wird in Telefonschulungen thematisiert als auch die professionelle und gewinnbringende Vor- und Nachbereitung von Gesprächen.

Tipps für erfolgreiches Telefonieren

Nicht nur im Vertrieb, auch im sonstigen Büroalltag gehört das Telefon zur Stammbesetzung auf dem Schreibtisch. Dennoch mögen viele Menschen die berufliche Kommunikation am Telefon nicht besonders gern. Dabei kann Telefonieren Spaß machen. Mit einer positiven Einstellung ans Telefonieren heranzugehen, ist der erste Schritt, um erfolgreiche und angenehme Telefonate zu führen.

Das kleine Telefontraining – so telefonieren Sie mit Erfolg:
  • Lächeln Sie! Es mag merkwürdig klingen, doch man hört es Ihrer Stimme an, ob Sie gerade schlechtgelaunt sind oder ein freundliches Gesicht machen. Mit einem Lächeln im Gesicht wirken Sie auch am Telefon sympathischer.
  • Eine genaue Vorbereitung vor schwierigen Gesprächen kann sehr hilfreich sein. Legen Sie sich bereits im Vorfeld Nutzenargumente für Ihr Anliegen zurecht. Falls Ihr Gesprächspartner Einwände machen sollte, sollten Sie bestens auf die Entkräftigung seiner Bedenken vorbereitet sein.
  • Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und hören Sie ihm bewusst zu. Sie sollten auf seine Anliegen und Bedenken eingehen – eventuell greifen Sie sogar hin und wieder seine Wortwahl auf.


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Vertriebsseminar: Effektive Terminvereinbarung am Telefon

Im Vertrieb kann man nur dann erfolgreich sein, wenn man reelle Verkaufschancen hat. Hierfür muss man Termine generieren. Termine via Telefon zu erhalten ist vermeintlich leichter, als sich viele Vertriebsmitarbeiter vorstellen. Sie werden in unserem

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
23.01.2017 - 24.01.2017
81929 München

  • 1.416,10Bruttopreis
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Professioneller Telesales

Nichts ist schwieriger, als ein professionelles, ergebnisorientiertes Telefonat. Gerade im telefonischen Verkauf sind Grundlegende Elemente des Verkaufens noch bedeutender, als im regulären Vertrieb. Am Telefon muss ein Verkäufer in der Lage sein den

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Geschäftsassistenz

Mit komplexen Aufgabenstellungen sind Chefsekretäre und Chefassistenten täglich beschäftigt. Zugleich wird von ihnen unternehmerisches Denken und Handeln gefordert. Weiterhin setzen sie sich mit vielseitigen Veränderungen auseinander und stellen eine

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Telefontraining (für Inboundgespräche)

"Gewinnen" Sie Anrufer mit professioneller Gesprächsführung! Lernen Sie, auch bei schwierigen Gesprächspartnern sicher zu reagieren! Mit gezielten Hinweisen und realitätsnahen Rollenspielen mit Audio-Feedback trainieren Sie,

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Effiziente Telefonkommunikation

Sie meistern die Kundengespräche in der Regel am Telefon und stellen hierdurch in den meisten Fällen die erste Kontaktperson zum Unternehmen dar. Hierdurch übernehmen Sie eine wichtige Aufgabe, denn Sie repräsentieren nicht nur die Firma, sondern auch

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Rechnungswesen - Telefonisches Forderungsmanagement

Außenstände erfolgreich selbst per Telefon anmahnen / hereinholen. Das Besondere an diesem Training: Die sofortige Umsetzbarkeit für Sie!

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Telefontraining: Kundenorientiertes Telefonieren

Serviceorientierung spielt in jeder Phase des Kundenmanagements eine zentrale Rolle. Sie bietet die Möglichkeit, das Produkt - die Dienstleistung - aktiv positiv darzustellen und sich somit Vorteile gegenüber Mitbewerbern zu verschaffen. Der Service,

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Überzeugend beraten und verkaufen am Telefon

Die telefonische Akquise von Neukunden und eine regelmäßige Kundenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil zielgerichteter Vertriebsarbeit. Erfolgreiche Erstgespräche führen, Akquise (auch Kaltakquise) sinnvoll vorzubereiten, ist notwendig um gewinnbringende

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Erfolgreich Telefonieren

Grundlagen der Gesprächsführung Gesprächstypen Analyse des eigenen Verhaltens am Telefon Positive Eröffnung Fragetechnik/Aktives Zuhören Potentialermittlung Differenzierung von Einwand und Vorwand Reklamation als Chance positiver Gesprächsabschluss Verhalten

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Telefontraining in Münster - Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog

Ziel im Seminar Telefontraining ist es den Teilnehmern durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Unsere Telemarketing Schulung findet in Münster al 2-Tages-Training statt.

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Neukundenakquise am Telefon - Terminquote vervielfachen

Der erfolgreiche Erstkontakt am Telefon ist einer der schwierigsten Vertriebsaufgaben im B-t-B Umfeld. Gleichzeitig ist und bleibt das Telefon der effektivste Weg zu neuen Kunden - sowohl für die Terminvereinbarung als auch für den Telefonverkauf. Allerdings

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Kundenorientierung am Telefon - Effektives Telefontraining

Guter Service sollte für Ihren Kunden auch und besonders am Telefon spürbar sein, deshalb ist ein professionelles Telefonverhalten im Kundenservice und/oder Verkauf entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Erfahren Sie, wie Sie Ihren Service am Telefon

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30.01.2017
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Professionell telefonieren im Geschäftsleben

Das Kompakttraining zeigt, wie man bei Telefonaten mit Kunden und Geschäftspartnern punktet. Veranstaltungsort ist das „Haus des Handwerks" der Handwerkskammer zu Leipzig.

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30.01.2017 - 08.02.2017
04103 Leipzig

  • 250,00Bruttopreis
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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
30.01.2017 - 31.01.2017
70178 Stuttgart

Kursbewertung

Kommunikation am Telefon für Führungskräfte

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
30.01.2017 - 31.01.2017
10405 Berlin

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Guter Ton am Telefon (F-0803-141)

Dieses Seminar motiviert und befähigt Sie, Ihr Unternehmen wirkungsvoll zu repräsentieren. Sie lernen den Eindruck, den sich Ihr Gesprächspartner von Ihnen und von Ihrer Firma bildet, entscheidend zu bestimmen. Den Umgang mit Besuchern angenehm und angemessen

Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern
31.01.2017
81669 München

  • 390,00Bruttopreis
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Vertriebsseminar - Kaltakquise am Telefon

Kaltakquise wirkt wie ein Überfall am Telefon - und aktiviert den Kampf- oder Fluchtreflex beim Kunden. Sie trainieren, wie Sie trotzdem ins Gespräch kommen.

menschenspiegel UG
02.02.2017 - 03.02.2017
63322 Rödermark

  • 899,00Bruttopreis
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Dialogmarketing, Outbound - Call-Center-Schulung

Dialogmarketing Outbound ist der aktive Weg zum Kunden. Der Kursinhalt ist die optimale Vorbereitung für die Herausforderungen im Outbound-Geschäft. Von der sporadischen Direktansprache zum kontinuierlichen Kundendialog. Gesprächsstrategien im Vertrieb.

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  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Telefonkommunikation

Wussten Sie, dass ein Telefonat das meist genutzte Mittel ist, um den Kundenkontakt zu fördern? Ob nun der Kunde oder auch der Verkäufer, das Telefon ist die schnellste Verbindung, die man herstellen kann. Da aber das Telefon die stärkste Verbindung ist,

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06.02.2017 - 07.02.2017
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Hotline, Telefon-Support, After Sales - als Servicetechniker am Telefon den Kunden unterstützen"

Als Servicetechniker dem Kunden kompetent, professionell und mit Einfühlungsvermögen technische und logistische Sachverhalte vermitteln. Maschinenstillstände, Reparatursituationen und Wartungseinsätze u. ä. dem Kunden am Telefon überzeugend analysieren

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  • 1.150,00Bruttopreis
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Bis zu 70 Prozent der Geschäftskommunikation läuft heute über das Telefon. Gekonntes Telefonieren wird also zu einem entscheidenden Faktor im Unternehmenserfolg, zumal Kundenakquise nicht selten über Telefonmarketing-Aktionen in Angriff genommen wird. Wer sich in puncto Telefonieren unsicher fühlt oder seine Gesprächsführung am Telefon optimieren möchte, hat die Möglichkeit, sich mit Hilfe von Telefontrainings und Telefonakquise-Schulungen wertvolles Know-how anzueignen.

Grundlagen der Kommunikation am Telefon

Kommunikation am Telefon ist ungleich schwieriger als direkte Gespräche. Indem man die Gestik und Mimik seines Gegenübers nicht wahrnimmt, fällt einem das Einschätzen des Gesprächspartners schwerer. Anstatt auf die Körpersprache zu achten, muss man sich beim Telefonieren auf die Wortwahl und die Tonlage des anderen konzentrieren.

Möchte man erfolgreiche und zielführende Telefonate führen, ist es wichtig, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon genau zu kennen  und auf diese Weise sein Gegenüber aber auch sich selbst richtig einschätzen zu können.

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Gerade bei Akquise-Telefonaten ist ein Gefühl für Ton und Takt am Telefon unerlässlich, schließlich entscheidet oftmals der richtige Moment darüber, ob man einen Auftrag erhält oder ein Produkt verkauft.

Key Account Manager oder Vertriebler müssen sich auf ihre Gesprächskompetenz am Telefon verlassen können. Praxisorientierte Telefontrainings helfen dabei, den eigenen Gesprächsstil immer wieder zu reflektieren und zu verbessern. Professionelle Telefontrainings decken in praktischen Übungen negative Gesprächsmuster auf und üben mit den Teilnehmern Fragetechniken ein.

Sowohl der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern wird in Telefonschulungen thematisiert als auch die professionelle und gewinnbringende Vor- und Nachbereitung von Gesprächen.

Tipps für erfolgreiches Telefonieren

Nicht nur im Vertrieb, auch im sonstigen Büroalltag gehört das Telefon zur Stammbesetzung auf dem Schreibtisch. Dennoch mögen viele Menschen die berufliche Kommunikation am Telefon nicht besonders gern. Dabei kann Telefonieren Spaß machen. Mit einer positiven Einstellung ans Telefonieren heranzugehen, ist der erste Schritt, um erfolgreiche und angenehme Telefonate zu führen.

Das kleine Telefontraining – so telefonieren Sie mit Erfolg:
  • Lächeln Sie! Es mag merkwürdig klingen, doch man hört es Ihrer Stimme an, ob Sie gerade schlechtgelaunt sind oder ein freundliches Gesicht machen. Mit einem Lächeln im Gesicht wirken Sie auch am Telefon sympathischer.
  • Eine genaue Vorbereitung vor schwierigen Gesprächen kann sehr hilfreich sein. Legen Sie sich bereits im Vorfeld Nutzenargumente für Ihr Anliegen zurecht. Falls Ihr Gesprächspartner Einwände machen sollte, sollten Sie bestens auf die Entkräftigung seiner Bedenken vorbereitet sein.
  • Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und hören Sie ihm bewusst zu. Sie sollten auf seine Anliegen und Bedenken eingehen – eventuell greifen Sie sogar hin und wieder seine Wortwahl auf.