Seminare für jede Branche

Schulungen zu Telemarketing und Telefonakquise

121 Angebote (ca. 1089 Orte/Termine) vorhanden.

Die Akquise am Telefon

Das Telefon ist seit Jahren eines des wichtigsten Instrumente für die Neukundengewinnung. Jedoch ist die Telefonakquise auch die schwierigste Form der Akquise. Die Erfolge dieser Gespräche sind stark abhängig von den Fähig-/ und Fertigkeiten der Telefonakteure.

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
27.02.2017 - 28.02.2017
20095 Hamburg

  • 1.188,81Bruttopreis
Kursbewertung

Kommunikation am Telefon für Führungskräfte

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
27.02.2017 - 28.02.2017
60327 Frankfurt am...

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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
27.02.2017 - 28.02.2017
80333 München

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Erfolgreich Telefonieren

Grundlagen der Gesprächsführung Gesprächstypen Analyse des eigenen Verhaltens am Telefon Positive Eröffnung Fragetechnik/Aktives Zuhören Potentialermittlung Differenzierung von Einwand und Vorwand Reklamation als Chance positiver Gesprächsabschluss Verhalten

Bechtle AG
01.03.2017 - 02.03.2017
01159 Dresden

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Telefonkonferenz, Videokonferenz & Co. - Online präsentieren und Gruppen moderieren

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie virtuelle Konferenzen und Präsentationen leiten, moderieren und professionell gestalten können.

Management-Institut Dr. A. Kitzmann
02.03.2017 - 03.03.2017
48159 Münster

Kursbewertung

FÜHREN MIT EMOTIONALER INTELLIGENZ

Für Fach- und Führungskräfte, die die Qualität ihrer Führung überprüfen, erweitern und optimieren möchten.

Hermannsen-Concept
03.03.2017
48159 Münster

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Telefonkommunikation

Wussten Sie, dass ein Telefonat das meist genutzte Mittel ist, um den Kundenkontakt zu fördern? Ob nun der Kunde oder auch der Verkäufer, das Telefon ist die schnellste Verbindung, die man herstellen kann. Da aber das Telefon die stärkste Verbindung ist,

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
06.03.2017 - 07.03.2017
81929 München

  • 1.416,10Bruttopreis
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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Gesprächsvorbereitung - Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation - Besonderheiten der Telefonkommunikation - Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon - Erstellung von Telefonleitfäden Gespräche erfolgreich

MANAGER INSTITUT
06.03.2017
81375 München

  • 940,10Bruttopreis
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Neukundenakquise am Telefon - Terminquote vervielfachen

Der erfolgreiche Erstkontakt am Telefon ist einer der schwierigsten Vertriebsaufgaben im B-t-B Umfeld. Gleichzeitig ist und bleibt das Telefon der effektivste Weg zu neuen Kunden - sowohl für die Terminvereinbarung als auch für den Telefonverkauf. Allerdings

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
06.03.2017
71063 Herrenberg

  • 505,75Bruttopreis
Kursbewertung

English on the Telephone (F-0803-068)

In diesem Seminar lernen Sie, Sicherheit im Telefonkontakt mit ausländischen Geschäftspartnern zu gewinnen. Anhand von praktischen Telefonanrufen üben Sie den relevanten Wortschatz sowie die spezifische englische Höflichkeit und Diplomatie am Telefon.

Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern
07.03.2017
81669 München

  • 390,00Bruttopreis
Kursbewertung

Neukundengewinnung am Telefon

Erfolgsfaktoren zur telefonischen Kunden-Erstansprache Die Ansprache im bestehenden Kundenkreis ist einfach. Dagegen erfordert die Erstansprache in der Kaltakquise einen Veränderungsprozess in der Denkweise und Einstellung des Verkäufers. In diesem

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement
08.03.2017 - 09.03.2017
26382 Wilhelmshave...

  • 1.130,50Bruttopreis
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Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)

Kommunikation im Call Center * Dienstleistung und Telemarketing * Basiskenntnisse “Telefonanlage” * Rufnummern und Telefonkosten * Kunden- und Serviceorientierung am Telefon * Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung *

COMCAVE.COLLEGE GmbH
09.03.2017
86153 Augsburg

  • Preis auf Anfrage
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Netzwerktechnik: Kunden- und serviceorientierte Kommunikation im Call Center - 1. Level/2. Level Support inkl. MCSA-Zertifizierung (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7, Configuring * Erlangen der Kenntnisse für die Konfiguration von Desktop-Betriebssystemen unter Verwendung von Windows 7 * Installation, Upgrade und Migration auf Windows 7 * Konfiguration von

COMCAVE.COLLEGE GmbH
09.03.2017 - 10.05.2017
86153 Augsburg

  • Preis auf Anfrage
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Netzwerktechnik: Kunden- und serviceorientierte Kommunikation im Call Center - 1. Level/2. Level Support inkl. MCSA-Zertifizierung (Dozentengeleitete Teilzeit in Präsenz oder Telelearning)

* Erlangen der Kenntnisse für die Konfiguration von Desktop-Betriebssystemen unter Verwendung von Windows 7 * Installation, Upgrade und Migration auf Windows 7 * Konfiguration von Hard- und Software sowie der Netzwerkanbindung * Konfiguration von

COMCAVE.COLLEGE GmbH
09.03.2017
86153 Augsburg

  • Preis auf Anfrage
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Überzeugend mehr verkaufen am Telefon - wie Sie am Telefon gut beraten und bessere Verkaufserfolge erzielen

„Bitte nur kurz - um was geht es!„ Kaum einer in der Telefonakquise, der nicht diese oder ähnliche Situationen überwinden muss. Wenn Sie lernen wollen, wie Sie schnell Zugang zu Ihrem Kunden finden, um Ihr Produkt am Telefon zu präsentieren; wie Sie

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
09.03.2017
65527 Niedernhause...

  • 505,75Bruttopreis
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Effiziente Telefonkommunikation

Sie meistern die Kundengespräche in der Regel am Telefon und stellen hierdurch in den meisten Fällen die erste Kontaktperson zum Unternehmen dar. Hierdurch übernehmen Sie eine wichtige Aufgabe, denn Sie repräsentieren nicht nur die Firma, sondern auch

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
09.03.2017 - 10.03.2017
81929 München

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Telefontraining (für Inboundgespräche)

"Gewinnen" Sie Anrufer mit professioneller Gesprächsführung! Lernen Sie, auch bei schwierigen Gesprächspartnern sicher zu reagieren! Mit gezielten Hinweisen und realitätsnahen Rollenspielen mit Audio-Feedback trainieren Sie,

AEZ Seminare & Consulting
09.03.2017 - 10.03.2017
60486 Frankfurt/M.

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Telefontraining - Souverän und kundenorientiert telefonieren

Erfolgreiches Telefonieren basiert auf einer guten Vorbereitung, einem stimmigen Gesprächsleitfaden und Übung. So gelingen auch schwierige Gespräche!

Management & Technologie Akademie GmbH (mtec-akademie)
10.03.2017
37073 Göttingen

  • 487,90Bruttopreis
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Telefontraining für den Service Desk nach ITIL (Inhouse)

Schulung und Simulation: Grundlagen der Kommunikation Selbsteinschätzung (Selbsttest) Wo liegen meine Stärken? Wo habe ich Verbesserungsbedarf? Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat: - Gute Atmosphäre - Anrufe

MANAGER INSTITUT
13.03.2017
81375 München

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Business Calling Today - Effektives Telefontraining

- Effektive Telefongrundregeln und Techniken - Die Stimmlage, die Sprachmelodie, das Tempo - kundenorientierter Umgang - Telefonkonferenzen - Die wichtigsten Redewendungen für Telefonate in englischer Sprache - Das Gespräch annehmen, gezielt weiterleiten,

IHK Akademie Schwaben Weiterbildung GmbH
13.03.2017
86159 Augsburg

  • 320,00umsatzsteuerfrei
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TelefonBis zu 70 Prozent der Geschäftskommunikation läuft heute über das Telefon. Gekonntes Telefonieren wird also zu einem entscheidenden Faktor im Unternehmenserfolg, zumal Kundenakquise nicht selten über Telefonmarketing-Aktionen in Angriff genommen wird. Wer sich in puncto Telefonieren unsicher fühlt oder seine Gesprächsführung am Telefon optimieren möchte, hat die Möglichkeit, sich mit Hilfe von Telefontrainings und Telefonakquise-Schulungen wertvolles Know-how anzueignen.

Grundlagen der Kommunikation am Telefon

Kommunikation am Telefon ist ungleich schwieriger als direkte Gespräche. Indem man die Gestik und Mimik seines Gegenübers nicht wahrnimmt, fällt einem das Einschätzen des Gesprächspartners schwerer. Anstatt auf die Körpersprache zu achten, muss man sich beim Telefonieren auf die Wortwahl und die Tonlage des anderen konzentrieren.

Möchte man erfolgreiche und zielführende Telefonate führen, ist es wichtig, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon genau zu kennen  und auf diese Weise sein Gegenüber aber auch sich selbst richtig einschätzen zu können.

Telefonakquise - bei Anruf Umsatz

Gerade bei Akquise-Telefonaten ist ein Gefühl für Ton und Takt am Telefon unerlässlich, schließlich entscheidet oftmals der richtige Moment darüber, ob man einen Auftrag erhält oder ein Produkt verkauft.

Key Account Manager oder Vertriebler müssen sich auf ihre Gesprächskompetenz am Telefon verlassen können. Praxisorientierte Telefontrainings helfen dabei, den eigenen Gesprächsstil immer wieder zu reflektieren und zu verbessern. Professionelle Telefontrainings decken in praktischen Übungen negative Gesprächsmuster auf und üben mit den Teilnehmern Fragetechniken ein.

Sowohl der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern wird in Telefonschulungen thematisiert als auch die professionelle und gewinnbringende Vor- und Nachbereitung von Gesprächen.

Tipps für erfolgreiches Telefonieren

Nicht nur im Vertrieb, auch im sonstigen Büroalltag gehört das Telefon zur Stammbesetzung auf dem Schreibtisch. Dennoch mögen viele Menschen die berufliche Kommunikation am Telefon nicht besonders gern. Dabei kann Telefonieren Spaß machen. Mit einer positiven Einstellung ans Telefonieren heranzugehen, ist der erste Schritt, um erfolgreiche und angenehme Telefonate zu führen.

Das kleine Telefontraining – so telefonieren Sie mit Erfolg:
  • Lächeln Sie! Es mag merkwürdig klingen, doch man hört es Ihrer Stimme an, ob Sie gerade schlechtgelaunt sind oder ein freundliches Gesicht machen. Mit einem Lächeln im Gesicht wirken Sie auch am Telefon sympathischer.
  • Eine genaue Vorbereitung vor schwierigen Gesprächen kann sehr hilfreich sein. Legen Sie sich bereits im Vorfeld Nutzenargumente für Ihr Anliegen zurecht. Falls Ihr Gesprächspartner Einwände machen sollte, sollten Sie bestens auf die Entkräftigung seiner Bedenken vorbereitet sein.
  • Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und hören Sie ihm bewusst zu. Sie sollten auf seine Anliegen und Bedenken eingehen – eventuell greifen Sie sogar hin und wieder seine Wortwahl auf.


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