Seminare für jede Branche

Schulungen zu Telemarketing und Telefonakquise

109 Angebote (ca. 981 Orte/Termine) vorhanden.
TelefonBis zu 70 Prozent der Geschäftskommunikation läuft heute über das Telefon. Gekonntes Telefonieren wird also zu einem entscheidenden Faktor im Unternehmenserfolg, zumal Kundenakquise nicht selten über Telefonmarketing-Aktionen in Angriff genommen wird. Wer sich in puncto Telefonieren unsicher fühlt oder seine Gesprächsführung am Telefon optimieren möchte, hat die Möglichkeit, sich mit Hilfe von Telefontrainings und Telefonakquise-Schulungen wertvolles Know-how anzueignen.

Grundlagen der Kommunikation am Telefon

Kommunikation am Telefon ist ungleich schwieriger als direkte Gespräche. Indem man die Gestik und Mimik seines Gegenübers nicht wahrnimmt, fällt einem das Einschätzen des Gesprächspartners schwerer. Anstatt auf die Körpersprache zu achten, muss man sich beim Telefonieren auf die Wortwahl und die Tonlage des anderen konzentrieren.

Möchte man erfolgreiche und zielführende Telefonate führen, ist es wichtig, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon genau zu kennen  und auf diese Weise sein Gegenüber aber auch sich selbst richtig einschätzen zu können.

Telefonakquise - bei Anruf Umsatz

Gerade bei Akquise-Telefonaten ist ein Gefühl für Ton und Takt am Telefon unerlässlich, schließlich entscheidet oftmals der richtige Moment darüber, ob man einen Auftrag erhält oder ein Produkt verkauft.

Key Account Manager oder Vertriebler müssen sich auf ihre Gesprächskompetenz am Telefon verlassen können. Praxisorientierte Telefontrainings helfen dabei, den eigenen Gesprächsstil immer wieder zu reflektieren und zu verbessern. Professionelle Telefontrainings decken in praktischen Übungen negative Gesprächsmuster auf und üben mit den Teilnehmern Fragetechniken ein.

Sowohl der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern wird in Telefonschulungen thematisiert als auch die professionelle und gewinnbringende Vor- und Nachbereitung von Gesprächen.

Tipps für erfolgreiches Telefonieren

Nicht nur im Vertrieb, auch im sonstigen Büroalltag gehört das Telefon zur Stammbesetzung auf dem Schreibtisch. Dennoch mögen viele Menschen die berufliche Kommunikation am Telefon nicht besonders gern. Dabei kann Telefonieren Spaß machen. Mit einer positiven Einstellung ans Telefonieren heranzugehen, ist der erste Schritt, um erfolgreiche und angenehme Telefonate zu führen.

Das kleine Telefontraining – so telefonieren Sie mit Erfolg:
  • Lächeln Sie! Es mag merkwürdig klingen, doch man hört es Ihrer Stimme an, ob Sie gerade schlechtgelaunt sind oder ein freundliches Gesicht machen. Mit einem Lächeln im Gesicht wirken Sie auch am Telefon sympathischer.
  • Eine genaue Vorbereitung vor schwierigen Gesprächen kann sehr hilfreich sein. Legen Sie sich bereits im Vorfeld Nutzenargumente für Ihr Anliegen zurecht. Falls Ihr Gesprächspartner Einwände machen sollte, sollten Sie bestens auf die Entkräftigung seiner Bedenken vorbereitet sein.
  • Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und hören Sie ihm bewusst zu. Sie sollten auf seine Anliegen und Bedenken eingehen – eventuell greifen Sie sogar hin und wieder seine Wortwahl auf.


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Telefontraining : Souverän und präsent am Telefon

Selbstmanagement und Gesprächstechniken für den erfolgreichen Umgang mit Kunden am Telefon! Erfolgreich zu telefonieren ist eine Kunst! Ausstrahlung und Überzeugungskraft werden getragen von einer nahezu grenzenlosen Vielfalt an Stimmlagen – sowohl

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement
08.12.2016
20095 Hamburg

  • 827,05Bruttopreis
Kursbewertung

Telefonkommunikation

Wussten Sie, dass ein Telefonat das meist genutzte Mittel ist, um den Kundenkontakt zu fördern? Ob nun der Kunde oder auch der Verkäufer, das Telefon ist die schnellste Verbindung, die man herstellen kann. Da aber das Telefon die stärkste Verbindung ist,

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
08.12.2016 - 09.12.2016
81929 München

  • 1.416,10Bruttopreis
Kursbewertung

Akquise am Telefon -

Erfahren Sie, wie wichtig das Wissen über signifikante Eigenschaften des telefonischen Verkaufens ist. Schöpfen Sie Ihr Vertriebs- und Servicetalent konsequent aus.

WBS TRAINING AG
08.12.2016 - 09.12.2016
86150 Augsburg

  • 1.404,20Bruttopreis
Kursbewertung

Telefontraining - Beratung und Verkauf

Kursziele:Kunden am Telefon begeistern, kompetent beraten, souverän mit Reklamationen umgehen und Abschlüsse sichern - das erfordert Geduld, Menschenkenntnis und Kommunikationsgeschick. Dieses praxisintensive Seminar hilft Ihnen durch Methoden und Übungen,

Comelio GmbH
09.12.2016
70565 Stuttgart

Kursbewertung

Telefontraining

Telefontraining für Sales, Sekretariat, Telefonzentrale oder Service, Ein Praxis-Seminar für erfolgreiche Kommunikation am Telefon in Hamburg oder als Inhouse-Schulung - Telemarketingseminare in Schleswig Holstein

LUCAS Consulting Team
12.12.2016 - 13.12.2016
22767 Hamburg

  • 1.178,10Bruttopreis
Kursbewertung 4,5 / 5

Kundenorientierung am Telefon - Effektives Telefontraining

Guter Service sollte für Ihren Kunden auch und besonders am Telefon spürbar sein, deshalb ist ein professionelles Telefonverhalten im Kundenservice und/oder Verkauf entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Erfahren Sie, wie Sie Ihren Service am Telefon

WBS TRAINING AG
13.12.2016
33602 Bielefeld

  • 940,10Bruttopreis
Kursbewertung

Vertriebstraining - Neukunden gewinnen am Telefon

Dieses Telefontraining bringt die Fähigkeiten und die Motivation, um das effiziente Mittel der Fremdakquise mit Erfolg zu betreiben. Wenden Sie die Geheimnisse erfolgreicher Verkäufer an und bleiben ...

PC-COLLEGE GbR
15.12.2016 - 16.12.2016
45145 Essen

  • 1.190,00Bruttopreis
Kursbewertung

Effiziente Telefonkommunikation

Sie meistern die Kundengespräche in der Regel am Telefon und stellen hierdurch in den meisten Fällen die erste Kontaktperson zum Unternehmen dar. Hierdurch übernehmen Sie eine wichtige Aufgabe, denn Sie repräsentieren nicht nur die Firma, sondern auch

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
15.12.2016 - 16.12.2016
28209 Bremen

  • 1.416,10Bruttopreis
Kursbewertung

Vertriebstraining Neukunden gewinnen am Telefon

Dieses Telefontraining bringt die Fähigkeiten und die Motivation, um das effiziente Mittel der Fremdakquise mit Erfolg zu betreiben. Wenden Sie die Geheimnisse erfolgreicher Verkäufer an und bleiben Sie sich trotzdem treu! Für alle, die ihre Erfolge

SanData IT-Trainingzentrum GmbH
15.12.2016 - 16.12.2016
22765 Hamburg

  • 1.190,00Bruttopreis
  • ausgezeichnet
Kursbewertung 4,5 / 5

Vertriebsseminar: Effektive Terminvereinbarung am Telefon

Im Vertrieb kann man nur dann erfolgreich sein, wenn man reelle Verkaufschancen hat. Hierfür muss man Termine generieren. Termine via Telefon zu erhalten ist vermeintlich leichter, als sich viele Vertriebsmitarbeiter vorstellen. Sie werden in unserem

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
15.12.2016 - 16.12.2016
81929 München

  • 1.416,10Bruttopreis
Kursbewertung

Telefontraining für Helpdesk und Support.

Kommunikations-Know-how für zielorientierten und kundenfreundlichen telefonischen IT-Support.

TÜV Rheinland Akademie GmbH
15.12.2016 - 16.12.2016
90431 Nürnberg

  • 1.124,55Bruttopreis
Kursbewertung

Kommunikation am Telefon für Führungskräfte

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
22.12.2016 - 23.12.2016
60327 Frankfurt am...

Kursbewertung

Dialogmarketing, Outbound - Call-Center-Schulung

Dialogmarketing Outbound ist der aktive Weg zum Kunden. Der Kursinhalt ist die optimale Vorbereitung für die Herausforderungen im Outbound-Geschäft. Von der sporadischen Direktansprache zum kontinuierlichen Kundendialog. Gesprächsstrategien im Vertrieb.

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
27.12.2016
01917 Kamenz

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Speexx Business-Sprachkurs Englisch: Telephoning Active

Getting through - Who's speaking - Calling back - Wrong number - Messages - Finding help - Reaching people - Understanding and listening - Informal calls and finishing up Die wesentlichen Elemente des "Active"-Kurses sind: Online-Einführung im virtuellen

IHK Akademie Schwaben Weiterbildung GmbH
01.01.2017 - 31.12.2017
86159 Augsburg

  • Preis auf Anfrage
  • ausgezeichnet
Kursbewertung

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
04.01.2017 - 05.01.2017
60327 Frankfurt am...

Kursbewertung

Dialogmarketing, Inbound - Call-Center-Schulung

Dieser Kurs bietet den Einstieg in die Zukunftsbranche Call-Center. Der praxisbezogene Unterricht führt von den Arten und Strukturen eines Call-Centers über das Kennzahlensystem, hin zu den Kernkompetenzen des Mitarbeiters Call-Center Agent. Geschulte

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
09.01.2017
37327 Leinefelde-W...

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)

Kommunikation im Call Center * Dienstleistung und Telemarketing * Basiskenntnisse “Telefonanlage” * Rufnummern und Telefonkosten * Kunden- und Serviceorientierung am Telefon * Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung *

COMCAVE.COLLEGE GmbH
10.01.2017
86153 Augsburg

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Netzwerktechnik: Kunden- und serviceorientierte Kommunikation im Call Center - 1. Level/2. Level Support inkl. MCSA-Zertifizierung (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7, Configuring * Erlangen der Kenntnisse für die Konfiguration von Desktop-Betriebssystemen unter Verwendung von Windows 7 * Installation, Upgrade und Migration auf Windows 7 * Konfiguration von

COMCAVE.COLLEGE GmbH
10.01.2017 - 08.03.2017
86153 Augsburg

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Netzwerktechnik: Kunden- und serviceorientierte Kommunikation im Call Center - 1. Level/2. Level Support inkl. MCSA-Zertifizierung (Dozentengeleitete Teilzeit in Präsenz oder Telelearning)

* Erlangen der Kenntnisse für die Konfiguration von Desktop-Betriebssystemen unter Verwendung von Windows 7 * Installation, Upgrade und Migration auf Windows 7 * Konfiguration von Hard- und Software sowie der Netzwerkanbindung * Konfiguration von

COMCAVE.COLLEGE GmbH
10.01.2017
86153 Augsburg

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Telefontraining - Inbound - Grundkurs

In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen K...

PC-COLLEGE GbR
11.01.2017 - 12.01.2017
10963 Berlin

  • 1.190,00Bruttopreis
Kursbewertung
Bis zu 70 Prozent der Geschäftskommunikation läuft heute über das Telefon. Gekonntes Telefonieren wird also zu einem entscheidenden Faktor im Unternehmenserfolg, zumal Kundenakquise nicht selten über Telefonmarketing-Aktionen in Angriff genommen wird. Wer sich in puncto Telefonieren unsicher fühlt oder seine Gesprächsführung am Telefon optimieren möchte, hat die Möglichkeit, sich mit Hilfe von Telefontrainings und Telefonakquise-Schulungen wertvolles Know-how anzueignen.

Grundlagen der Kommunikation am Telefon

Kommunikation am Telefon ist ungleich schwieriger als direkte Gespräche. Indem man die Gestik und Mimik seines Gegenübers nicht wahrnimmt, fällt einem das Einschätzen des Gesprächspartners schwerer. Anstatt auf die Körpersprache zu achten, muss man sich beim Telefonieren auf die Wortwahl und die Tonlage des anderen konzentrieren.

Möchte man erfolgreiche und zielführende Telefonate führen, ist es wichtig, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon genau zu kennen  und auf diese Weise sein Gegenüber aber auch sich selbst richtig einschätzen zu können.

Telefonakquise - bei Anruf Umsatz

Gerade bei Akquise-Telefonaten ist ein Gefühl für Ton und Takt am Telefon unerlässlich, schließlich entscheidet oftmals der richtige Moment darüber, ob man einen Auftrag erhält oder ein Produkt verkauft.

Key Account Manager oder Vertriebler müssen sich auf ihre Gesprächskompetenz am Telefon verlassen können. Praxisorientierte Telefontrainings helfen dabei, den eigenen Gesprächsstil immer wieder zu reflektieren und zu verbessern. Professionelle Telefontrainings decken in praktischen Übungen negative Gesprächsmuster auf und üben mit den Teilnehmern Fragetechniken ein.

Sowohl der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern wird in Telefonschulungen thematisiert als auch die professionelle und gewinnbringende Vor- und Nachbereitung von Gesprächen.

Tipps für erfolgreiches Telefonieren

Nicht nur im Vertrieb, auch im sonstigen Büroalltag gehört das Telefon zur Stammbesetzung auf dem Schreibtisch. Dennoch mögen viele Menschen die berufliche Kommunikation am Telefon nicht besonders gern. Dabei kann Telefonieren Spaß machen. Mit einer positiven Einstellung ans Telefonieren heranzugehen, ist der erste Schritt, um erfolgreiche und angenehme Telefonate zu führen.

Das kleine Telefontraining – so telefonieren Sie mit Erfolg:
  • Lächeln Sie! Es mag merkwürdig klingen, doch man hört es Ihrer Stimme an, ob Sie gerade schlechtgelaunt sind oder ein freundliches Gesicht machen. Mit einem Lächeln im Gesicht wirken Sie auch am Telefon sympathischer.
  • Eine genaue Vorbereitung vor schwierigen Gesprächen kann sehr hilfreich sein. Legen Sie sich bereits im Vorfeld Nutzenargumente für Ihr Anliegen zurecht. Falls Ihr Gesprächspartner Einwände machen sollte, sollten Sie bestens auf die Entkräftigung seiner Bedenken vorbereitet sein.
  • Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und hören Sie ihm bewusst zu. Sie sollten auf seine Anliegen und Bedenken eingehen – eventuell greifen Sie sogar hin und wieder seine Wortwahl auf.