Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Richtig gut kommunizieren am Telefon und über Brief und E-Mail"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Handwerkskammer Ulm.
Hier finden Sie alle Kurse von Handwerkskammer Ulm.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
1. Erfolgreiche Kommunikation am Telefon:
2. Techniken für jeden Tag:
3. Auch in schwierigen Situationen professionell und souverän telefonieren:
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Richtig gut kommunizieren am Telefon und über Brief und E-Mail"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Handwerkskammer Ulm.
Hier finden Sie alle Kurse von Handwerkskammer Ulm.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
1. Erfolgreiche Kommunikation am Telefon:
- Wie gelingt es uns, einen freundlichen und serviceorientierten Eindruck von der Begrüßung bis zur Verabschiedung zu gewährleisten?
- Welche Techniken am Telefon helfen uns auch in schwierigen Situationen professionell zu bleiben?
- Klare und verständliche Aussagen ohne Phrasen und Floskeln
2. Techniken für jeden Tag:
- Die Bedürfnisse des Anrufers erkennen
- Aktives Zuhören mit Bestätigung und Wiederholungen
- Wie stellen wir einen professionellen Telefonprozess sicher – vom Klingeln übers Verbinden bis zum verbindlichen Rückruf?
3. Auch in schwierigen Situationen professionell und souverän telefonieren:
- Einen kühlen Kopf bewahren, auch wenn wieder alles auf einmal kommt
- Wie Sie mit unzufriedenen Anrufern wie bspw. Meckerern umgehen können
- Positiv und lösungsorientierte Formulierungen – Reizwörter und –sätze erkennen, vermeiden und positiv umformulieren
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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