Telefonakquise, Telefontrainings in Essen
Essen, eine der Metropolen in Nordrhein-Westfalen, war aufgrund des Kohle, Stahl und Eisenvorkommens bis in die 60er Jahre ein angesehener Wirtschafts- und Bildungsstandort zum Thema Telefontraining - aktuelle Kurse in Ihrer Nähe. Nach ökonomisch schwierigen Zeiten und sinkenden Einwohnerzahlen ist die künftige Entwicklung der Stadt aber durchaus positiv zu beurteilen. Essens Wirtschaft ist am ständigen Wachsen und bietet dadurch in beruflicher Hinsicht viele Chancen. Unter anderem haben drei DAX-Konzerne hier ihren Sitz. Essen verfügt über sechs Hochschulen, diverse Forschungseinrichtungen, Stiftungen und Weiterbildungsinstitute. Die Initiative "Wissenschaftsstadt Essen", ist ein Zusammenschluss von Hochschulen, Forschungszentren, der Wirtschaft und der Stadt. Weiterbildung in Essen lohnt sich vor allem in den Bereichen Vertrieb und Verkauf, Technik, Entwicklung und Konstruktion sowie Sekretariat und Verwaltung. Gute Jobchancen haben insbesondere gewerbliche Fachkräfte mit Berufserfahrung. Jede Zusatzqualifikation ist dabei ein Plus, so dass sich ein Mehr an Weiterbildung zum Thema Telefonakquise, Telefontrainings absolut lohnt. Bei Fortbildung24 finden Sie die passende Schulung - Telefontraining - aktuelle Kurse in Ihrer Nähe.
Telefonakquise und Telefontraining
Bis zu 70 Prozent der Geschäftskommunikation läuft über das Telefon. Gekonntes Telefonieren ist also ein entscheidender Faktor im Unternehmenserfolg, zumal Kundenakquise nicht selten über Telefonmarketing-Aktionen in Angriff genommen wird. Wer sich beim Telefonieren unsicher fühlt oder seine Gesprächsführung am Telefon optimieren möchte, kann sich mit Hilfe von Telefontrainings und Akquise-Schulungen wertvolles Know-how aneignen.
Grundlagen des Telefonierens
Kommunikation am Telefon ist ungleich schwieriger als direkte Gespräche. Da man die Gestik und Mimik seines Gegenübers nicht wahrnimmt, fällt einem das Einschätzen des Gesprächspartners schwerer. Anstatt auf die Körpersprache zu achten, muss man sich beim Telefonieren auf die Wortwahl und die Tonlage des anderen konzentrieren.
Möchte man erfolgreiche und zielführende Telefonate führen, ist es wichtig, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon genau zu kennen und auf diese Weise sein Gegenüber richtig einschätzen zu können.
Telefonakquise - bei Anruf Umsatz
Gerade bei Akquise-Telefonaten ist ein Gefühl für Ton und Takt unerlässlich, schließlich entscheidet oftmals der richtige Moment darüber, ob man einen Auftrag erhält oder ein Produkt verkauft.
Key Account Manager oder Vertriebler müssen sich auf ihre Gesprächskompetenz am Telefon verlassen können. Praxisorientierte Telefontrainings helfen dabei, den eigenen Gesprächsstil immer wieder zu reflektieren und zu verbessern. Professionelle Trainings decken in praktischen Übungen negative Gesprächsmuster auf und üben mit den Teilnehmern Fragetechniken ein.
Sowohl der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern wird thematisiert als auch die professionelle und gewinnbringende Vor- und Nachbereitung von Gesprächen.
Tipps für erfolgreiches Telefonieren
Nicht nur im Vertrieb, auch im sonstigen Büroalltag gehört das Telefon zur Stammbesetzung auf dem Schreibtisch. Dennoch mögen viele Menschen die berufliche Kommunikation am Telefon nicht besonders gern. Dabei kann Telefonieren Spaß machen. Mit einer positiven Einstellung an die Sache heranzugehen, ist der erste Schritt, um erfolgreiche und angenehme Telefonate zu führen.
Das kleine Telefontraining - so telefonieren Sie mit Erfolg:
- Lächeln Sie! Es mag merkwürdig klingen, doch man hört es Ihrer Stimme an, ob Sie gerade schlechtgelaunt sind oder ein freundliches Gesicht machen. Mit einem Lächeln im Gesicht wirken Sie auch am Telefon sympathischer.
- Eine genaue Vorbereitung vor schwierigen Gesprächen kann sehr hilfreich sein. Legen Sie sich bereits im Vorfeld Nutzenargumente für Ihr Anliegen zurecht. Falls Ihr Gesprächspartner Einwände machen sollte, sollten Sie bestens auf die Entkräftigung seiner Bedenken vorbereitet sein.
- Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und hören Sie ihm bewusst zu. Sie sollten auf seine Anliegen und Bedenken eingehen - eventuell greifen Sie sogar hin und wieder seine Wortwahl auf.
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