Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war DEKRA Akademie GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Der Fahrer* ist das Aushängeschild eines Unternehmens und trägt eine besondere Verantwortung, denn im Dienstleistungsgewerbe ist der 'richtige' Umgang mit Kunden ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Dies ist eine besonders herausfordernde Aufgabe, da der Fahrer* bei Problemen oder Konflikten häufig der erste Ansprechpartner ist. In diesem Seminar arbeiten wir daher anhand von praktischen Beispielen aus dem Fahreralltag. Die Übungen tragen dazu bei, Sicherheit im Umgang mit dem Kunden und bei schwierigen Gesprächen zu gewinnen. Ein besonnenes und angemessenes Kommunikationsverhalten trägt wesentlich dazu bei, Konflikte zu vermeiden bzw. sie auf einer emotionsfreien Ebene zu meistern.
- Der Fahrer* als Aushängeschild des Unternehmens
- Definition 'kundenorientiertes Verhalten', Kundentypen
- Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
- Umgang mit Beschwerden und Konflikten
- Fallbeispiele (Verspätete Ablieferung, Wartezeiten bei der Entladung, etc.)
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Der Fahrer* ist das Aushängeschild eines Unternehmens und trägt eine besondere Verantwortung, denn im Dienstleistungsgewerbe ist der 'richtige' Umgang mit Kunden ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Dies ist eine besonders herausfordernde Aufgabe, da der Fahrer* bei Problemen oder Konflikten häufig der erste Ansprechpartner ist. In diesem Seminar arbeiten wir daher anhand von praktischen Beispielen aus dem Fahreralltag. Die Übungen tragen dazu bei, Sicherheit im Umgang mit dem Kunden und bei schwierigen Gesprächen zu gewinnen. Ein besonnenes und angemessenes Kommunikationsverhalten trägt wesentlich dazu bei, Konflikte zu vermeiden bzw. sie auf einer emotionsfreien Ebene zu meistern.
- Der Fahrer* als Aushängeschild des Unternehmens
- Definition 'kundenorientiertes Verhalten', Kundentypen
- Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
- Umgang mit Beschwerden und Konflikten
- Fallbeispiele (Verspätete Ablieferung, Wartezeiten bei der Entladung, etc.)
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