Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Technische Akademie Wuppertal e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Technische Akademie Wuppertal e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
- Der Technische Service im Gesamtunternehmen
- Stellung und Bedeutung der Servicebereiche
- Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst
- Welche Erwartungen haben Kunden an Service- und Kundendiensttechniker?
- Techniker als Repräsentanten ihres Unternehmens
- Der erste Eindruck beim Kunden
- Sicheres Auftreten und Argumentieren
- Tipps für das richtige Verhalten bei Einweisung, Montage und Reklamation
- Wie lässt sich in kurzer Zeit eine persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen?
- Der Reklamationsbesuch von der Annahme bis zum Abschluss
- Warum beschweren sich Kunden?
- Systematik von Reklamationsgesprächen
- Annahme der Reklamationen, Klärung der Ursachen, Zusage und Abschluss der Leistung
- Gesprächsführung mit verärgerten Kunden
- Umgang mit falsch geweckten Erwartungen
- Sachlichkeit, um einen Streit zu vermeiden
- Aktives Zuhören: was sagt der Kunde und was meint
er wirklich? - Beratung und Verkaufsförderung durch den Techniker
- Analyse der Kundensituation: welche Produkte könnte der Kunde benötigen?
- Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt „Technikerlatein”
- Weitergabe von Informationen und Zusammenarbeit
mit Verkauf und Produktentwicklung - Typische Gesprächssituationen beim Kunden im ausführlichen Praxistraining
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
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Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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