ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Live Online
Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.
- 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement
- Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern
- Designen und verkaufen von Serviceangeboten
- Managing Demand
- 3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
- Ausrichten und zustimmen
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean Thinking Prinzipien
- 8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
- 5 Prinzipien des Design Thinking
- DSV relevante Practices
Veranstaltungs-Code | FB24-500292-56117905 |
Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs:
Für dieses Training ist ein erfolgreich abgeschlossenes ITIL 4 Foundation Zertifikat Voraussetzung.
Preis: 1.898, 05 €
Inklusive Trainingsunterlagen, Catering und Teilnahmezertifikat
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Dieser Kurs ist förderfähig:
BFD, Prämiengutschein etc.
Veranstaltungsort:
Online-Kurs
Vollzeit
weitere Orte/Termine
Kursart:
Online-Kurs
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