Ihr Innendienst - mit dem guten Draht zum Kunden und Interessenten
Der Innendienst gilt als wichtiges Bindeglied zwischen einem Unternehmens und den Kunden und Interessenten. Von der Anfrage bis zum Angebot und Auftrag begleitet und führt er die Belange und Wünsche der Kunden nach und vor dem Kauf.
Zielerreichung:
- Kunden und Interessenten rufen immer gerne bei Ihnen an
- zwischen dem Kunden und den Fachabteilungen wird empathisch vermittelt und Erwartungen werden richtig gesetzt
- Leads, Anfragen und Angebote werden erfolgreich nachgefasst und die nächsten Schritte werden festgelegt
- Anrufer werden geführt und die emotionale Kundenbindung wird auch in schwierigen Situationen erhöht
- einheitliches, professionelles und souveränes Bild nach außen und innen
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen und technischen Kundenservice und Innendienst
Inhalte:
- die korrekte Begrüßung (der 1. Eindruck bleibt)
- wie hole ich einen Anrufer richtig ab?
- wie möchte ein Kunde angesprochen werden?
- warum nerven mich manche Anrufer mehr als andere?
- Erkenntnisse aus der Biologie und Psychologie ändern die Einstellung für ein richtiges Handeln im Kundengespräch
- der Telefonleitfaden für mehr Struktur und Kontrolle
- Gesprächs- und Fragetechniken beherrschen
- das Gespräch führen und nicht -> sich führen lassen
- aktives und erfolgreiches Kunden-, Angebots- und Auftragsmanagement
- den Kunden aktiv auf Aktionen und Angebote ansprechen
- Leads, Anfragen und Angebote erfolgreich nachfassen und nächsten Schritte einläuten
- gekonnt "nein" sagen oder ein Gespräch empathisch beenden
- richtiger Umgang mit schwierigen und unzufriedenen Kunden
- No-Gos in der Kommunikation kennen
- dem Kunden stets positiv in Erinnerung bleiben
Methoden:
- Verhaltenspräferenzen am Telefon erkennen (LIFO = Orientierung)
- In Rollen-Gesprächen Beispiele aus dem Tagesgeschäft trainieren
- Handouts während des Telefontrainings
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Power-Point und Flipchart (Arbeit in virtuellen Räumen falls Online)
- Feedback-Runden mit viel Wertschätzung
Sie erhalten: ausführliche Seminarunterlagen, Teilnehmer-Zertifikate, Handouts
30 € Ermäßigung ab dem 3. Teilnehmer aus einem Unternehmen pro Präsenz-Kurs
Veranstaltungs-Code | FB24-460343-54552919 |
berufsbegleitend | Ja |
Preis: 345, 10 €
zzgl. 70 € für Bewirtung und anteilige Raumkosten
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
76137 Karlsruhe
berufsbegleitend
weitere Orte/Termine
Starttermin: 18.06.2024
09 - 17 Uhr
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