Kundenservice bei Reklamation und Unzufriedenheit
Kundenservice bei Reklamationen und Unzufriedenheit: Gespräche mit "schwierigen" Kunden zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen. Die 10 Gebote bei Beschwerden erlernen.
Kundenservice bei Reklamationen und Unzufriedenheit
Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren.Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen kann.
Programm:
- Die 10 Gebote bei Beschwerden
- Gesprächsführung auf der Sachebene
- Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- 3 Schritte im Konfliktgespräch
- Kundenbindung durch Kundenservice
Veranstaltungs-Code | FB24-5802-31349446 |
Kursstart | Kursdurchführung bereits bestätigt |
Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs:
Mitarbeiter mit Kundenkontakt oder aus dem Beschwerdemanagement
Veranstaltungsort:
Online-Kurs
Vollzeit
weitere Orte/Termine
Kursart:
Online-Kurs
Starttermin: Termin nach Absprache
2 mal 0,5 Tage
Kostenlos Info anfordern