Weiterbildung für Empfangsmitarbeiter

Die Rezeption ist die Visitenkarte des Hotels oder Unternehmens. Der Gast bzw. Besucher wird am Empfang begrüßt und nach seinem Aufenthalt wieder verabschiedet. Die Mitarbeiter am Empfang sollten professionell und herzlich kommunizieren und den Gästen stets mit Rat und Tat zur Seite stehen. Spezielle Fortbildungen unterstützen angehende Rezeptionisten dabei. Was eine Weiterbildung für Empfangsmitarbeiter bringt, erfahren Sie in diesem Artikel.

Umfassende Ausbildung für Empfangsmitarbeiter

Die Tätigkeit am Empfang ist anspruchsvoll. Eine Vielzahl verschiedener Aufgaben und Termine müssen koordiniert und Probleme gelöst werden. Angehende Empfangsmitarbeiter und Rezeptionisten können sich auf ihre Aufgaben vorbereiten, indem sie einen speziellen Lehrgang besuchen. Die Weiterbildung zum Empfangsmitarbeiter führt in die einzelnen Aufgabengebiete der Rezeptionisten ein, gibt praktische Hinweise und trainiert gezielt problematische Situationen.

Die einzelnen Kurse unterscheiden sich ja nach durchführender Akademie und dauern meist ein bis zwei Tage. Sie richten sich an Berufstätige, die bereits Erfahrung in ihrem Job oder in einem ähnlichen Bereich gesammelt haben. Wer als Quereinsteiger den Beruf des Empfangsmitarbeiters ergreifen möchte, sollte einen umfangreicheren Lehrgang wählen, und sich innerhalb mehrerer Wochen oder sogar Monate zum Empfangsmitarbeiter ausbilden lassen.

Inhalte von Weiterbildungen zum Empfangsmitarbeiter:

• Besuchermanagement
• Kundenorientierte Kommunikation
• Small Talk und Gesprächsführung
• Umgang mit schweirigen Situationen und Konflikten
• Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Telefongespräche koordinieren und führen
• Selbstmanagement und Arbeitsplatzorganisation
• Stressbewältigung
• Körpersprache und Rhetorik

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Einzelkurse für Empfangsmitarbeiter

Eine umfassende Ausbildung eignet sich nicht für jeden Interessenten. Mitunter sind es nur einzelne Aspekte, die man trainieren möchte. All diejenigen, die mittels gezielter Weiterbildung ihre Fähigkeiten optimieren möchten, können beispielsweise folgende Lehrgänge besuchen:

Die richtige Ausstrahlung lernen

Das A und O eines erfolgreichen Empfangsmitarbeiters ist die Ausstrahlung. Wer souverän mit Besuchern umgeht, professionell weiterhilft und dabei Herzlichkeit ausstrahlt, wird bei seinem Gegenüber gut ankommen und den Job als Empfangsmitarbeiter perfekt meistern. Doch wie kann man seine Ausstrahlungskraft schulen und optimieren?

Grundlegende Merkmale eines Empfangsmitarbeiters sind Erscheinungsbild und Auftreten. Neben der angemessenen Kleidung sowie dezentem Make-up und Frisur sind Etikette und Höflichkeit entscheidend. Knigge-Kurse werden mittlerweile auch für spezielle Branchen angeboten. So können sich Hotelmitarbeiter im Umgang mit Gästen schulen lassen, während Empfangsmitarbeiter großer Unternehmen einen Business-Knigge-Kurs besuchen. Daneben bieten sich Körpersprache Seminare oder Rhetorik Kurse an.

Telefontraining für Empfangsmitarbeiter

Höflichkeit sollte nicht nur im direkten Umgang mit Kunden oder Gästen praktiziert werden. Oft gehen dem Besuch Telefonate voraus, in denen der Empfangsmitarbeiter die Gesprächspartner bereits positiv einstimmen kann. Eine strukturierte Gesprächsführung am Telefon wirkt zudem professionell und zielführend.

Mitunter dürfte es sowohl in Firmen als auch im Gastgewerbe notwendig sein, Reklamationen und Beschwerden telefonisch entgegenzunehmen. Wie man Telefonate koordiniert und Konflikte telefonisch löst bzw. seinem Gesprächspartner entgegenkommt, erfährt man in einem Telefontraining speziell für Empfangsmitarbeiter.

Erfolgreiches Selbstmanagement trainieren

Zu Stoßzeiten stehen Empfangsmitarbeiter unter Druck. Telefonate gehen ein, Gäste und Besucher stehen Schlange, um Fragen zu klären oder Anliegen kundzutun. Allen Anforderungen gerecht zu werden und anstehende Aufgaben souverän zu lösen, ist in solchen Momenten schwierig. Man kann Stresssituationen jedoch trainieren und sich Strategien aneignen, um den eigenen Arbeitsplatz zu organisieren und Prioritäten zu setzen. Zeitmanagement Seminare unterstützen Rezeptionisten bei der Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben.

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