Kommunikation und Gesprächsführung - überzeugen statt überreden - zweitägiges Intensivtraining mit max 10 Teilnehmern
Gespräche gezielt vorbereiten und die eigene Kommunikation verbessern - Gesprächstechniken und Gesprächsmethoden
Sie sind fachlich gut ausgebildet und wissen worauf es ankommt? Beruflich kommunizieren Sie viel mit Kunden, Geschäftspartnern oder Mitarbeitern
Vertriebstraining Schulung - Neukunden gewinnen am Telefon
Dieses Telefontraining bringt die Fähigkeiten und die Motivation, um das effiziente Mittel der Fremdakquise mit Erfolg zu betreiben. Wenden Sie die Geheimnisse erfolgreicher Verkäufer an und bleiben Sie sich trotzdem treu! Für alle, die ihre Erfolge
In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstb
Win-Win Situationen durch Verhandlungsstrategien erzeugen
Die Win-Win-Situation
- Psychologische Hintergründe
- Umfeld- und Verhaltensbezogene Erfolgsfaktoren und Phasen
Planung einer Verhandlungssituation
- Markt- oder Verhandlungsposition reflektieren
- Zielformulierungen
- Potentielle Ziele
Grundlagen der Verkaufspsychologie
- Psychische Prozesse beim Kaufverhalten
- Soziale Einflüsse auf das Kaufverhalten
Kundentypen
- Kundenpersönlichkeiten erkennen und unterscheiden
- Individueller Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Der erste Eindruck zählt
- Der eigene Arbeitsplatz
- Das eigene Erscheinungsbild
- Etikette
Kontakt mit Kunden
- Empfangen und Betreuen
- Small Talk und Gesprächsführung
- Körpersprache
- Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen
Kulturunterschiede und interkulturelle Kompetenz
- Erkennen der eigenen kulturellen Prägung
- Wahrnehmungen und Vorurteile
- Einfluss der eigenen Kultur auf den Verhandlungsstil
- Stellenwert von Inhaltsebene und von Beziehungsebene
Verhandlungsvorbereitung
Im Geschäftsleben ist das Business-Networking zentraler Bestandteil von Kundenakquise, Personalrecruiting, Kooperationen oder dem Erschließen neuer Geschäftsfelder. Häufig ergibt sich durch ein (scheinbar) zufälliges Treffen ein neuer Busin...
Professionelles Vertriebsmanagement - Gesamtkonzept und Instrumente
Grundlagen des Vertriebsmanagements
- Bedeutung des Vertriebsmanagements
- Selbstverständnis des Vertriebsmanagers
- Wahrnehmungsmuster des Vertriebsmanagers
- Persönlichkeit stärken und als Ressource nutzen
- Marktsituationen bewerten
Kernelemente
Der Verkauf
- Psychologie des Verkaufs
- Kundentypen und Kaufmotive
- Verstehen von Kundenparadigmen
- Produktverkauf contra Lösungsverkauf
- Der projektorientierte Kaufansatz
Erfolg durch Persönlichkeit
- Ansprüche an die Berater-Persönlichkeit
In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie d...
Der Vertrieb kann entscheidend zum Unternehmensergebnis beitragen. Durch eine gezielte Analyse der vorhandenen Daten aus dem Rechnungswesen und der darauf aufbauenden Steuerung der Vertriebsaktivitäten können Umsatzpotenziale ausgeschöpft und...
Fit für den Vertrieb für Fortgeschrittene - Verkaufsgespräche erfolgreich führen
Neueste Erkenntnisse aus der Sales-Psychologie zeigen andere Möglichkeiten auf, noch besser zu verkaufen und das eigene Verkaufsverhalten zu optimieren.
Kunden wollen gewinnen, taktieren mit Einwänden und Vorwänden und feilschen um Preise.
Wenn es zu
Grundlagen des Verhandelns
- Wahrnehmungsmodelle und Denkmuster
- Verhandlungsmuster und -konzepte
- Interessen auf Sach- und Beziehungsebene
- Die richtige Grundhaltung für den Verhandlungserfolg
- Vier Faktoren für eine erfolgreiche Verhandlung
Die Psychologie der Reklamation
- Eisbergtheorie
- Menschliche Beziehungsebenen
- Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
- Das individuelle Gedächtnis
- Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?
Wichtigste Reklamationsarten
- Verschiedene Beschwerdeebenen
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