Kundenbetreuung und Kundenbindung Kurse Schweiz

Auf Beschwerden gekonnt zu reagieren und sie als Chance zur Verbesserung wahrzunehmen, ist eine Kunst, die man erlernen kann. Nur wer Kritik nicht als etwas Negatives begreift, kann daraus die richtigen Schlüsse ziehen und die Kundenbindung und -zufriedenheit ...

Beschwerden und Angriffe meistern: Ein Kunde beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Sie sind sprachlos, aber abends fällt Ihnen ein, was Sie hätten sagen können. Kennen Sie das? Manche Kunden fordern uns leider mehr als ...

Im heutigen Wirtschaftsalltag ist der Wettbewerb schnelllebig und preissensitiv wie nie zuvor. Es regiert das Diktat des Marktes. Täglich werden weltweit Millionen an Gewinnen verschenkt, weil Verkäufer zu wenig von Verhandlungsgeschick und Preisverhandlung ...

Dieses Seminar ist als Präsenzveranstaltung sowie als Live-Webinar buchbar. Die gesetzlichen und normativen Anforderungen, die Marktsituation und die ständig steigenden Kundenerwartungen zwingen Unternehmen heute immer mehr, die Erhöhung ...

Auf Beschwerden gekonnt zu reagieren und sie als Chance zur Verbesserung wahrzunehmen ist eine Kunst, die man erlernen kann – nur wer Kritik nicht als etwas Negatives begreift, kann daraus die richtigen Schlüsse ziehen und die Kundenbindung und -zufriedenheit ...

Im Verlauf des Seminars lernen die Teilnehmer, ihre Wahrnehmungen, für sich abzeichnende Konflikte zu schulen, Konfliktlösungsprozesse einzuleiten und so zu lenken, dass sich die Konfliktpartner verstanden fühlen. Die Folgen sind eine größere Kunden- ...

Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens ...

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamati ...

Kunden zurückzugewinnen ist vielfach kostengünstiger, als neue Kunden aufzubauen.  Die Abwanderungsgründe sind dabei nicht bei den angeblich zu hohen Konditionen zu suchen, sondern liegen viel mehr im emotionalen und zischenmenschlichen Bereichen. Der ...

Inhalt Die Teilnehmer/innen lernen durch Vortrag, eigene FallÌbungen und durch Erfahrungsaustausch, Beschwerden möglichst zur vermeiden, bzw. ihnen positiv und erfolgreich zu begegnen. PrÀventives Beschwerdemanagement 1. Was können wir tun um Beschwerde ...

Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich ...

Inhalt 1. Erstellung eines Rahmenvertrages mit den Spediteuren 2. Erstellung eines Rahmenvertrages fÌr die Hersteller 3. Erstellung von Allgemeinen Einkaufsbedingungen fÌr den Vertrag mit den Herstellern und Spediteuren 4. Texte zur Bestellung und AuftragsbestÀtigung ...

Das Wiedergewinnen verlorener Kunden bietet ungeahnte Chancen. Der Grund: In diesem Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotential. Die Erfolgs- und Abschlussquote beim Reaktivieren ehemaliger und schlafender Kunden ist viel höher als in der ...

Regardless of whether you sell products or services - learn how to fascinate your customer. This coaching workshop is highly praxis oriented and will focus on service, attitude and sustainability. ...

Inhalt Grundlagen: 1. Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen) Culpa in contrahendo Wegfall der GeschÀftsgrundlage SachmÀngelhaftung Fehler von garantierten Eigenschaften Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft Materialfehler ...

Inhalt Die Teilnehmer/innen lernen durch Vortrag, eigene FallÌbungen und durch Erfahrungsaustausch, Reklamationen möglichst zur vermeiden, bzw. erfolgreicher durchzufÌhren und abzuwickeln. 1. Die gesetzlichen Grundlagen der Reklamation 2. Vertragliche ...

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung. ...

Inhalt Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen) Culpa in contrahendo Wegfall der GeschÀftsgrundlage SachmÀngelhaftung Fehler von garantierten Eigenschaften Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft Materialfehler Auslegungsfehler ...

Nach der Akquise ist vor der Akquise: Einen Neukunden zu gewinnen ist aufwendiger, als einen Kunden zu halten. Und - treue Kunde kaufen mehr und empfehlen Sie weiter. Einige Verkäufer fokussieren sich ausschließlich darauf, Aufträge zu generieren. Und ...

Inhalt 1. Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen) - Culpa in contrahendo - Wegfall der GeschÀftsgrundlage > Fehler von garantierten Eigenschaften > Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft > Materialfehler > Auslegungsfehler ...