Telefontraining als Onlineschulung oder Webinar
Weiterbildung, z.B. zu Telefontraining, steht hoch im Kurs. Tatsächlich sind viele Berufstätige daran interessiert, einen Step auf der Karriereleiter zu machen oder das eigene Fachwissen auf einen neuen Stand zu bringen. Viele sehen jedoch von einer Fortbildung ab, da diese in Vollzeit zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Hinzu käme ein Verdienstausfall, der einkalkuliert werden müsste.
Zum Glück gibt es berufsbegleitende Onlineschulungen und Webinare. Diese Form der Weiterbildung wird aufgrund ihrer großen Beliebtheit von mehr und mehr Akademien und Instituten angeboten. Webinare, beispielsweise im Bereich Telefontraining, finden meist nicht zu festgesetzten Terminen statt, sondern können von den Teilnehmern individuell abgerufen werden. Auf diese Weise ist man als Kursteilnehmer maximal flexibel und kann beispielsweise in den Abendstunden oder sogar von unterwegs, z.B. aus einem Zug, seinen Lernstoff durchnehmen.
Mitunter versammeln sich die Kursteilnehmer in virtuellen Klassenzimmern, um gemeinsam Fragen zu klären und von einem Dozenten Anweisungen und Aufgabenstellungen zu erhalten. Die meisten Onlineschulungen zum Thema Telefontraining und Telefonkurse Österreich beinhalten auch einige Präsenztermine. Die Lernform wird dann häufig als Blended Learning bezeichnet. Prüfungen finden meist vor Ort statt. Nichtsdestotrotz spart man bei Webinaren und Onlinelehrgängen viel Zeit, indem man sich für den regulären Unterricht nicht punktgenau im Klassenraum der Akademie einfinden muss.
Telefontraining im Fernlehrgang
Jeder möchte in seiner Karriere vorankommen oder sich persönlich weiterentwickeln. Da die Zeit neben Beruf und Familie jedoch knapp bemessen ist, stellt sich die regelmäßige Teilnahme an der Fortbildung für viele als große Herausforderung dar. Kein Wunder, dass Fernlehrgänge darum immer beliebter werden. Sie ermöglichen den Kursteilnehmern von zu Hause aus oder sogar von unterwegs an einer Weiterbildung, beispielsweise im Bereich Telefontraining, teilzunehmen. Anders als beim klassischen Präsenzunterricht gibt es kein Seminarraum, in dem sich die Teilnehmer versammeln und dem Unterricht durch einen Dozenten folgen. Manchmal sind jedoch auch bei einem Fernlehrgang einzelne Präsenztermine angesetzt, in denen das erworbene Wissen zu Telefontraining und Telefonkurse Österreich vertieft wird. Die meisten Bildungsträger organisieren den Fernunterricht per Lehrbrief. Diese werden den Kursteilnehmern regelmäßig zugesandt und müssen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgefüllt zurückgeschickt werden. Anschließend erfolgt die Erfolgskontrolle. Immer häufiger wird auch das Internet für Fernlehrgänge zum Thema Telefontraining genutzt. Webinare oder Onlineschulungen zum Thema unterstützen den Kursteilnehmer dann beim Lernen seiner Lektionen. Noch ein kleiner Hinweis: Oft wird der klassische Fernlehrgang in der Mundart als Fernstudium bezeichnet. Bei einem Fernstudium geht es allerdings immer um klassische Studiengänge zum Bachelor oder Master.
Professionelle Telefonakquise durch Telefontraining in Österreich lernen
Viele Unternehmen sind heutzutage auf telefonische Unterstützung und Assistenz angewiesen, um einen fachgerechten Kundenkontakt zu pflegen und Kundenkreise zu erweitern. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert, eine entsprechende Telefonschulung in diesem Bereich durchzuführen. Dies hilft, um sich dadurch gleichzeitig für das Telemarketing weiterzubilden.
Wichtige Voraussetzungen für eine professionelle Telefonakquise ist Kommunikationsfreudigkeit und Flexibilität in der Gesprächsführung.
Erfolgreiche Telefonakquise beginnt bei der eigenen Persönlichkeit. Dabei ist die Interaktion der Gesprächspartner wichtig, um Geschäftspartner oder Kunden an sich zu binden. Die Kommunikation per Telefon ist daher für viele österreichische Firmen von großer Bedeutung.
Verschiedene Themenschwerpunkte der Schulungsinhalte
Eine Telefonschulung kann allgemeine Grundlagen vermitteln oder auch auf bestimmte Problemstellungen oder Themen eingehen. Gerade im Bereich Telemarketing geht es nicht nur darum, neue Kunden für eine Akquise am Telefon zu gewinnen, sondern auch Terminquoten zu vervielfachen sowie erfolgreiche Erstkontakte herzustellen. Darüber hinaus ist auch die Rückgewinnung von Kunden besonders wichtig und eine überzeugende Gesprächsführung für bessere Verkaufserfolge entscheidend. Aber auch aus dem Bereich Telemarketing für professionelle Call-Center Jobs und kundenorientierte Kommunikation kann ein entsprechendes Telefontraining oder eine Telefonschulung hinzugezogen werden.
Wichtige Grundlagen, die in einem Telefontraining vermittelt werden, sind z.B::
- Beobachtung und Erkennen eigener Verhaltensmuster
- Beziehungsaufbau bei Erstkontakt am Telefon
- Unterscheidung verschiedener Sprachmuster
- Erfolgreiche Gesprächsführung
- Verschiedene Fragetechniken
- Unterschiedliche Verkaufsansätze
Welche Zielgruppe profitiert von einem Telefontraining?
Das Telefontraining ist für all diejenigen interessant, die mit Kunden direkt in Kontakt treten möchten und gerne kommunizieren. Auszubildende aus dem Handwerk können auch Lehrlinge im direkten Kundenkontakt sein und unterschiedliche Gesprächstechniken kennenlernen. Außerdem ist ein Telefontraining für viele interessant, die im Bereich der Assistenz und Kundenkommunikation langfristig eine seriöse Verdienstmöglichkeit suchen und sich in diesem Bereich weiterqualifizieren möchten. Entscheidend ist eine positive Grundeinstellung für ein erfolgreiches Telemarketing mit dazugehöriger Telefonakquise. Ziel ist es, eine möglichst hohe Souveränität der Präsentation unterschiedlicher Inhalte zu erlangen. Die Schulungen unterscheiden sich nach Dauer und Kosten. Ein genauer Vergleich der Kurse ist daher im Vorfeld unerlässlich.
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