Grundlagen des Verhandelns
- Wahrnehmungsmodelle und Denkmuster
- Verhandlungsmuster und -konzepte
- Interessen auf Sach- und Beziehungsebene
- Die richtige Grundhaltung für den Verhandlungserfolg
- Vier Faktoren für eine erfolgreiche Verhandlung
Grundlagen von PR und Öffentlichkeitsarbeit
- Grundprinzipien von Kommunikation und PR
- Konzeptaufbau und -erarbeitung
- Briefing und Re-Briefing
Strategische PR-Konzepte entwickeln
- Die gewünschten Ergebnisse definieren
- Ziele definieren
Die Psychologie der Reklamation
- Eisbergtheorie
- Menschliche Beziehungsebenen
- Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
- Das individuelle Gedächtnis
- Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?
Wichtigste Reklamationsarten
- Verschiedene Beschwerdeebenen
Dieses Management Seminar mit Terminen in nahezu allen Großstädten in Deutschland, Österreich und der Schweiz behandelt Rechtliche Anforderungen an die Organisation Ihres Unternehmens, persönliche Haftung der Führungskräfte, Fremdfirmenmanagement, Dokumentation
Vorbereitende Kommunikationsgrundlagen
- Verschiedene Kommunikationsmodelle
- Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene
- Gesprächsziel
- Inhaltliche und mentale Vorbereitung
- Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung
Gesprächsführungskompetenz
Souverän und selbstbewusst kommunizieren
- Auf freundliche und ruhige Art Grenzen setzen
- Gegenfragen verwenden
- Gewinnen von Zeit und Abstand
- Ausschalten und umdeuten des Antwortreflexes
Eigene Ärgerauslöser erkennen und verstehen
Anforderungen des Managements an das Reporting
Aufnahme und Verarbeitung von Informationen
Einschätzung der Plausibilität und Aussagekraft Ihrer Geschäftszahlen
Relevante Kennzahlen für Fachabteilungen und Controlling
Konkrete Auswirkungen
Gesundheit in deutschen Unternehmen
- Situation und Klima in Organisationen
- Kränkende und heilsame Faktoren im betrieblichen Führungsalltag
Belastungsminderung und Gesundheitsförderung
- Grundmuster des Erlebens und Verhaltens bei Beschäftigten
Grundlagen der Personalplanung
- Personalplanung als Teil der Unternehmensplanung
- operative und strategische Personalplanung
- Funktion und Aspekte der Personalplanung
- Wichtige Besonderheiten bei der Personalplanung
- Abgrenzung zum Personalcontrolling
Ziele, Arten und Merkmale von Assessment Centern (AC)
- Unterschiedliche AC-Arten, Gruppen- und Einzel-AC
- Einsatzmöglichkeiten
- Qualitätsmerkmale
- Zusammensetzung einzelner Elemente des ACs
Konzeption eines Assessment Centers
- Ermitteln
Unser Rhetorik Seminar für Führungskräfte und Manager bitten wir in Zahlreichen Städten wie z.B. in München, Stuttgart, Köln, Hamburg, Heidelberg, Düsseldorf, Nürnberg, Leipzig, Frankfurt, Berlin, Wien , Salzburg, Innsbruck, Graz, Zürich, Genf, Basel
Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Kommunikations-Kompetenz entwickeln
- Ebenen der Kommunikation
- Sachebene und Beziehungsebene
- Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
- Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
- Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen
Wie sieht erfolgreiche Pressearbeit aus?
- Aufgaben der Public Relations (PR)
- Die PR-Instrumente
- Wer sind Ihre Zielgruppen?
- Die Mittlerrolle der Medien
- Wie Meinung gebildet wird
Grundsätze journalistischer Arbeit
- Operative
Lernen Sie in unserem Rhetorik Seminar in München, Stuttgart, Köln, Hamburg, Heidelberg, Düsseldorf, Nürnberg, Leipzig, Frankfurt, Berlin wie man die persönliche Kommunikationsfähigkeit, das Selbstbild und Fremdbild, Selbstbewusstsein und Selbstwertgefühl
Human Resources Grundlagen und Kernprozesse:
Personalplanung und -beschaffung
- Qualitativer und quantitativer Personalbedarf
- Die Rekrutierung: Von der Ausschreibung bis zum Onboarding.
- Stellenausschreibungen, Auswahlverfahren, Bewerbungsmanagement
Social Media Analyse: Reichweite und Fokus der einzelnen Plattformen
Social Media-Strategien und Zielgruppen festlegen
Personelle und technische Ressourcen
Die wichtigsten Social Networks
- XING, Twitter, Facebook, Google+, Blogs und
Lassen Sie sich als Führungskraft in die Grundlagen der IT einführen und erfahren Sie wichtiges Hintergrundwissen zu Computern, Netzwerken, Kommunikationstechniken, Webtechnologien, E-Business usw.
Einführung ins internationale Marketing
- Globalisierung und ihre Auswirkung auf das Marketing
- Unterschied zwischen globalem, internationalen und lokalem Marketing
- Schlüsselbegriffe
- Strukturen
- Strategie versus Operation
- Erfolgsfaktoren
