Die Psychologie der Reklamation
- Eisbergtheorie
- Menschliche Beziehungsebenen
- Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
- Das individuelle Gedächtnis
- Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?
Wichtigste Reklamationsarten
- Verschiedene Beschwerdeebenen
Dieses Management Seminar mit Terminen in nahezu allen Großstädten in Deutschland, Österreich und der Schweiz behandelt Rechtliche Anforderungen an die Organisation Ihres Unternehmens, persönliche Haftung der Führungskräfte, Fremdfirmenmanagement, Dokumentation
Internationale Projektteams entwickeln
- Kriterien für die Zusammensetzung internationaler Projektteams
- Kulturelle Unterschiede erkennen und nutzen lernen
- Auswahl der Teammitglieder
- Verteilung von Rollen
- Verteilung von Verantwortlichkeiten
Grundlagen des Verhandelns
- Wahrnehmungsmodelle und Denkmuster
- Verhandlungsmuster und -konzepte
- Interessen auf Sach- und Beziehungsebene
- Die richtige Grundhaltung für den Verhandlungserfolg
- Vier Faktoren für eine erfolgreiche Verhandlung
Elementares zur Transaktionsanalyse (TA)
- Modell der Ich-Zustände
- Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen
- Transaktionen
- Discounten
- Rabattmarken
- Psychologische Spiele
Das Persönlichkeitsmodell der TA
- Innere
Die Rolle der Führungskraft: Das aktive Gestalten der Aufgaben und der damit verbundenen Erwartungen
Ziele vereinbaren, Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen delegieren
Ergebnis- und partnerorientiert kontrollieren und steuern
Erkennen
- Grundlagen des Einkaufscontrolling
- Kennzahlen im Einkauf
- Entwicklung von Kennzahlensystemen
- Strategisches Einkaufscontrolling in der Praxis
- Operatives Einkaufscontrolling in der Praxis
- Effizientes Berichtswesen für die Einkaufsleistung
SEO-Grundlagen
- Die wichtigsten Suchmaschinen: Architektur und Funktionen
- Website-Aufbau (Technische Grundlagen)
- Suchmaschinenrelevante Website-Bereiche
- Die wichtigsten Ranking-Faktoren bei Google & Co
- Die wichtigsten Tools zur Website-
Empfehlungsmarketing, Social-Media-Marketing zur Neukundengewinnung
- Methodenvergleich: Klassische Neukundengewinnung versus Empfehlungsmarketing
- Ängste vor möglichen Negativ-Empfehlungen analysieren und abbauen
- Gewinnbringende Empfehlungsmarketing-Strategien
- Empfehlungsmarketing in Verkauf und Marketing
Aufnahme neuer Geschäftsbeziehungen und Einhaltung grundlegender Maßnahmen
Wichtige aktuelle Gesetze
Vertragliche Absicherung gegen Forderungsausfälle
Forderungsmanagement als Bestandteil der Qualitätssicherung im Unternehmen
Außergerichtliches
Online-Marketingplan
- Entwicklung der Online-Marketing-Strategie
- Ziele formulieren
- Geeignete Online-Marketingmaßnahmen
- Planung und Festlegung des Budgets
- Erfolgskontrolle
Internetauftritt
- Bedarfsanalyse und Definition der Anforderungen
Interkulturelle Kompetenzen und Toleranz
- Die Merkmale der eigenen Kultur erkennen
- Umgang mit Vorurteilen
- Begriff und Grenzen interkultureller Teamarbeit
Teamentwicklung
- Rolle im Team
- Phasenentwicklung eines Teams
- Fähigkeiten
Der Prokurist im Handelsrecht
- Inhalte und Zweck der Prokura
- Erteilung der Prokura, Eintragung
- Arten der Prokura: Einzel-, Gesamt- und Niederlassungsprokura
- Abgrenzung zu Handlungsbevollmächtigen und anderen Unternehmensvertretern
- Umfang
Die Weiterbildung zum Thema Anlagenbuchhaltung bieten wir als 2Tage Seminar in München, Stuttgart, Köln, Hamburg, Heidelberg, Düsseldorf, Nürnberg, Leipzig, Salzburg, Innsbruck, Graz, Zürich, Genf, Basel, Frankfurt, Berlin, Wien an.
Grundlagen der Personalplanung
- Personalplanung als Teil der Unternehmensplanung
- operative und strategische Personalplanung
- Funktion und Aspekte der Personalplanung
- Wichtige Besonderheiten bei der Personalplanung
- Abgrenzung zum Personalcontrolling
Social Media Analyse: Reichweite und Fokus der einzelnen Plattformen
Social Media-Strategien und Zielgruppen festlegen
Personelle und technische Ressourcen
Die wichtigsten Social Networks
- XING, Twitter, Facebook, Google+, Blogs und
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