Seminare für jede Branche
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Diese fünftägige Schulung vermittelt den Teilnehmern die Fertigkeiten, die benötigt werden, um den System Center 2016 Service Manager bereit zu stellen und zu konfigurieren. Service Management Überblick Business Driver des IT Service...
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Service Management Überblick
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Diese fünftägige Schulung vermittelt den Teilnehmern die Fertigkeiten, die benötigt werden, um den System Center 2016 Service Manager bereit zu stellen und zu konfigurieren.
Service Management Überblick
- Business Driver des IT Service Management
- Einführung in Microsoft System Center 2016
- Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
- Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
- Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager
- System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
- Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
- Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
- Installation des System Center 2016 Service Manager
- Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals.
- Überblick über Service Manager Console
- Upgrade auf System Center 2016 Service Manager
- Überblick über die Management Packs
- Überblick über die Service Manager CMBD
- Verwaltung der Aktivitäten
- Verwaltung der Workflows
- Verwaltung der Templates
- Security und User Roles
- Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
- Konfiguration der Business Services
- Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
- Konfiguration von Notifications
- Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
- Integration des Service Managers mit Exchange
- Definition von Störungen und Problemen
- Störungen und Probleme bearbeiten
- Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme
- Verwaltung von Change Requests
- Verwaltung von Release Records
- Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
- Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
- Self-Service Portal
- Überblick über den Orchestrator
- Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
- Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
- Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator
- Konfiguration des Service Level Managements
- Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager
- Running Reports in System Center 2016 Service Manager
- Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
- Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
- Data Warehouse Cubes
- Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
- Disaster Recovery in Service Manager
- Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
- Erstellen neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool
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