Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"MS Dynamics CRM 2011 Schulung Serviceverwaltung"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war SanData IT-Trainingszentrum GmbH.
Hier finden Sie alle Kurse von SanData IT-Trainingszentrum GmbH.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die die Serviceverwaltungsfunktionen in Microsoft Dynamics CRM kennenlernen wollen. Schwerpunkte: Einführung in die Funktionen für die Serviceverwaltung, Informationen über Anfragen, Kundenbeschwerden oder -anforderungen sowie kleine Projekte nachverfolgen, Verwendung der Wissensdatenbank, Suchen von Informationen. Außerdem wird vermittelt, wie man Teams und Warteschlangen in Microsoft Dynamics CRM erstellt, verwaltet und verwendet. Kursinhalte in Anlehnung an die abgelaufenen MOC 80292 / 80375.
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Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die die Serviceverwaltungsfunktionen in Microsoft Dynamics CRM kennenlernen wollen. Schwerpunkte: Einführung in die Funktionen für die Serviceverwaltung, Informationen über Anfragen, Kundenbeschwerden oder -anforderungen sowie kleine Projekte nachverfolgen, Verwendung der Wissensdatenbank, Suchen von Informationen. Außerdem wird vermittelt, wie man Teams und Warteschlangen in Microsoft Dynamics CRM erstellt, verwaltet und verwendet. Kursinhalte in Anlehnung an die abgelaufenen MOC 80292 / 80375.
- Einführung in die Serviceverwaltung (Anfragen, Serviceverwaltungsprozess, Warteschlangen, Verträge in der Serviceverwaltung, Arbeiten mit Anfragen im Anfrageraster)
Arbeiten mit Anfragen und Verträgen (Erstellen von Anfragedatensätzen, Arbeiten m
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