Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war 1A Seminar AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Fällt Ihnen der Umgang mit Reklamationen zuweilen auch schwer? Emotionalität auf beiden Seiten verstellt oftmals den Zugang zu rationalen Argumenten. Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Leistungen sowie ein wirkungsvolles Mittel für nachhaltige Kundenbindung. Sehen Sie daher Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung an, die Sie mit den richtigen Techniken lösungsorientierter Einwandbehandlung und gezielter Gesprächsführung meistern. Schaffen Sie eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gleichermaßen.
Seminarinhalte
Fach- und Führungskräfte, die im Alltag Beschwerden und Eskalationen kundenorientiert lösen wollen
Methodik
Ausgewogene Mischung aus Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele und Reflexion
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war 1A Seminar AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Fällt Ihnen der Umgang mit Reklamationen zuweilen auch schwer? Emotionalität auf beiden Seiten verstellt oftmals den Zugang zu rationalen Argumenten. Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Leistungen sowie ein wirkungsvolles Mittel für nachhaltige Kundenbindung. Sehen Sie daher Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung an, die Sie mit den richtigen Techniken lösungsorientierter Einwandbehandlung und gezielter Gesprächsführung meistern. Schaffen Sie eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gleichermaßen.
Seminarinhalte
- Grundlagen der Beschwerdebehandlung
- Struktur des Gesprächs
- Ein Kommunikations-Modell
- Sach- und Beziehungsebene
- Verschiedene Kommunikationstechniken
- Positive Sprache
- Meine persönliche Einstellung zu Beschwerden
- Techniken zum schnellen Stressabbau
- Fortschrittsplanung
- Sie können mittels erlernter Techniken und Strategien geschickt, lösungsorientiert und verständnisvoll auf Beschwerden reagieren.
- Sie sind in der Lage, emotionsgeladene Äußerungen Ihrer Kunden konstruktiv und erfolgswirksam einzuordnen.
- Sie wissen, wie Sie Beschwerden zur nachhaltigen Kundenbindung einsetzen können.
- Sie kennen unterschiedliche Methoden zur eigenen Stressbewältigung und wissen, warum Sie wie auf unterschiedliche „Reklamationstypen“ reagieren.
Fach- und Führungskräfte, die im Alltag Beschwerden und Eskalationen kundenorientiert lösen wollen
Methodik
Ausgewogene Mischung aus Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele und Reflexion
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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