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Kundenbindung Seminare / Kurse

Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

146 Angebote (ca. 1314 Orte/Termine) vorhanden.
Vertriebs- und Kundenmanagement

- Vertrieb - Vertriebsplanung - Kundengewinnung - Kundenbewertung - Strategiewerkzeuge - Kundenbindung - Management des Außendienstes

DAWE Coaching & Trainingsale_descr
Kursbewertung

3.201,10Bruttopreis

12.12.2017 - 24.01.2018
34277 Fuldabrück

Kundenorientierung und Verkauf

Kunden sind sehr unterschiedlich. Dies erfordert ein flexibles Eingehen des Vertriebsmitarbeiters auf den jeweiligen Kundentypen. Dessen Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen können genutzt werden, um dadurch einfacher zum Ziel zu gelangen. Dabei ist ein

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.130,50Bruttopreis

12.12.2017 - 13.12.2017
14482 Potsdam

Kundenrückgewinnung

Im Laufe der Jahre hat sich die Kundenloyalität verändert. Harter Wettbewerb, umkämpfter Preismarkt, austauschbare Produkte oder schlechter Service zur Kundenbindung, sind häufig die Gründe für Kundenverluste. Manche Unternehmen verlieren – Jahr für Jahr

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Managementsale_descr
Kursbewertung

1.188,81Bruttopreis

13.12.2017 - 14.12.2017
10115 Berlin

Reklamationsmanagement

Die Psychologie der Reklamation - Eisbergtheorie - Menschliche Beziehungsebenen - Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide - Das individuelle Gedächtnis - Wann verzichten Kunden auf Beschwerden? Wichtigste Reklamationsarten - Verschiedene Beschwerdeebenen

MANAGER INSTITUTsale_descr
Kursbewertung

1.356,60Bruttopreis

14.12.2017 - 15.12.2017
4051 Basel

Service als Verdienst am Kunden

Mitarbeiter aus vielen Bereichen wie Empfang / Counter / Reparatur, Service-Line, Kundendienst, Telefonzentrale oder Vertriebsinnendienst sind gefordert, die unterschiedlichsten Stimmungen von Kunden aufzufangen und Lösungen zu finden. Dies können Neukunden,

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Managementsale_descr
Kursbewertung

1.188,81Bruttopreis

14.12.2017 - 15.12.2017
80331 München

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement - Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden - Kommunikation und Konflikt - Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen - Die Kundenperspektive - Förderung von Reklamationen

MANAGER INSTITUTsale_descr
Kursbewertung

1.356,60Bruttopreis

14.12.2017 - 15.12.2017
4051 Basel

Kundenservice

In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses Seminar ist es, Ihnen dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu verschaffen."

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

14.12.2017 - 15.12.2017
10713 Berlin

Modulare Qualifizierung für Akademiker: Serviceorientierte Kommunikation im Einzelhandel (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

* Verbale und Non-Verbale Kommunikation * Kommunikationsmanagement in unerwarteten Situationen * Typische Fragetechniken * Aktives Zuhören * Deeskalation im Servicebereich Kasse * Reklamationsmanagement * Fachberichte und Stellungnahmen * Sicherheitsmanagement

COMCAVE.COLLEGE GmbHsale_descr
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

15.12.2017 - 22.01.2018
14473 Potsdam

Modulare kaufmännische Qualifizierung: Serviceorientierte Kommunikation im Einzelhandel (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

* Verbale und Non-Verbale Kommunikation * Kommunikationsmanagement in unerwarteten Situationen * Typische Fragetechniken * Aktives Zuhören * Deeskalation im Servicebereich Kasse * Reklamationsmanagement * Fachberichte und Stellungnahmen * Sicherheitsmanagement

COMCAVE.COLLEGE GmbHsale_descr
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

15.12.2017 - 22.01.2018
14473 Potsdam

Modulare Qualifizierung für Akademiker: Serviceorientierte Kommunikation im Einzelhandel (Dozentengeleitete Teilzeit in Präsenz oder Telelearning)

* Verbale und Non-Verbale Kommunikation * Kommunikationsmanagement in unerwarteten Situationen * Typische Fragetechniken * Aktives Zuhören * Deeskalation im Servicebereich Kasse * Reklamationsmanagement * Fachberichte und Stellungnahmen * Sicherheitsmanagement

COMCAVE.COLLEGE GmbHsale_descr
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

15.12.2017 - 22.01.2018
14473 Potsdam

Modulare kaufmännische Qualifizierung: Serviceorientierte Kommunikation im Einzelhandel (Dozentengeleitete Teilzeit in Präsenz oder Telelearning)

* Verbale und Non-Verbale Kommunikation * Kommunikationsmanagement in unerwarteten Situationen * Typische Fragetechniken * Aktives Zuhören * Deeskalation im Servicebereich Kasse * Reklamationsmanagement * Fachberichte und Stellungnahmen * Sicherheitsmanagement

COMCAVE.COLLEGE GmbHsale_descr
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

15.12.2017 - 22.01.2018
14473 Potsdam

Social Media - neue Wege des Kundendialogs -

Social Media stellt für die meisten Unternehmen inzwischen einen der wichtigsten Bausteine in der Außenkommunikation und im Dialog mit relevanten Zielgruppen dar. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihr Social Media Management systematisch aufbauen

WBS TRAINING AGsale_descr
Kursbewertung

940,10Bruttopreis

18.12.2017
48159 Münster

Beschwerdemanagement

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen

IBB Institut für Berufliche Bildung AGsale_descr
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

18.12.2017



Reklamationsmanagement

Kundenerwartung und Reklamationen - Reklamationsprozess Reklamationstypen und ihre Bedeutung - Lieferanten- und Kundenreklamation - Interne Reklamation Workflow-orientierte Reklamationsabwicklung Erarbeitung und Darstellung des Reklamationsprozesses

TÜV NORD Akademiesale_descr
Kursbewertung

1.082,90Bruttopreis

20.12.2017 - 21.12.2017
30519 Hannover

Customer Relationship Management (CRM)

* Einführung und Überblick * Strategische Aspekte * Kundenorientierung * Die drei Säulen des CRM: Strategisches, analytisches, operatives CRM * Technische Aspekte: Data-Warehouse, Data-Mining, CRM-Systeme * CRM-Implementierung * Case Study

COMCAVE.COLLEGE GmbHsale_descr
Kursbewertung

714,00Bruttopreis

21.12.2017 - 22.12.2017
14473 Potsdam

Kundenmanagement in Projekten

- Kundenorientierte Auftragsplanung - Projektplanung mit dem Kunden - Inhalte und Ziele mit dem Kunden festlegen - Projektplanung und -inhalte in Workshops erarbeiten - Projektrealisierung mit dem Kunden und dem Projektbüro abstimmen - Risikoanalysen

MANAGER INSTITUTsale_descr
Kursbewertung

1.535,10Bruttopreis

21.12.2017 - 22.12.2017
4051 Basel

Service- und kundenorientierte Kommunikation. Online-Training.

E-Learning-Kurs - Gesprächs-, Frage- und Verkaufstechniken.

TÜV Rheinland Akademie GmbHsale_descr
Kursbewertung

153,51Bruttopreis

01.01.2018 - 31.12.2018



Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Grundkurs

Adress /CRM Plus ist die leistungsfähige Software zur professionellen Kundenbetreuung unter Windows und unterstützt Sie auf dem Weg zu einem perfekt gepflegten Adressenbestand. Das Programm hilft Ihnen im Bereich des strategischen Marketing...

PC-COLLEGE GbRsale_descr
Kursbewertung

856,80Bruttopreis

Startgarantie

ausgezeichnet

10.01.2018 - 11.01.2018
57074 Siegen

Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Grundkurs

Adress /CRM Plus ist die leistungsfähige Software zur professionellen Kundenbetreuung unter Windows und unterstützt Sie auf dem Weg zu einem perfekt gepflegten Adressenbestand. Das Programm hilft Ihnen im Bereich des strategischen Marketing und Telefonma

SanData IT-Trainingzentrum GmbHsale_descr
Kursbewertung 4,3 / 5

856,80Bruttopreis

Startgarantie

ausgezeichnet

10.01.2018 - 11.01.2018
10963 Berlin

Schriftliches Beschwerdemanagement - Diplomatisch formulieren in brisanten Schreiben

Auf schriftliche Beschwerden und brisante Schreiben gekonnt zu reagieren, ist ein wichtiger Baustein für systematische Kundenbindung und effizientes Qualitätsmanagement. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert

WBS TRAINING AGsale_descr
Kursbewertung

1.404,20Bruttopreis

10.01.2018 - 11.01.2018



Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Kundenbindung Seminare


Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.
 

Was ist Beschwerdemanagement?


Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.
 

Kundenakquise und Kundenbindung


Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
  • Steigerung der Servicequalität
  • Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Minimierung der Kundenunzufriedenheit
  • Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
  • Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial

Wirkung von gutem Beschwerdemanagement


Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.
 

Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung


Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff. Weiterbildungen und Seminare zu Beschwerdemanagement finden Sie bei Fortbildung24!

Unter Seminare vergleichen in Kundenbindung finden Sie 146 Kurse mit 1314 unterschiedlichen Terminen in den Städten und weitere Städte in Ihrer Nähe