mehr

Kundenbindung Seminare / Kurse

Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

147 Angebote (ca. 1323 Orte/Termine) vorhanden.
FIT FÜR IHRE REDE

Für Fach- und Führungskräfte, die ihre rhetorischen Fähigkeiten und Ausdruckskraft überprüfen, erweitern und optimieren möchten.

Hermannsen-Conceptsale_descr
Kursbewertung 4,7 / 5

892,50Bruttopreis

28.05.2018
48159 Münster

Beschwerdemanagement Schulung - Maßnahmen und Konzept

Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unterne

SanData IT-Trainingzentrum GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.059,10Bruttopreis

Startgarantie

ausgezeichnet

28.05.2018 - 29.05.2018
1060 Wien

Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Der erste Eindruck zählt - Der eigene Arbeitsplatz - Das eigene Erscheinungsbild - Etikette Kontakt mit Kunden - Empfangen und Betreuen - Small Talk und Gesprächsführung - Körpersprache - Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen

MANAGER INSTITUTsale_descr
Kursbewertung

1.475,60Bruttopreis

28.05.2018 - 29.05.2018
4051 Basel

Vertrieb und Verkauf: Kundenbeziehungsmanagement

Was macht eine gute Kundenbeziehungen aus? Woran messe ich sie? Was erwartet der Kunde von mir und meinem Unternehmen? Ein guter, vertrauensvoller Kontakt zum Kunden ist die Basis für eine nachhaltige Kundenbeziehung.

BEST AKADEMIEsale_descr
Kursbewertung

1.487,50Bruttopreis

29.05.2018 - 30.05.2018
30457 Hannover

Finanzwirtschaft: Kundenorientiertes Forderungsmanagement

Seminar vermittelt Ihnen wie Sie sich und Ihr Unternehmen vor etwaigen Insolvenzen und Schuldnern absichern können.

BEST AKADEMIEsale_descr
Kursbewertung

1.487,50Bruttopreis

29.05.2018 - 30.05.2018
30457 Hannover

Vom Call Center zum Kunden Service Center

Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich

Modul-Trainingsale_descr
Kursbewertung

571,20Bruttopreis

29.05.2018
04103 Leipzig

Existenzgründung: Kunden finden - Kunden begeistern (F-57-013)

Der praxisnahe Workshop beinhaltet alle Fragen und Lösungsansätze im Marketing die vor, während oder gleich nach der Gründung auftreten.

Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayernsale_descr
Kursbewertung

100,00Bruttopreis

29.05.2018
81669 München

Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung.

Modul-Trainingsale_descr
Kursbewertung

1.059,10Bruttopreis

29.05.2018 - 30.05.2018
70173 Stuttgart

Strategie Servicequalität

Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung, ... ...umdieServicequalitäteinesUnternehmensnachhaltigzugewährleisten, denn sie bildet die Basis aller geplanten Umsetzungen. Im Hinblick auf die Serviceziele und -standards ist zum einen

IBB Institut für Berufliche Bildung AGsale_descr
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

29.05.2018
90443 Nürnberg

Kundenbindung: Vom ersten Kontakt zur langen Bindung,

Nach der Akquise ist vor der Akquise: Einen Neukunden zu gewinnen ist aufwendiger, als einen Kunden zu halten. Und – treue Kunde kaufen mehr und empfehlen Sie weiter. Einige Verkäufer fokussieren sich ausschließlich darauf, Aufträge zu generieren. Und

Modul-Trainingsale_descr
Kursbewertung

571,20Bruttopreis

30.05.2018
20095 Hamburg

Vertrieb und Verkauf: Reklamations- und Beschwerdemanagement

Zufriedene Kunden sind die Basis eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Da ist es wichtig, mit den Kunden serrviceorientiert zu kommunizieren und Reklamationen effizient zu bearbeiten.

BEST AKADEMIEsale_descr
Kursbewertung

1.487,50Bruttopreis

04.06.2018 - 05.06.2018
30457 Hannover

Alles für den Kunden, oder? - Wie weit geht „optimale“ Kundenorientierung

Mut, auch Wagemut oder Beherztheit, bedeutet, dass man sich traut und fähig ist, etwas zu wagen, das heißt, sich in eine gefahrenhaltige, mit Unsicherheiten verbundene Situation zu begeben.

future Training & Consultingsale_descr
Kursbewertung

464,00Bruttopreis

04.06.2018
04109 Leipzig

Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie d...

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

04.06.2018 - 05.06.2018
20354 Hamburg

Kundenorientierung und Verkauf

Kunden sind sehr unterschiedlich. Dies erfordert ein flexibles Eingehen des Vertriebsmitarbeiters auf den jeweiligen Kundentypen. Dessen Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen können genutzt werden, um dadurch einfacher zum Ziel zu gelangen. Dabe...

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

04.06.2018 - 05.06.2018
14482 Potsdam

Vertrieb & Verkauf: CRM als Verkaufs- und Marketinginstrument

Unternehmen jeglicher Größe haben eine gemeinsame Herausforderung: Die richtigen Kunden zur richtigen Zeit ansprechen über verschiedene Kanäle (Newsletter, Internetseite und Social Media).

BEST AKADEMIEsale_descr
Kursbewertung

1.487,50Bruttopreis

06.06.2018
30457 Hannover

Marketing und Vertrieb für Ingenieure: Technisches Know-how kundenorientiert einsetzen

Aufgaben des Sales Engineers: Jetzt Vertriebsingenieurs werden u. als Schnittstelle zum Kunden komplexe technische Produkte und Dienstleistungen entwickeln

Management & Technologie Akademie GmbH (mtec-akademie)sale_descr
Kursbewertung

410,00Bruttopreis

06.06.2018
67059 Ludwigshafen

Neu- und Bestandskundenakquise im Innendienst

Vertriebspotenziale in der Kundenbeziehung gezielt nutzen. Der Innendienst nimmt im Kundenkontakt eine wichtige Rolle ein: Es gilt häufig nicht nur, Rückfragen des Kunden zu beantworten, Aufträge zu erfassen und Angebote sowie Rechnungen zu erstellen,

IME Institut für Management-Entwicklungsale_descr
Kursbewertung

1.487,50Bruttopreis

06.06.2018 - 07.06.2018
59174 Kamen

Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement: Die Chance zur Kundenbindung! - Kleingruppentraining

Lediglich 50 % der Kunden, die mit einem Produkt und/ oder mit einer Leistung unzufrieden sind, äußern ihre Kritik direkt dem Unternehmen gegenüber. Neun von zehn (!) dieser Kunden wechseln in Zukunft lieber zum Wettbewerber. Das professionelle Beschwerdemanagement

Industrie- und Handelskammer Mittlerer Niederrheinsale_descr
Kursbewertung

475,00Bruttopreis

06.06.2018
47798 Krefeld

Kundenservice

In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses Seminar ist es, Ihnen dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu verschaffen.

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

06.06.2018 - 07.06.2018
80333 München

Reklamationsmanagement

Die Psychologie der Reklamation - Eisbergtheorie - Menschliche Beziehungsebenen - Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide - Das individuelle Gedächtnis - Wann verzichten Kunden auf Beschwerden? Wichtigste Reklamationsarten - Verschiedene Beschwerdeebenen

MANAGER INSTITUTsale_descr
Kursbewertung

1.356,60Bruttopreis

07.06.2018 - 08.06.2018
4051 Basel

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Kundenbindung Seminare


Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.
 

Was ist Beschwerdemanagement?


Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.
 

Kundenakquise und Kundenbindung


Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
  • Steigerung der Servicequalität
  • Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Minimierung der Kundenunzufriedenheit
  • Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
  • Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial

Wirkung von gutem Beschwerdemanagement


Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.
 

Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung


Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff. Weiterbildungen und Seminare zu Beschwerdemanagement finden Sie bei Fortbildung24!

Unter Seminare, Ausbildung oder Weiterbildung vergleichen in Kundenbindung finden Sie 147 Kurse mit 1323 unterschiedlichen Terminen in den Städten und weitere Städte in Ihrer Nähe