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Kundenbindung Seminare / Kurse

Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

134 Angebote (ca. 1206 Orte/Termine) vorhanden.
Reklamationsmanagement

Die Psychologie der Reklamation - Eisbergtheorie - Menschliche Beziehungsebenen - Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide - Das individuelle Gedächtnis - Wann verzichten Kunden auf Beschwerden? Wichtigste Reklamationsarten - Verschiedene Beschwerdeebenen

MANAGER INSTITUT
Kursbewertung

1.356,60Bruttopreis

19.10.2017 - 20.10.2017
4051 Basel

Social Media - neue Wege des Kundendialogs -

Social Media stellt für die meisten Unternehmen inzwischen einen der wichtigsten Bausteine in der Außenkommunikation und im Dialog mit relevanten Zielgruppen dar. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihr Social Media Management systematisch aufbauen

WBS TRAINING AG
Kursbewertung

940,10Bruttopreis

19.10.2017
96050 Bamberg

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement - Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden - Kommunikation und Konflikt - Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen - Die Kundenperspektive - Förderung von Reklamationen

MANAGER INSTITUT
Kursbewertung

1.356,60Bruttopreis

19.10.2017 - 20.10.2017
4051 Basel

Reklamationsmanagement in der Automobilindustrie und Schadteilanalysen

Die gesetzlichen Anforderungen, die Marktsituation und die ständig steigenden Kundenerwartungen zwingen Unternehmen heute immer mehr, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen zu stellen. Die Reklamation als wichtigster

TÜV Akademie GmbH
Kursbewertung

505,75Bruttopreis

19.10.2017
99084 Erfurt

Reklamationsmanagement

Mit effizientem Reklamationsmanagement interne Prozesse verbessern/stabilisieren, Qualitätskosten senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Kundenzufriedenheit ist die Basis für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund

TQM Training & Consulting
Kursbewertung

773,50Bruttopreis

20.10.2017
74076 Heilbronn

FIT FÜR IHRE REDE

Für Fach- und Führungskräfte, die ihre rhetorischen Fähigkeiten und Ausdruckskraft überprüfen, erweitern und optimieren möchten.

Hermannsen-Concept
Kursbewertung 4,7 / 5

892,50Bruttopreis

23.10.2017
85757 München

Schriftliches Beschwerdemanagement - Diplomatisch formulieren in brisanten Schreiben

Auf schriftliche Beschwerden und brisante Schreiben gekonnt zu reagieren, ist ein wichtiger Baustein für systematische Kundenbindung und effizientes Qualitätsmanagement. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert

WBS TRAINING AG
Kursbewertung

1.404,20Bruttopreis

23.10.2017 - 24.10.2017
48143 Münster

Beschwerdemanagement

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

23.10.2017
46483 Wesel

Beschwerdemanagement

Ein funktionierendes und gelebtes Qualitätsmanagement wird von vielen Unternehmen und Kunden mittlerweile als Aushängeschild für echte Qualität und professionelles Arbeiten wahrgenommen. Das Einführungsseminar gibt Ihnen eine begriffliche und inhaltliche

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Kursbewertung

Preis auf Anfrage

24.10.2017
50668 Köln

Marketing und Vertrieb für Ingenieure: Technisches Know-how kundenorientiert einsetzen

Aufgaben des Sales Engineers: Jetzt Vertriebsingenieurs werden u. als Schnittstelle zum Kunden komplexe technische Produkte und Dienstleistungen entwickeln

Management & Technologie Akademie GmbH (mtec-akademie)
Kursbewertung

535,50Bruttopreis

24.10.2017
37073 Göttingen

Kundenorientierung und Verkauf

Kunden sind sehr unterschiedlich. Dies erfordert ein flexibles Eingehen des Vertriebsmitarbeiters auf den jeweiligen Kundentypen. Dessen Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen können genutzt werden, um dadurch einfacher zum Ziel zu gelangen. Dabei ist ein

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Kursbewertung

1.130,50Bruttopreis

24.10.2017 - 25.10.2017
40212 Düsseldorf

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Die Erfüllung von Kundenforderungen ist Voraussetzung für Erreichen und Erhöhung von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden wieder zufrieden

TÜV Akademie GmbH
Kursbewertung

505,75Bruttopreis

25.10.2017
34117 Kassel

Kundenbindung und Kundenloyalität durch professionelle Kommunikation

"Der erste Eindruck zählt - Erscheinungsbild und Umgangsformen Atmosphäre schaffen mit dem richtigen Stil Imagefördernde Kundenbegrüßung und gekonnte Kundenansprache Positive Formulierungen und ""Zauberwörter"" für ein besseres Gesprächsklima Mehrwert

IHK Akademie Schwaben Weiterbildung GmbH
Kursbewertung

320,00umsatzsteuerfrei

25.10.2017
86159 Augsburg

Kundenmanagement in Projekten

- Kundenorientierte Auftragsplanung - Projektplanung mit dem Kunden - Inhalte und Ziele mit dem Kunden festlegen - Projektplanung und -inhalte in Workshops erarbeiten - Projektrealisierung mit dem Kunden und dem Projektbüro abstimmen - Risikoanalysen

MANAGER INSTITUT
Kursbewertung

1.535,10Bruttopreis

26.10.2017 - 27.10.2017
4051 Basel

Der bessere Kundenservice für Servicetechniker

Warum und wie verlieren wir Kunden durch mangelhaften Service? - Häufige Servicefehler und deren Vermeidung - Implementierung einer Servicestrategie - Aufbau eines Servicemanagements - Servicekomponenten und Servicedimensionen - Was erwarten Kunden bei

IHK Akademie Schwaben Weiterbildung GmbH
Kursbewertung

320,00umsatzsteuerfrei

02.11.2017
86159 Augsburg

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Reklamationen und Beschwerden werden von den wenigsten Mitarbeitern gerne entgegen genommen. Dabei hat jede Reklamation zum einen meist einen echten Grund, aber auch eine versteckte Chance, zufriedene Kunden an das Unternehmen zu binden. Um jedoch aus

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
Kursbewertung

1.416,10Bruttopreis

02.11.2017 - 03.11.2017
01097 Hamburg

Kundenservice

In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses Seminar ist es, Ihnen dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu verschaffen."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

02.11.2017 - 14.11.2017
14482 Potsdam

Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

02.11.2017 - 14.11.2017
14482 Potsdam

Lean Production – Erfolg mit Wertstromanalyse und kundenorientierter Produktion

Toyota verfügt über das effizienteste Produktionssystem der Welt. Zu umfassenden und konjunkturresistenten Erfolgskonzepten im Rahmen einer Lean Production gehören aber auch stabile Prozesse, gleichmäßige Produktion, JIT, Erkennung

REFA Bundesverband e.V.
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

03.11.2017 - 04.11.2017
80331 München

Beschwerdemanagement - Die Chance zur Kundenbindung

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und ein wirkungsvolles Mittel für effektive Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie Beschwerde-Gespräche professionell meistern und Techniken zur lösungsorientierten

WBS TRAINING AG
Kursbewertung

1.404,20Bruttopreis

06.11.2017 - 07.11.2017
96050 Bamberg

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Kundenbindung Seminare


Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.
 

Was ist Beschwerdemanagement?


Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.
 

Kundenakquise und Kundenbindung


Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
  • Steigerung der Servicequalität
  • Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Minimierung der Kundenunzufriedenheit
  • Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
  • Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial

Wirkung von gutem Beschwerdemanagement


Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.
 

Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung


Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff. Weiterbildungen und Seminare zu Beschwerdemanagement finden Sie bei Fortbildung24!

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