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Kundenbindung Seminare / Kurse

Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

139 Angebote (ca. 1251 Orte/Termine) vorhanden.
Reklamations- und Beschwerdemanagement

Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.sale_descr
Kursbewertung

1.416,10Bruttopreis

22.02.2018 - 23.02.2018
30519 Hannover

Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

22.02.2018 - 23.02.2018
20354 Hamburg

Alles für den Kunden, oder? - Wie weit geht „optimale“ Kundenorientierung

Mut, auch Wagemut oder Beherztheit, bedeutet, dass man sich traut und fähig ist, etwas zu wagen, das heißt, sich in eine gefahrenhaltige, mit Unsicherheiten verbundene Situation zu begeben.

future Training & Consultingsale_descr
Kursbewertung

464,00Bruttopreis

26.02.2018
04109 Leipzig

Sachkunde für die Dichtheitsprüfung von Leitungen, Kanälen und Anlagen für Abwasser - Dichtheitsprüfung von Abwasserkanälen, Kleinkläranlagen, abflusslosen Gruben, Haltungen, Schächten und einzelnen Verbindungen

Einführung in Rechtsvorschriften und Regelwerke rechtliche Grundlagen, u.a. Wasserhaushaltsgesetz Normen und technische Regeln, u.a. DIN EN 1610, DIN 1986, DIN EN 12056, DWA-A 139, ATV-DVWK A142, DWA ATV-M 143-6 Verantwortlichkeiten

BFW Bau Sachsen e. V.sale_descr
Kursbewertung

840,00Bruttopreis

26.02.2018 - 28.02.2018
04347 Leipzig

Reklamationsmanagement aus Kritik wird Erfolg

Nutzen Sie die Beschwerde eines Kunden als Ihre Chance. Welche Wünsche und Bedürfnisse hat er? Wie gehen wir professionell mit Beschwerden um? Inhalt Die Bedeutung der Beschwerde für Sie, für das Unternehmen Heute A-Kunde

IHK Bodensee-Oberschwabensale_descr
Kursbewertung

240,00Bruttopreis

27.02.2018
88250 Weingarten

Kunden am Telefon zurückgewinnen - so machen Sie neue Umsätze mit ehemaligen Kunden

Kunden zurückzugewinnen ist vielfach kostengünstiger, als neue Kunden aufzubauen.  Die Abwanderungsgründe sind dabei nicht bei den angeblich zu hohen Konditionen zu suchen, sondern liegen viel mehr im emotionalen und zischenmenschlichen Bereichen. Der

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbHsale_descr
Kursbewertung

589,05Bruttopreis

27.02.2018
30539 Hannover

CRM Customer Relation Ship Management Schulung - CRM-Einführung im Unternehmen

Dieses Seminar ist für Teilnehmer konzipiert, die planen, ein CRM im eigenen Unternehmen einzuführen. Geschäftsführer, Prokuristen und leitende Angestellte sowie Projektleiter sind angesprochen. Im Kurs wird den Teilnehmern die Gestaltung der Kundenbezie

SanData IT-Trainingzentrum GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.422,05Bruttopreis

Startgarantie

ausgezeichnet

01.03.2018 - 02.03.2018
8057 Zürich

Aktives Beschwerdemanagement (F-50-070)

Der Dienst am Kunden wird von den Mitarbeitern gestaltet. Gerade in kritischen Situationen - bei Beschwerden und Reklamationen - wird deutlich, welchen Stellenwert "Kundenzufriedenheit" im Unternehmen hat. Geschickt in diesem Bereich zu operieren ist

Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayernsale_descr
Kursbewertung

410,00Bruttopreis

01.03.2018
81669 München

Kundenorientierung und Verkauf

Kunden sind sehr unterschiedlich. Dies erfordert ein flexibles Eingehen des Vertriebsmitarbeiters auf den jeweiligen Kundentypen. Dessen Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen können genutzt werden, um dadurch einfacher zum Ziel zu gelangen. Dabei ist ein

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.130,50Bruttopreis

01.03.2018 - 02.03.2018
80333 München

Beschwerdemanagement Das Instrument zur aktiven Kundenbindung

Einstellung zu Kunden - Der Kunde als Partner - Grundsätze: Freundlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit Hintergründe einer kundenorientierten Kommunikation - Subjektivität der Wahrnehmung - Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt -

TÜV NORD Akademiesale_descr
Kursbewertung

1.082,90Bruttopreis

05.03.2018 - 06.03.2018
10969 Berlin

Vertrieb 4.0: Das umfassende Kundenmanagement

Bestandsaufnahme der heutigen Vertriebssituation Vertrieb 4.0 - die neue digitale Vertriebswelt und was dahintersteckt Kundenmanagement: Einsatz und intelligente Nutzung digitaler Kundendaten Vertrieb 4.0 fordert ein geändertes Verhalten im Verkauf Anwendungen

IHK Akademie Schwaben Weiterbildung GmbHsale_descr
Kursbewertung

320,00umsatzsteuerfrei

07.03.2018
86159 Augsburg

CRM: Digitalisierung - bessere Kundenbeziehungen mit System

Jeder im Vertrieb kennt es: Der Kunde ruft an und hat eine Frage. Wo ist die Historie? Das letzte Angebot? Was hat er in der Zwischenzeit mit dem Kollegen besprochen? Ein System mit den relevanten Informationen spart dem Vertrieb viel Zeit. Und auch dem

Industrie- und Handelskammer Mittlerer Niederrheinsale_descr
Kursbewertung

240,00Bruttopreis

07.03.2018
41460 Neuss

Blickpunkt Verkaufsmitarbeiter: Aktive Kundenpflege und Neugewinnung

Themenarbeit und Checklisten aus den Bereichen - Situationsanalyse – SSOG - Aktive Kundenpflege und Neugewinnung - Verhandlungskunst und Serviceleistung - Kreativität im Verkaufsgespräch - Reflexion persönliches Verhalten - Zukunftsperspektiven

IHK Akademie Schwaben Weiterbildung GmbHsale_descr
Kursbewertung

320,00umsatzsteuerfrei

08.03.2018
86159 Augsburg

Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung.

Modul-Trainingsale_descr
Kursbewertung

1.059,10Bruttopreis

08.03.2018 - 09.03.2018
10115 Berlin

Kundenservice

In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses Seminar ist es, Ihnen dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu verschaffen."

IFM Institut für Managementberatung GmbHsale_descr
Kursbewertung

1.309,00Bruttopreis

08.03.2018 - 09.03.2018
10405 Berlin

Hotline, Telefon-Support, After Sales - als Servicetechniker am Telefon den Kunden unterstützen"

Als Servicetechniker dem Kunden kompetent, professionell und mit Einfühlungsvermögen technische und logistische Sachverhalte vermitteln. Maschinenstillstände, Reparatursituationen und Wartungseinsätze u. ä. dem Kunden am Telefon überzeugend analysieren

grossmann trainingsale_descr
Kursbewertung

1.150,00Bruttopreis

12.03.2018 - 13.03.2018
06618 Naumburg

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Die Erfüllung von Kundenforderungen ist Voraussetzung für Erreichen und Erhöhung von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden wieder

TÜV Akademie GmbHsale_descr
Kursbewertung

523,60Bruttopreis

12.03.2018
99084 Erfurt

Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

So machen Sie aus unzufriedenen Kunden begeisterte Kunden

Caparol Akademiesale_descr
Kursbewertung

178,50Bruttopreis

13.03.2018
12439 Berlin

Reklamationsmanagement

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Wissenschaftliche Studien haben ergeben, dass ein unzufriedener Kunde seine Kritik dreimal so häufig weiter gibt wie ein zufriedener Kunde. Allein diese Zahl macht deutlich, wie wichtig es ist, sich als

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagementsale_descr
Kursbewertung

892,50Bruttopreis

14.03.2018
70173 Stuttgart

Beschwerdemanagement - Die Chance zur Kundenbindung

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und ein wirkungsvolles Mittel für effektive Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie Beschwerde-Gespräche professionell meistern und Techniken zur lösungsorientierten

WBS TRAINING AGsale_descr
Kursbewertung

1.404,20Bruttopreis

14.03.2018 - 15.03.2018



Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Kundenbindung Seminare


Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.
 

Was ist Beschwerdemanagement?


Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.
 

Kundenakquise und Kundenbindung


Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
  • Steigerung der Servicequalität
  • Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Minimierung der Kundenunzufriedenheit
  • Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
  • Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial

Wirkung von gutem Beschwerdemanagement


Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.
 

Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung


Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff. Weiterbildungen und Seminare zu Beschwerdemanagement finden Sie bei Fortbildung24!

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