Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war AEZ Seminare & Consulting.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Aufbau-Seminar zu
"Kundenbetreuung und Kundenbindung für Servicetechniker"
Wo sich die technische Kompetenz der Servicemitarbeiter nicht mehr wesentlich unterscheidet, wird die menschliche Kompetenz für den Erfolg beim Kunden, sei es vor Ort oder am Telefon, immer wichtiger. Lernen Sie Ihre Kunden noch besser einzuschätzen und mit deren unterschiedlichen Reaktionen erfolgreich umzugehen - auch mit schwierigen Kunden und in heiklen Situationen. Trainieren Sie den gezielten Einsatz von Gesprächs- und Verhaltensstrategien und erkennen Sie, welchen positiven Einfluss Sie damit auf die Zufriedenheit Ihres Kunden haben. Setzen Sie sich gezielt von Ihrem Wettbewerb ab und schaffen Sie damit die Basis für Ihre Verlässlichkeit und eine dauerhafte Zusammenarbeit.
A Menschliche Kompetenz und Serviceerfolg
Mitarbeiter im Service, der Montage und der Wartung, die persönlichen Kontakt zu Kunden haben und bereits das Basis-Seminar besucht haben.
Trainingsmethode
Individuelle Verhaltensanalyse, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Gesprächsübungen und intensives Training von Konfliktgesprächen aus der Praxis der Teilnehmer
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Der Veranstalter war AEZ Seminare & Consulting.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Aufbau-Seminar zu
"Kundenbetreuung und Kundenbindung für Servicetechniker"
Wo sich die technische Kompetenz der Servicemitarbeiter nicht mehr wesentlich unterscheidet, wird die menschliche Kompetenz für den Erfolg beim Kunden, sei es vor Ort oder am Telefon, immer wichtiger. Lernen Sie Ihre Kunden noch besser einzuschätzen und mit deren unterschiedlichen Reaktionen erfolgreich umzugehen - auch mit schwierigen Kunden und in heiklen Situationen. Trainieren Sie den gezielten Einsatz von Gesprächs- und Verhaltensstrategien und erkennen Sie, welchen positiven Einfluss Sie damit auf die Zufriedenheit Ihres Kunden haben. Setzen Sie sich gezielt von Ihrem Wettbewerb ab und schaffen Sie damit die Basis für Ihre Verlässlichkeit und eine dauerhafte Zusammenarbeit.
A Menschliche Kompetenz und Serviceerfolg
- Das eigene und das Kundenverhalten besser einschätzen lernen
- Was bei Kunden gut ankommt und was sie „in den falschen Hals bekommen" können
- Erkenntnisse aus der Neuro-Kommunikation und der Transaktionsanalyse
- Der kleiner Knigge für den Umgang mit Kunden
- Hintergründe für das Kundenverhalten
- Antwortbeispiele, die „ins Schwarze treffen“
- Dem Kunden signalisieren, dass seine Probleme und sein Ärger ernst genommen werden
- Kundenzufriedenheit durch Verhaltenstechniken ansteuern
- Zuhör- und Fragetechniken als Weg zur Konfliktlösung
- Überlegt und gezielt auf die Beweggründe des Kunden antworten
- Wege zur Konfliktvermeidung
- Die Kunst nicht "anzubeißen"
- Auch bei verärgerten Kunden zu einer Vereinbarung kommen
- Verhaltens-Regeln zur Bewältigung von Konfliktgesprächen
- Intensive Trainingsgespräche aus dem Alltag der Teilnehmer
Mitarbeiter im Service, der Montage und der Wartung, die persönlichen Kontakt zu Kunden haben und bereits das Basis-Seminar besucht haben.
Trainingsmethode
Individuelle Verhaltensanalyse, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Gesprächsübungen und intensives Training von Konfliktgesprächen aus der Praxis der Teilnehmer
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