Gesundheit Soziales Pflege
Das Kursangebot
"Warum sollte sich jemand beschweren? Beschwerdemanagement in der Pflege (Modul B)"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Hans-Weinberger-Akademie.
Hier finden Sie alle Kurse von Hans-Weinberger-Akademie.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument der Qualitätssicherung. Die Leistungen einer Altenpflegeeinrichtung oder eines ambulanten Dienstes sind an dem Ziel orientiert, das Wohl und die Zufriedenheit der Bewohner, Patienten oder Angehörigen sicher zu stellen. Beschwerden geben Aufschluss darüber, in welcher Qualität die Dienstleistungen aus Sicht der Bewohner und Angehörigen erbracht werden. Außerdem bietet es die Möglichkeit, die Qualität der Leistungen in allen Bereichen der Einrichtung systematisch und kontinuierlich zu verbessern, um so den neuen Herausforderungen zu begegnen.
~~
•Definition von Beschwerden
•Phasen des Beschwerdemanagements
•Implementierung in eine vorhandene Struktur
•Gesprächsführung und Bearbeitung
•Auswertung und Controlling
•Wirkung nach Innen und Außen
Schwerpunkte Modul B:
Ermittlung von Kundenzufriedenheit, Auswertung der Beschwerden und Identifikation von verbesserungspotenzialen, Controlling: Sind die durchgeführten Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich? Wirkung nach Innen und Außen eines gelebten Beschwerdemanagements.
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Warum sollte sich jemand beschweren? Beschwerdemanagement in der Pflege (Modul B)"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Hans-Weinberger-Akademie.
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument der Qualitätssicherung. Die Leistungen einer Altenpflegeeinrichtung oder eines ambulanten Dienstes sind an dem Ziel orientiert, das Wohl und die Zufriedenheit der Bewohner, Patienten oder Angehörigen sicher zu stellen. Beschwerden geben Aufschluss darüber, in welcher Qualität die Dienstleistungen aus Sicht der Bewohner und Angehörigen erbracht werden. Außerdem bietet es die Möglichkeit, die Qualität der Leistungen in allen Bereichen der Einrichtung systematisch und kontinuierlich zu verbessern, um so den neuen Herausforderungen zu begegnen.
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•Definition von Beschwerden
•Phasen des Beschwerdemanagements
•Implementierung in eine vorhandene Struktur
•Gesprächsführung und Bearbeitung
•Auswertung und Controlling
•Wirkung nach Innen und Außen
Schwerpunkte Modul B:
Ermittlung von Kundenzufriedenheit, Auswertung der Beschwerden und Identifikation von verbesserungspotenzialen, Controlling: Sind die durchgeführten Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich? Wirkung nach Innen und Außen eines gelebten Beschwerdemanagements.
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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