Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war SIHK zu Hagen.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
In Zeiten steigenden Wettbewerbsdrucks wird die Beziehung zum Kunden und dessen Bindung ans Unternehmen immer wichtiger. In Beschwerdesituationen wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auf die Probe gestellt: Der Umgang mit dem Problem entscheidet darüber, ob der Kunde dem Unternehmen treu bleibt oder (stillschweigend) abwandert und dabei zum Teil noch erhebliche Kosten verursacht.
In Zeiten steigenden Wettbewerbsdrucks wird die Beziehung zum Kunden und dessen Bindung ans Unternehmen immer wichtiger. In Beschwerdesituationen wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auf die Probe gestellt: Der Umgang mit dem Problem entscheidet darüber, ob der Kunde dem Unternehmen treu bleibt oder (stillschweigend) abwandert und dabei zum Teil noch erhebliche Kosten verursacht.
Bei der Analyse von Reklamationsgesprächen hat sich gezeigt, dass hinsichtlich Kundenorientierung vieles nicht zufrieden stellend verläuft: Allzu häufig fühlen sich Kunden beispielsweise nicht ernst genommen. Der Grund hierfür liegt in der Art der Gesprächsführung durch den Mitarbeiter, der ausschließlich mit der zügigen Bearbeitung des Sachproblems beschäftigt ist und den Kunden als Menschen übersieht. Mit einer geschulten, bewussteren Gesprächsführung können Reklamationen als langfristige Chance zur Intensivierung der Beziehung zum Kunden und Wettbewerbsvorteil genutzt werden.
Schwerpunkte des Seminars:
o Die Techniken des aktiven Zuhörens
o Fragetechniken
o Der Umgang mit Emotionen des Kunden im Gespräch
o Sprechtechnik: die Wirkung der Stimme am Telefon
o Floskeln und Formulierungen: gesprächsfördernde und gesprächshemmende Faktoren
o Rollenklarheit: sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Methodik:
o Kurzvortrag
o Telefon-Gesprächssimulationen
o Analysen
o Übungen
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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In Zeiten steigenden Wettbewerbsdrucks wird die Beziehung zum Kunden und dessen Bindung ans Unternehmen immer wichtiger. In Beschwerdesituationen wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auf die Probe gestellt: Der Umgang mit dem Problem entscheidet darüber, ob der Kunde dem Unternehmen treu bleibt oder (stillschweigend) abwandert und dabei zum Teil noch erhebliche Kosten verursacht.
In Zeiten steigenden Wettbewerbsdrucks wird die Beziehung zum Kunden und dessen Bindung ans Unternehmen immer wichtiger. In Beschwerdesituationen wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auf die Probe gestellt: Der Umgang mit dem Problem entscheidet darüber, ob der Kunde dem Unternehmen treu bleibt oder (stillschweigend) abwandert und dabei zum Teil noch erhebliche Kosten verursacht.
Bei der Analyse von Reklamationsgesprächen hat sich gezeigt, dass hinsichtlich Kundenorientierung vieles nicht zufrieden stellend verläuft: Allzu häufig fühlen sich Kunden beispielsweise nicht ernst genommen. Der Grund hierfür liegt in der Art der Gesprächsführung durch den Mitarbeiter, der ausschließlich mit der zügigen Bearbeitung des Sachproblems beschäftigt ist und den Kunden als Menschen übersieht. Mit einer geschulten, bewussteren Gesprächsführung können Reklamationen als langfristige Chance zur Intensivierung der Beziehung zum Kunden und Wettbewerbsvorteil genutzt werden.
Schwerpunkte des Seminars:
o Die Techniken des aktiven Zuhörens
o Fragetechniken
o Der Umgang mit Emotionen des Kunden im Gespräch
o Sprechtechnik: die Wirkung der Stimme am Telefon
o Floskeln und Formulierungen: gesprächsfördernde und gesprächshemmende Faktoren
o Rollenklarheit: sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Methodik:
o Kurzvortrag
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